Este documento describe los pasos para resolver problemas comunes con equipos de computadora. Inicia con abrir un reporte, luego verifica si faltan controladores o actualizaciones y procede a descargar e instalar lo que haga falta. Finalmente, comprueba que el equipo funcione correctamente antes de cerrar el reporte.

1. inicio
Falta boot de arranque de windows
Abrir reporte
Tienes un disco
con el sistema
operativo
Conseguir un disco
con el sistema
operastivo
no
si
Tienes lector de
dvd
Hacer una USB
boteable con el
sistema operativo
no
si
1
Iniciamos desde
nuestro dispositivo
Elegir un idioma
Elegir la opción de
reparar el equipo
Encender elequipo
Entrar a símbolo del
sistema
Ejecutar los comandos
- bootrec /fixmbr
- bootrec /fixboot
- bootrec /rebuildbcd
-exit
Introducir la usb o
dvd alequipo
Reiniciar el equipo
1
Reiniciar el equipo
Entrar al BIOS
funciona
Formatear el
sistema
no
Cerrar reporte
si
fin

2. Falta boot de arranque de Windows.
1. ARIR EL REPORTE.
2. ENCENDER EL EQUIPO.
3. VERIFICAR QUE TENGAS EL DISCO CON ES S.O
4. VEREFICAR QUE CON LECTOR CD FUNCIONE
5. INTRODUCIR LA USB O EL CD
6. REINICIAR EQUPI7
8. ENTRAS AL BIOS
9. INICIAMOS MEDIANTE NUESTRO DISPOSITIVO
10. ELIGES LOS IDIOMAS
11. REPARAR EQUIPO.
12. ENTRAR A SIMBOLOS DEL EQUIPO
13. COMANDOS: -BOOTREC/FIXMBR
-BOOTREC/FIXBOOT
-BOTREC/REBUILDDBCD-EXIT
SI FUNCIONAS CERRAR REPORTE.

3. No funciona el office
inicio
Entrar a programas
instalados
Abrir reporte
Tienes un disco
o instalador de
office
Conseguir uno o
descargarlo
no
si
1
1
Activar el office
Funciona
correctamente el
office
Apagar el equipo
si
Encender elequipo
Instalar el office
Cerrar reporte fin
Reiniciar el equipo
Desinstalar el office
Tienes un
activador de
office
si
Descargar unono
no
2
2

4. NO FUNCIONA EL OFFICE
1. ABRIR REPORTE.
2. ENCENDER EQUIPO
3. ENTRAR A PROGRAMAS INSTALADOS
4. DESINSTALAR EL OFFICE
5. BUSCAR TE DSICO DE INSTALACION DE OFFICE
6. INSTALAR EL OFFICE
7. BUSCAR EL INSTALADOR DE OFFICE Y ACTIVARLO
8. REINICIA TU EQUIPO
9. VERIFICAR QUE FUNCIONE DE LA MANERA CORRECTA
10. APAGAR EQUIPO
11. CERRAR REPORTE

5. inicio
Windows no funciona correctamente
Abrir reporte
Tienes un disco
con el sistema
operativo
Conseguir un disco
con el sistema
operastivo
no
si
Tienes lector de
dvd
Hacer una USB
boteable con el
sistema operativo
no
si
1
Iniciamos desde
nuestro dispositivo
Elegir un idioma
Elegir la opción de
personalizada
Encender elequipo
Elegimos la
partición donde
instalaremos el
sistema operativo
Formatear la particion
Introducir la usb o
dvd alequipo
Reiniciar el equipo
1
Instalar windows
Entrar al BIOS
funciona no
Instalar
controladores
2
si
2
Apagar el equipo
Cerrar reporte
fin
3
3

6. WINDOWS NO FUNCIONA CORRECTAMENTE
1. ABRIR REPORTE
2. ENCENDER EQUIPO
3. ¿TIENES EL DISCO CON EL SISTEMA OPERATIVO?
4. TIENES LECTOR DE DVD
5. INTRODUCIR EL DVD AL EQUIPO
6. REINICIAR EL EQUIPO
7. ENTRAR AL BIOS
8. ELEGIR IDIOMA
9. ELEGIR PERSONALIZADA
10. ELEGIMOS LA PARTICION DONDE ESTA EL SISTEMA OPERATIVO
10. FORMATEAMOS LA PARTICION
11. INSTALAR WINDOWS
12. INSTALAR LOS CONTROLADORES NECESARIOS
13. SI FUNCIONA APAGAR EL EQUIPO
14. CERRAR REPORTE.

7. El disco duro esta lento
(desfragmentar)
inicio
Entrar a mi pc
Abrir reporte
1
Esperar a que
termineEncender elequipo
Iniciar el proceso de
desfragmentacion
Apagar el equipoSeleccionar el disco
que deseamos
desfgragmentar
Entrar a
propiedades del
disco duro
Ir a la pestaña de
herramientas
Abrir la opción de
desfragmentar el
disco duro
1
Funciona
correctamente
Buscar otra soluciónno
si
Cerrar reporte
fin

8. DESFRAGMENTAR DISCO DURO
1. ABRIR REPORTE
2. ENCENDER EQUIPO
3. ENTRAR A MI PC
4 SELECCIONAR EL DISCO QUE SE DESEA DESFRAGMENTAR
5. DAR CLICK DERECHO HE IZQUIERDO EN PROPIEDADES
6. IR A HERRAMIENTAS
7. ABRIR LA OPCION DE DESFRAGMENTAR DISCO DURO
8. INICIAR EL PROCESO DE DEFRAGTACION
9. ESPERAR A QUE TERMINE
10. SI FUNCIONA CORRECTAMENTE APAGAR EL EQUIPO
11. CERRAR REPORTE

9. inicio
Problema falta de drivers
Entrar a
administrador de
dispositivos
Verificar que
controladores faltan
en elequipo
Abrir reporte
Tienes un disco
dedrivers
Instalar los
controladores
necesarios
si
no
Tienes una
computadora
con acceso a
internet
Conseguir unano
si
1
1
Descargar los
controladores
necesarios
Instalar los
controladores
descargados
El controlador
funciona
correctamente
actualizar
controlador
no
Apagar el equipo
si
Encender elequipo
Entrar a la pagina
del fabricante
Cerrar reporte
Entregar al cliente fin

10. FALTAN DRIVERS
1. ABRIR REPORTE
2. ENCENDER EQUIPO
3. ÉNTRAR A ADM. DE DISPOSITIVOS
4. VER QUE CONTROLADORES LE HACEN FALTA AL EQUIPO
5. VERIFICAR QUE TENGAS DISCO DE INSTALACION DE DRIVERS
6. SI NO VERIFICAR QUE TENGAS INTERNET
7. ENTRAR A LA PAGINA DEL FABRICANTE
8. DESCARGALAS LOS CONTROLADORES
9. INSTALAR LOS CONTROLADORES
10. SI FUNCIONA CORRECTAMENTE APAGAR EL EQUIPO
11. CERRAR REPORTE
12. ENTREGAR AL CLIENTE

11. Eliminar virus en el equipo
inicio
Entrar a programas
instalados
Abrir reporte
Tienes un
antivirus
instalado
si
no
Tienes una
computadora
con acceso a
internet
Conseguir unano
si
1
1
Instalar el antivirus
en elequipo
Analizar elequipo
contra malware
El ordenador
funciona
adecuadamente
Intentar con otro
antivirus
no
Apagar el equipo
si
Encender elequipo
Descargar un
antivirus
Cerrar reporte
Entregar al cliente fin
Eliminar los virus
encontrados
Desinstalar antivirus

12. ELIMINAR VIRUS DEL EQUIPO
1. ABRIR REPORTE
2. ENCENDER EQUIPO
3. VER LOS PROGRMAS INSTALADOS
4. VERIFICAR QUE TENGAS CONEXIÓN A INTERNET
5. DESCARGAR UN BUEN ANTIVIRUS
6. INSTALAR EL ANTIVIRUS EN EL EQUIPO
7. ANALIZAR EL EQUIPO CONTRA MALWARE
8. ELIMINAR LOS VIRUS ENCONTRADOS
9. SI LA PC FUNCIONA CORRECTAMENTE APAGARLA
10. CERRAR REPORTE
11. ENTREGAR AL CLIENTE

13. inicio
Conflictos del firewall
Abrir reporte
1
Entrar a la opción
defirewall de
Windows
Localizar el menú de
la izquierda
Entrar a restablecer
valores
Encender elequipo
Restablecer valores
Entrar a panel de
control
Desinstalar
aplicaciones
Desinstalar
cualquier aplicación
defirewall
Funciona
correctamnte
no
Cerrar reporte
si
fin
Entrar a panel de
control
Entrar a sistema y
seguridad
1
2
2

14. CONFLICTOS DE FIREWALL
1. ABRIR REPORTE
2. ENCENDER EQUIPO
3. ENTRAR A PANEL DE CONTROL
4. DESINTALAR APLICAIONES
5. DESINTALAR CUALQUI APLICACIÓN DE FIREWALL
6. ENTRAR A PANEL DE CONTROL
7. ENTRAR A SISTEMA Y SEGURIDAD
8. ENTRAR A LA OPCION FIREWALL DE WINDOWS
9. ENTRAR EN RESTABLECER TODOS LOS VALORES
10. RESTABLECERLOS
11. SI FUNCIONA CORRECTAMENTE APAGAR EQUIPO
12. CERRAR EQUIPO

15. Error en la activación de office
INICIO
NOS VAMOS AL
ASISTENTE DE
INSTALACION PARA
VERIFICAR QUE NO
ESTA ACTIVADO
¿TENEMOS
ANTIVIRUS?
LO DESACTIVAMOS
PARA QUE LA
ACTIVACION NO
SEA INTERRUMIDA
SI
PROCEDEMOS A
DESCARGAR EL
TOOLKIT 2.5 EN
GOOGLE
NO
LO EJECUTAMOS
COMO
ADMINISTRADOR
1
1
IR ALA PESTAÑA
PRODUCTS KEYS
UNAVEZ EN
PRODUCT
SELECCIONAMOS
NUESTRO OFFICE
EN EDICION
SELECCIONAMOS LA
EDICION DEOFFICE
QUE TENEMOS
INSTALADAS
VAMOS ALA
PESTAÑA
ACTIVATION
2
2
CLIC SOBREEL
BOTON EZ
ACTIVATOR
ESPERAMOS A QUE
SE ACTIVE
CERRAMOS
REPORTE
FIN
Abrimos REPORTE
si
Funciona
correctamente
3
3

16. ERROR EN LA ACTIVACION DE OFFICE
1. ABRIMOS EL REPORTE
2. VERIFICAR QUE NO ESTE Activado
3. Verificar que tengamos antivirus
4. Descargar toolkit2.5 en google
5. Lo ejecutamos como administrador
6. Ir a la pestaña products keys
7. Ahora seleccionamos el office que tenemos
8. Vamos a la pestaña de activación
9. Click sobre el botón en activador
10. Esperamos a que se active
11. Cerramos reporte

17. inicio
La imagen se distorsiona
Entrar a
administrador de
dispositivos
Verificar que
controladores faltan
en elequipo
Abrir reporte
Tienes un disco
dedrivers
Instalar los
controladores
necesarios
si
no
Tienes una
computadora
con acceso a
internet
Conseguir unano
si
1
1
Descargar el
controlador de
video
Instalar el
controlador
El controlador
funciona
correctamente
Actualizar
controlador
no
Entrar a resolución
depantalla
si
Encender elequipo
Entrar a la pagina
del fabricante
Aumentar la
resolucion
Cerrar reporte fin

18. La imagen se distorsiona
1. Abrir reporte
2. Encender equipo
3. Entar a administrador de dispositivos
4. Verificar si faltan controladores al equipo
5. Tienes acceso a internet?
6. Entrar a la pagina del fabricante
7. Descargar el controlador de video
8. Instalar el controlador
9. Entrar a resolución de pantalla
10. Aumentar resolución
11. Cerrar el reporte
12. Fin

19. El equipo esta desactualizado
inicio
Entrar a Panelde
contol
Abrir reporte
Tienes Activado
el Windows
udate
si
no
Tienes una
computadora
con acceso a
internet
Conseguir unano
si
1
1
Guardarlas en una
usb
Analizar elequipo
El ordenador
funciona
adecuadamente
Desinstalar e
instalar
acualizaciones
no
Apagar el equipo
si
Encender elequipo
Descargar
Actualizaciones para
windows ofline
Cerrar reporte
Entregar al cliente fin
Instalar
actualizaciones

20. El equipo esta desactualizado
1. Abrir reporte
2. Encender equipo
3. Entrar a panel de control
4. Activar el Windows update
5. Verificar el acceso a internet
6. Descargar actualizaciones para Windows offline
7. Guardarlas en una usb
8. Analizar el equipo
9. Instalar actualizaciones
10. El ordenador funciona correctamente?
11. Apagar el equipo
12. Cerrar equipo fin