Este documento describe el proceso para gestionar productos devueltos por clientes debido a una calidad defectuosa. Explica que la mercancía devuelta se inspecciona en un laboratorio o fábrica y luego el proveedor decide si se puede volver a utilizar, si se cobrará al cliente o no. También presenta las funciones del flujo de procesos para crear órdenes de devolución, registrar la entrada de mercancía, abonar al cliente y liquidar la devolución generando los documentos correspondientes en SAP.

1. DEVOLUCION DE MERCANCIAS

2. OBJETIVO: Se utiliza para gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamacion. Considerando que la manipulación de entregas incorrectas se puede tratar en el sistema SAP estándar, este escenario muestra el caso en que la mercancía se rechaza exclusivamente por una calidad defectuosa. La mercancía se rechazó exclusivamente por una calidad defectuosa, no porque las entregas fueran incorrectas.

3. La ruta de la mercancía devuelta se deberá supervisar detalladamente. Primero se lleva el producto defectuoso a un laboratorio si es un alimento o a la fabrica directamente si no es perecedero para su respectiva inspeccion. Luego del analisis de la mercancia devuelta el proovedor o fabricante decide:

5. Si se cobrará al cliente por la mercancía y el importe. Este procedimiento se podrá seguir a través del flujo de documentos para el tratamiento de devoluciones de mercancías.

7. Se crea una orden de devolución de mercancías. El sistema genera automáticamente una entrega y contabiliza la entrada de mercancías. La contabilización de entrada de mercancías se actualiza en el stock correspondiente (por ejemplo, stock bloqueado).

8. Se puede crear un abono independiente de los envases devueltos para el cliente. Este abono de envases puede crearse antes de que estén disponibles los resultados del análisis del laboratorio.

9. Se puede visualizar e imprimir un documento de facturación.

10. Se produce el análisis de las mercancías devueltas. Luego se deciden, en función de los resultados, las etapas que se llevarán a cabo con los productos devueltos.