Este documento describe el proceso para gestionar productos devueltos por clientes debido a una calidad defectuosa. Primero, se crea una orden de devolución que genera una entrada de mercancía en el stock. Luego, la mercancía se inspecciona en un laboratorio para determinar su estado y si se puede volver a usar o no. Finalmente, se liquida la devolución generando documentos como abonos al cliente y ajustes de stock.

1. DEVOLUCION DE MERCANCIASJENNIFER ARBOLEDA COMBARIZA

2. OBJETIVO:Se utiliza para gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamación. Considerando que la manipulación de entregas incorrectas se puede tratar en el sistema SAP estándar, este escenario muestra el caso en que la mercancía se rechaza exclusivamente por una calidad defectuosa. La mercancía se rechazó exclusivamente por una calidad defectuosa, no porque las entregas fueran incorrectas.

3. La ruta de la mercancía devuelta se deberá supervisar detalladamente. Primero se lleva el producto defectuoso a un laboratorio si es un alimento o a la fabrica directamente si no es perecedero para su respectiva inspección. Luego del análisis de la mercancía devuelta el promovedor o fabricante decide:

4. El status de la mercancía y si se puede volver a utilizar.

5. Si se cobrará al cliente por la mercancía y el importe.

6. Este procedimiento se podrá seguir a través del flujo de documentos para el tratamiento de devoluciones de mercancías.

7. LISTA DE FUNCIONESEn el flujo de procesos siguiente se describe el escenario de devoluciones de mercancías:

8. Se crea una orden de devolución de mercancías. El sistema genera automáticamente una entrega y contabiliza la entrada de mercancías. La contabilización de entrada de mercancías se actualiza en el stock correspondiente (por ejemplo, stock bloqueado).

9. Se puede crear un abono independiente de los envases devueltos para el cliente. Este abono de envases puede crearse antes de que estén disponibles los resultados del análisis del laboratorio. Se puede visualizar e imprimir un documento de facturación.