Este documento describe el proceso para gestionar productos devueltos por clientes debido a una calidad defectuosa. Primero, se crea una orden de devolución que genera una entrada de mercancía en el stock. Luego, la mercancía se inspecciona en un laboratorio para determinar su estado y si se puede volver a usar o no. Finalmente, se liquida la devolución generando documentos como abonos al cliente y ajustes de stock.

1. DEVOLUCION DE MERCANCIAS JENNIFER ARBOLEDA COMBARIZA

2. OBJETIVO: Se utiliza para gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamación. Considerando que la manipulación de entregas incorrectas se puede tratar en el sistema SAP estándar, este escenario muestra el caso en que la mercancía se rechaza exclusivamente por una calidad defectuosa. La mercancía se rechazó exclusivamente por una calidad defectuosa, no porque las entregas fueran incorrectas.

3. La ruta de la mercancía devuelta se deberá supervisar detalladamente. Primero se lleva el producto defectuoso a un laboratorio si es un alimento o a la fabrica directamente si no es perecedero para su respectiva inspección. Luego del análisis de la mercancía devuelta el promovedor o fabricante decide:

5. Si se cobrará al cliente por la mercancía y el importe.

8. Se crea una orden de devolución de mercancías. El sistema genera automáticamente una entrega y contabiliza la entrada de mercancías. La contabilización de entrada de mercancías se actualiza en el stock correspondiente (por ejemplo, stock bloqueado).

10. Se produce el análisis de las mercancías devueltas. Luego se deciden, en función de los resultados, las etapas que se llevarán a cabo con los productos devueltos.

12. GRACIAS