Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Technology Leadership, la cuál permite alcanzar la excelencia tecnológica para una experiencia única del cliente.
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Presentación de Diego Malat, Consultor - Líder de Proyecto en Kenwin, durante el CX Tech Day.
"SMD" - Digital Experience Platform
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/smd/ )
JulianCastiblanco.com y su equipo de trabajo presentan la evolución de su propuesta de valor luego de 15 años de experiencia en el mercado ayudando a empresas a evolucionar en sus mercados
Presentación de Diego Malat, Consultor - Líder de Proyecto en Kenwin, durante el CX Tech Day.
"SMD" - Digital Experience Platform
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/smd/ )
JulianCastiblanco.com y su equipo de trabajo presentan la evolución de su propuesta de valor luego de 15 años de experiencia en el mercado ayudando a empresas a evolucionar en sus mercados
Presentación de Óscar González, Sales Director para España y Portugal de Liferay, durante el CX Tech Day.
"Liferay DXP" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/liferay-dxp/ )
Todo lo que existe fue soñado antes y esta más que sabido que no solo alcanza con soñar. Este programa tiene como objetivo dotar de herramientas efectivas a lideres profesionales y emprendedores para darle la oportunidad a sus impulsos, a
sus sueños, a sus deseos de convertirlos en realidad.
Basado en el trabajo de Robert Dilts de Estrategia de los genios, el programa potenciador de recurso de Zurich de frank Krause y el nuevo concepto de Valor Compartido de Michael Porter, elaboramos este programa para dotar de herraminets para desde la nada dar vida a un proyecto, atravesando todas las etapas hasta convertirse en tal.
“De la Visión a la Acción” es una travesía por el proceso creativo, que desemboca en la planificación estratégica y pulido de un proyecto.
Por Rody De Angelis, Luis Castro y Willie Pastore
El Retorno sobre la Inversión en Customer ExperienceRainer Uphoff
El Retorno sobre la Inversión en Customer Experience.
The ROI of CEM (in Spanish).
Conferencia impartida en Abril 2011 en la conferencia CILA en Buenos Aires, por Rainer Uphoff
Es una presentacion de Power Point en donde explicamos de manera breve la historia, desarrollo, finanzas y noticias que pudieran ser importntes para el desempeño de estas dos empresas.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
La Magia de Disney, presentación René CarrascoSMCMX TURISMO
Presentación de René Carrasco Director Disney Institute México, La Magia de Disney, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.
Presentación de Óscar González, Sales Director para España y Portugal de Liferay, durante el CX Tech Day.
"Liferay DXP" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/herramienta-software/liferay-dxp/ )
Todo lo que existe fue soñado antes y esta más que sabido que no solo alcanza con soñar. Este programa tiene como objetivo dotar de herramientas efectivas a lideres profesionales y emprendedores para darle la oportunidad a sus impulsos, a
sus sueños, a sus deseos de convertirlos en realidad.
Basado en el trabajo de Robert Dilts de Estrategia de los genios, el programa potenciador de recurso de Zurich de frank Krause y el nuevo concepto de Valor Compartido de Michael Porter, elaboramos este programa para dotar de herraminets para desde la nada dar vida a un proyecto, atravesando todas las etapas hasta convertirse en tal.
“De la Visión a la Acción” es una travesía por el proceso creativo, que desemboca en la planificación estratégica y pulido de un proyecto.
Por Rody De Angelis, Luis Castro y Willie Pastore
El Retorno sobre la Inversión en Customer ExperienceRainer Uphoff
El Retorno sobre la Inversión en Customer Experience.
The ROI of CEM (in Spanish).
Conferencia impartida en Abril 2011 en la conferencia CILA en Buenos Aires, por Rainer Uphoff
Es una presentacion de Power Point en donde explicamos de manera breve la historia, desarrollo, finanzas y noticias que pudieran ser importntes para el desempeño de estas dos empresas.
¿Qué es un Community Manager? Acercamiento sobre la definición, funciones y competencia de la figura del Community Manager.
Conferencia realizada por Juan José Larrea en la UAI de Rosario el 07 de Julio de 2011.
La Magia de Disney, presentación René CarrascoSMCMX TURISMO
Presentación de René Carrasco Director Disney Institute México, La Magia de Disney, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.
Presentación de servicios de consultoria de negocios, Procesos, Tecnología de Información y Desarrollo del Talento Humano. CoACH Consultores marca registrada, experiencia y compromiso en su estrategia de negocios, desde 1995 en México y América Latina
La necesidad de crecimiento es un potente impulsor para que las organizaciones generen nuevas estrategias comerciales que les permitan desarrollar y expandir sus mercados; sin embargo, hoy el mayor desafío es enfrentar una competencia global, física y digital, que puede obtener ventajas y generar cambios en el escenario tan rápidamente que la mejor estrategia puede quedar inhabilitada en poco tiempo.
Caso Claro Chile_CampaignManagement by CustomerTriggerCustomerTrigger
Conozca cómo la división de Servicios Empresariales de Claro Chile (B2B) optimizó sus procesos de captura, cross y up sell, retención y relacionamiento con sus clientes.
Resultados
Integración de 5 fuentes de datos y activación de 5 campañas por trigger en solo 8 semanas de implementación.
Enriquecimiento de datos en solo 2 meses de campaña y captura de preferencias para fidelización en el 80% de la data.
Disminución del tiempo de implementación de campañas de 2 semanas a 2 días (in market).
Portafolio de productos y servicios Golden TIEnrique Vicente
Golden TI es una organización de consultoría enfocada a mejorar la COMPETITIVIDAD y RENTABILIDAD a través de soluciones integrales en: Consultoría de Negocios: Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad; Desarrollo de Competencias y Talento; Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Investigación Mercados Costa Rica QualimarkQualimark
Qualimark es una empresa costarricense dedicada desde 1999 a la consultoría, asesoría y capacitación en Investigación de Mercados, así como en Mercadeo y otros campos relacionados.
Aseguradoras centradas en la atención al cliente - SOFTWARE CRM PIVOTALGrupo Lanka
La principal implicación para las aseguradoras al considerar al cliente el centro de la empresa, es que la gestión de la relación de negocio se convierte en una actividad prioritaria y su razón de ser.
El SOFTWARE CRM es una solución por ende indispensable y el medio idóneo para lograrlo.
El Software más allá del Software y el Factor “Wow” en la Semana Prosoftware ...SemanticWebBuilder
Es necesario contar con una infraestructura de servicios operativos que funcionen alrededor de los productos, las cuales deben brindar el soporte para que sean un modelo de negocio sustentable y no sólo una elaborada solución tecnológica. Por ello, es importante considerar todas las implicaciones necesarias para la implementación del medio ambiente que revestirá al producto tecnológico tras su liberación, siendo esta igual o más importante quizás que el producto mismo. Para crear el Factor "Wow", se debe fomentar un cambio en cuanto a los esquemas mentales (paradigmas) , logrando de forma natural la obtención de un enfoque creativo que fomente la generación de ideas. Así como proporcionar herramientas para crear una metodología sencilla en la solución de problemas.)
Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Andrés Varenius, Gerente CRM ,eCommerce Multicanales y Servicio al cliente de Retail Comandato, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
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La vida laboral es un viaje tan importante como el destino y entenderlo así es el paso previo para estructurar una estrategia de employer branding avalada por la experiencia del empleado. No es una moda más sino el resultado de la evolución de la economía desde sus inicios agrarios hasta su actual estatus de economía de la experiencia, pasando por los estadios intermedios de la economía industrial y la de servicios. El cliente quiere productos y servicios que le trasladen a un universo de experiencias que el marketing por sí sólo no sostiene. Los empleados son el primer y último eslabón de un proceso en el que la interacción siempre es entre personas.
¿Sabes qué es Digital Customer Experience?
Descúbrelo con el artículo que Silvana Buljan ha escrito para la revista de la Asociación Española para la Calidad.
Conferencia “Gestión del talento en el Siglo XXI”
Conoce los contenidos de nuestra colaboración con Aliter - Escuela internacional de Negocios en el Programa Superior de Mujer y Liderazgo (XXIV) con una conferencia sobre la gestión del talento en el siglo XXI.
¿Sabes qué es un proceso Customer Centric? ¿Quieres saber si tus procesos están alineados con tus clientes? En estos 10 pasos te damos todas las claves
Las 5 verdades sobre el Liderazgo Customer Centric que te gustará conocer y sobre las que venías pensando, incide en ellas para impulsar la Experiencia de cliente en tu organización!
En la siguiente infografía sobre el Customer Journey, queremos aportaros algunos consejos que os darán las claves a tener en cuenta para una buena gestión.
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
¿Por qué este whitepaper?
La experiencia de cliente se ha puesto de moda en España, de repente las compañías se dan cuenta que hay un cliente allí fuera que les paga sus actividades de negocio, y que este cliente cada vez tiene más poder, influencia e impacto en la cuenta de resultados. Y no hay escuela de negocios que no ofrezca la receta perfecta para diseñar una estrategia de experiencia de cliente WOW.
La idea para escribir este whitepaper surge de observar la cantidad de desconocimiento, inseguridad y curiosidad en el mercado español, no para dar una receta perfecta sino para compartir unas reflexiones que hemos sacado tras implementar estrategias de experiencia de cliente en los últimos años en varios sectores y compañías de varios tamaños. Y para gestionar bien las expectativas: apostar por ser una compañía centrada en su cliente significa transformar la empresa en su totalidad, porque ya no vale con “como lo hemos hecho siempre”. Bien dijo Albert Einstein: “no se puede resolver un problema con la misma mente que lo creó”.
Top 7 reasons to attend CRM 2015
1 Reduce the costs of administering CRM, and increase overall value to the business
2 Improve the utilization of email marketing campaigns, trade promotions, and loyalty programs
3 Strengthen your e-commerce presence and improve Web UIs
4 Build and run an efficient customer interaction center
5 Enhance and extend sales, marketing, and customer service business processes with mobile technology
6 Create high-impact reports and analytics to better support business decisions
7 Plan and execute CRM implementation, upgrade, and enhancement package projects seamlessly
Talent Experience, es la solución de Buljan & Partners Consulting para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente.
En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades, resultados, héroes que la mantienen y sobre todo soluciones para obtener mejores resultados.