El documento habla sobre factores relacionados con el emprendimiento y la satisfacción de clientes. Explica que es importante realizar encuestas y sondeos de mercado para comprender las necesidades y preferencias de los clientes actuales y potenciales, y así ofrecer productos y servicios que satisfagan plenamente a los clientes y los mantengan fieles. También destaca la importancia de monitorear constantemente al competidor y el entorno para innovar y satisfacer mejor las necesidades cambiantes del mercado.

1. Trabajo 3 emprendimiento
Chantal Selina Atehortua 10B

2. 1.
q Cambian constantemente de empresa debido a múltiples factores.
q Mantienen una periodicidad y fidelidad a la empresa o negocio.
Actuales q Los que compran hoy.
Potenciales q Aquellos que, a través del tiempo, permanecen leales a una marca, a
Activos un producto o a un servicio.
Inactivos q Sienten que sus compras cumplen plenamente sus expectativas.
q Sienten que el producto o servicio que compraron cumple justamente
Altamente satisfechos
con sus expectativas.
Satisfechos q Aquellos cuyos periodos de compra son irregulares.
Insatisfechos q Aquellos que no siendo clientes pueden llegar a serlo.
Fieles q Sienten que el producto o servicio adquirido no cumple con sus
infieles expectativas.

3. 2. Pues haría encuestas preguntando si les gusta el sabor de las cosas que vendería, y si la atención les
gusta, porque lo que estoy ofreciendo es comida entonces debe ser agradable al gusto.

4. 3. Porque las personas al disfrutar del producto o del servicio que se les presta, y al ser bien atendidas a sus niveles de
satisfacción aumentan. Por ejemplo el gusto se satisface con un buen almuerzo.

5. 4.El sondeo de mercado se utiliza para averiguar cuestiones como si el cliente desean comprar, qué les gusta, o
qué cambios se pueden hacer que sean de beneficios para todos.
El estudio de mercado en cambio se utiliza para investigar, recopilar, registrar y analizar, de manera organizada,
los datos y otros.
Esto sirve para mantener el negocio actualizado.

6. 5.
A.Con esto lo que se quiere decir, es que actualmente no se esta yendo mas allá de lo que ya esta
establecido, estamos dejando de innovar.
B.Para innovar y superar el trabajo de la competencia, para de esta manera satisfacer las necesidades que
son cambiantes.
C.Lo que se debe hacer es simplemente los problemas y necesidades mas inminentes darles soluciones
mucho mas novedosas y de esta manera superar al competidor, por ejemplo ya no es suficiente con hacer
carros, sino que es necesario que cumplan con un sinfín de requisitos que hace el marcado mas
competitivo.

7.
6.
Que siempre existe la posibilidad de que este cliente se vuelva un comprador o consumidor frecuente y al volverse activo
y fiel, la empresa o negocio obtiene credibilidad y fama. A estas personas es fundamental complacerlas.

8. 7.
No, porque es muchísimo mas importante ver cuales son los factores por los cuales existen clientes infieles
quienes posiblemente se comporten de esta manera porque son clientes insatisfechos.
Además es muy importante concentrarse en innovar constantemente y estar informados de cuales son las
necesidades actuales del cliente y el estado del mercado.

9. 8.
El
cliente
Si
el
cliente
se
encuentra
sa.sfecho
o
no,
que
espera
del
producto
y
si
le
agrada
o
no
la
atención
recibida
y
que
necesita.
El
entorno
Como
se
comporta,
que
es
lo
que
nos
muestra
que
se
necesita,
como
podemos
solucionar
las
necesidades
que
presenta.
La
competencia
Cuales
son
sus
fortalezas
y
debilidades,
que
los
ha
hecho
triunfar
o
decaer,
cuales
son
las
quejas
que
>enen
los
clientes
sobre
dicha
empresa
o
también
sus
sujerencias.