El documento describe cómo las organizaciones han tenido que reinventarse para conectarse mejor con su público debido a las nuevas tecnologías. Ahora desarrollan estrategias de comunicación tanto internas como externas. Internamente, refuerzan su filosofía corporativa y cultura organizacional, mientras que externamente establecen sistemas de comunicación institucional dirigidos a sus públicos objetivos, recopilando datos detallados sobre sus estilos de vida y preferencias para personalizar mejor los mensajes.

1. Las organizaciones se han visto en la
necesidad de reinventarse para conectar con
su público, dada a la inmediatez que suponen
las nuevas tecnologías. Las empresas ahora
son más dinámicas, accesibles y
comunicativas, lo que marca un cambio en
sus estructuras y en la forma de ser
concebidas.
Engloba el conjunto de acciones
necesarias para dar a conocer la actividad
de la organización y, en especial, para
satisfacer la demanda de aquello que los
distintos públicos desean.
Hoy en día, la organización desarrolla
una estrategia de comunicación basada
tanto en el ámbito interno como en el
ámbito externo de la empresa. En este
sentido, es de vital importancia diseñar
acciones que respondan a las
necesidades específicas de la empresa y
del público al cual se dirige los
mensajes.
A nivel interno, las empresas trabajan en
reforzar la filosofía corporativa, que es la
concepción global de la organización
establecida por los altos directivos. A partir
de esta, crean una cultura organizacional que
pauta cómo hacer las cosas tomando en
cuenta los valores y creencias.
A nivel externo, las empresas deben establecer un sistema de comunicación
institucional dirigido a su público objetivo. No es suficiente tener los datos
personales como nombre, apellidos y dirección; es imprescindible contar con
datos relativos al estilo de vida, preferencias y gustos del target. Esta
información permitirá conseguir un mayor impacto en la forma en que se
personalizan los mensajes y cómo éstos son recibidos.