Este documento describe los elementos que definen la identidad corporativa de una organización: la cultura, el comportamiento, la comunicación y la imagen. Explica que la cultura incluye valores como la visión a largo plazo, el enfoque hacia los clientes y la responsabilidad social. El comportamiento se refiere al patrón de conducta común en una organización. La comunicación abarca las formas de expresión de una empresa hacia diferentes públicos. La imagen se refiere a la expresión gráfica de una marca y lo que vende una organización.

1. La identidad corporativa
¿Qué elementos definen a una
organización?

2. Elementos
Cultura
Comportamiento
Comunicación
Imagen

3. Cultura
 Visión a largo plazo y gestión anticipada del cambio.
 Enfoque hacia los clientes.
 Expansión del conocimiento dentro de la empresa y planes de formación
continuada a los empleados.
 Estructura organizativa ágil basada en la comunicación, información, diálogo
continuo e intercambio de ideas.
 Introducción de nuevas técnicas de gestión y motivación.
 Interconexión de la empresa con otras compañías relacionadas con su actividad y
con la sociedad de su entorno.
 Políticas de mejora y actuaciones que favorezcan el entorno social,
medioambiental y laboral. Responsabilidad social corporativa.

4. Cultura RSC - Reinhard Mohn
 Igualdad de oportunidades.
 Rendimiento y formación continua.
 Participación y garantía de permanencia.
 Delegación.
 Formación de directivos para aceptar los cambios.
 Prestaciones sociales.
 Comunicación.
 Preocupación por el clima.

5. Intervención cultura
Diagnóstico de la cultura corporativa
actual
 Análisis de la ideología corporativa.
Grado de adecuación entre la cultura y el
proyecto empresarial. ¿Estamos ajustados
al entorno?
Evaluación de la dinámica cultural de la
organización.

6. Intervención cultura
Determinación de la nueva cultura
corporativa.
Identificación de los valores de la cultura.
Asociación de los valores a una matriz de
comportamientos.
Valores (lo que se siente)
Principios de actuación (lo que se ve)

7. Intervención cultura
Plan de intervención de la cultura
corporativa.
Elaboración del programa de mejora.
Constitución de equipo impulsor del cambio.
Programa de comunicación interna.
Programa de formación / coaching.

8. Elementos
 En toda cultura existen unos elementos que
se perciben con los sentidos más inmediatos.
Estos aspectos incluyen son el espacio físico,
el lenguaje que se emplea en la empresa o la
conducta que siguen los miembros de la
organización.
 En un nivel más profundo encontraríamos los
valores, las presunciones que se dan por
sentadas y las creencias asimiladas por el
personal.:

9. Comportamiento
Patrón de conducta común.
El peso de la cultura en el modo de
actuar.
Los valores están presentes en las
formas.
Reglas de conducta escritas en
manuales de bienvenida.

10. Comunicación
 Formas de expresión de una organización.
 Diferente en:
 la forma que adopte
 las posibilidades que ofrezca
 los públicos a los que se dirija
 el entorno en que se desarrolle
 las técnicas utilizadas
 los medios de transmisión
 los mensajes y contenidos

11. Imagen
 Expresión gráfica.
 Recuerdo de la marca.
 Convivencia de planos más perceptibles con otros
más profundos.
 ¿Qué vendes?

12. Imagen
¿Qué venden?