El documento describe las particularidades de un servicio de software deslocalizado, incluyendo ventajas como la reducción de costos y desafíos como la pérdida percibida de control. Explica la importancia de establecer un modelo de relación entre la organización y el cliente que defina roles, responsabilidades y procesos. También describe la organización de niveles del servicio, incluyendo roles estratégicos, ejecutivos y operativos.

1. Centros de Innovación Tecnológica SFIC 08 José Alberto García Coria Director CENIT Salamanca

5. Particularidades del Servicio Deslocalizado Objetivo: Generar Confianza

8. Importancia del Modelo de Relación Actividades de la Prestación del Servicio

11. Organización de Niveles

12. Organización de Niveles

18. Roles y Responsabilidades Nivel Operativo Equipo Técnico y Funcional CLIENTE Operativo Equipo Funcional Persona s designadas por Cliente responsables del Dominio con conocimientos de las funcionalidades de su área. Será el responsable Cliente de la coordinación correspondiente a su dominio, disponiendo de capacidad de decisión para dilucidar cuestiones relativas a requerimientos y alcances validando los diseños técnicos realizados por el equipo de mantenimiento. Son los encargados de realizar labores de enlace entre los diferentes usuarios, proveedores, departamentos y áreas de Cliente con el Equipo de proyecto INSA. Serán los responsables de recibir las incidencias y peticiones de cambio de los usuarios, aprobar o rechazar estimaciones, seguimiento de la planificación y priorización de las peticiones. Responsables de verificar y liderar las pruebas integradas y de usuario, junto con la colaboración del equipo de Mantenimiento. Equipo Técnico De cara a garantizar la correcta ejecución y viabilidad del proyecto, será preciso contar con la cooperación de determinadas áreas tanto técnicas como funcionales de Cliente: Soporte Paso a Producción, Soporte técnico y Gestión de la Demanda. La función principal de dichas áreas consistirá en aportar la experiencia e información adecuadas durante las actividades de Diseño técnico, y especialmente, durante el transcurso y preparación de las Pruebas de Integración, implantación y paso a producción , momento en el cual deberán servir de enlace con las personas y medios necesarios.

21. Organización de Niveles Flujos de Comunicación

27. Organismos de Control El Grupo de Control tiene como objetivo realizar la ejecución diaria del servicio según los procedimientos desarrollados y tratar las problemáticas específicas que afecten a cada línea de servicio en particular o alguno de los elementos de servicio prestados. Participarán en el mismo los responsables nominados para cada área funcional o tecnología, según se estructure la relación operativa del servicio. Eventualmente podrán participar los Directores del Servicio por parte del Cliente e INSA, según se requiera. El Grupo de Control tendrá carácter de organización formal, definida por la interacción de los miembros de los grupos de desarrollo de software. El Grupo de Control