dentro de las siete herramientas de la calidad se encuentran varios de los denominados diagramas que se utilizan para dispersar la información obtenida en una lluvia de ideas, un organigrama o un método lógico de relaciones.

1. ERNESTO ARREVILLAGA
CRUZ
Herramientas administrativas
de la calidad

2. El Diagrama De Afinidad (DA)
 la herramienta básica del conjunto de las siete
nuevas herramientas. También es conocida con el
nombre de “método de KJ” (Kawakita Jiro es la
persona que lo desarrollo).
 Esta herramienta se utiliza para conseguir una gran
cantidad de datos y formas de ideas, opiniones,
temas, aspectos a considerar y organizarlos en
grupos en base a criterios afines de relación natural
entre cada elemento

3.  Es la primera de las herramientas. Parte de datos
dispares (del tipo “ideas u opiniones”) y utiliza
tarjetas para reorganizar estos datos en grupos como
una idea común.
 El análisis de estos datos no suele ser sencillo, tanto
por el tipo de dato como por la disparidad de fuentes.

4. pasos
1. Armar el equipo correcto
2. Establecer el problema
3. Hacer lluvia de ideas
4. Transferir datos a notas post it
5. Reunir los post its en grupos similares
6. Crear una tarjeta de titulo para cada agrupación
7. Dibujar el diagrama de afinidad terminado
8. discusión

5. PREJUICIO
El mayor obstáculo que es necesario vencer en la fase
de planificación de cualquier programa de mejora,
radica en el resultado obtenido en el pasado con otros
programas similares.
Generalmente se supone que aquello que tuvo éxito en
el pasado, también lo tendrá en el futuro y que lo que
no tuvo éxito en el pasado, también lo tendrá en el
futuro.

6. PERSONAS
 El DA es una herramienta muy útil a la hora de
lograr que un grupo de personas trate un tema
determinado, no de forma lógica e intelectual, sino
de forma creativa.
 En un DA, al descubrir una vía de aplicación de sus
ideas en la solución del problema o el proceso en
cuestión, se hacen “co-responsables” de las
decisiones tomadas y su participación será mucho
más activa.

7. UTILIDADES ANTE SITUACIONES
 Los hechos o conceptos no se encuentran claramente
delimitados, sean complejos o excesivamente amplios.
 Debido a la gran cantidad de incidencias detectadas, impidan
determinar con claridad las causas concretas de la situación.
 Sea conveniente utilizar un nuevo enfoque, tanto en la
actuación como en el análisis de un tema.
 No se conozca de forma clara los pasos a dar para salir de una
determinada situación, siendo necesario una ayuda para
poner en marcha con éxito una solución.
 Sea necesario el consenso de un grupo para abordar una
actuación.
 El problema a abordar es sencillo
 Es necesario de disponer de la solución rápidamente

8. VENTAJAS
 Es una forma eficaz de analizar grandes cantidades de
datos de tipos de ideas
 Permite que aflore a la superficie estructuras que
permanecen latentes en los datos
 Ayuda a equipos de trabajo a alcanzar consenso
 Ayuda a los equipos de trabajo a ser creativos ante un
problema o cualquier situación
 Evita la “creación” de ganadores y perdedores
 Consigue que las personas trabajen en un nivel creativo
en lugar de a un nivel lógico e intelectual

9. INCONVENIENTES
 El resultado es tan bueno solamente como lo son las
ideas generadas
 Ni el diagrama de afinidad ni el proceso de
construirlo determinan la forma de tomar
prioridades
 El diagrama no indica como tomar acción
 El diagrama por completo es por lo general más
difícil de explicar a las personas que no están
involucradas en el proceso
 Este proceso no es lo apropiado para problemas
sencillos en los que existen pocas ideas

10. ejemplo

11. DIAGRAMA DE RELACIONES
 Esta herramienta ayuda a desarrollar un contexto lógico
para los datos en forma de ideas, opiniones, temas,
aspectos a considerar, etc., explorando e identificando
las relaciones causales existentes entre estos elementos.
 El diagrama de relaciones se utiliza por lo general para
analizar las relaciones causales existentes entre las
ideas clave generadas mediante el DA.

12.  El DR se inicia a partir de una idea o concepto central,
sigue con la generación de una gran cantidad de ideas y
finaliza con la delineación de las estructuras
observadas.

13. pasos
 Paso 1: Declarando la situación
 Paso 2: El momento de generación
 Paso 3: Haciendo las conexiones
 Paso 4: Ajustando el diagrama
 Paso 5: Vamos a hacer una cuenta

14. USOS
 El DR es una herramienta que se adapta tanto a temas
operativos específicos como a cuestione generales de
tipo organizativo. Puede utilizarse en la resolución de un
problema de excesivos tiempos en la inspección de
recepción como en un planteamiento global para
conseguir el soporte de la alta dirección de una empresa
a un programa de calidad total.

15. EN PARTICULAR, UN DR SE
UTILIZA:
 Un tema es lo suficientemente complejo como para que
la inter-relación entre ideas (causas y efectos) sea difícil
de determinar, clasificar y priorizar.
 Es un crítico en la resolución del problema la secuencia
correcta de las actividades por parte de la dirección
 Existe un sentimiento de que el problema en cuestión
en realidad es solo un síntoma
 El número de causas y las relaciones entre estas es
significativo y difícil de analizar por separado

16. ejemplo

18. El diagrama de árbol tiene una apariencia similar a la de
un organigrama funcional de una organización.
Objetivo
Identificar ideas en detalle creciente.
¿Cuál es el componente principal de esta idea?
Es una herramienta que va mas allá que los diagramas de
afinidad y de relaciones, siendo fundamental en la
identificación de aquellos elementos que pudieran
haberse olvidado durante el proceso de tormenta de
ideas.
DIAGRAMA DE ARBOL

19. El DAR es un método utilizado para representar el conjunto completo de
actividades que son necesarias realizar con el fin de alcanzar un objetivo
denominado principal y los objetivos secundarios relacionados con este. En
un contexto general, describe los “métodos” necesarios para conseguir un
“objetivo”.
Por lo general importantísimos a la hora de alcanzar con éxito el objetivo.
También permite descubrir la existencia de “lagunas” o “solapes” en la
cadena lógica y/o en la planificación.

20. 1.Establecer el concepto a estudiar.
2.Definir las causas de primer nivel o categorías
principales.
3.Partiendo del extremo izquierdo, ramificar las
principales características y avanzar lateralmente
hacia la derecha.
4.Revisar que no haya separaciones en la
secuencia o la lógica del diagrama.
pasos

21. 1) Traducir necesidades definidas inadecuadamente (mal o
incompletas) en características operativas.
2) Explorar todas las causas posibles de un problema. Por ejemplo,
descubrir los motivos por los que una línea de productos ha perdido
cuota en el mercado. Esta aplicación del DAR es muy similar a las
del diagrama de Causa y Efecto.
3) Identificar las actividades iniciales a realizar a nivel departamental
en la consecución de un objetivo global del a empresa. Por
ejemplo, actividades iniciales en el lanzamiento de un programa de
calidad.
SITUACIONES EN LAS QUE RESULTA
MUY ÚTIL LA UTILIZACIÓN DEL DAR:

22. El DAR es una herramienta muy útil cuando el asunto en cuestión tiene la
suficiente complejidad para justificar su utilización y se dispone del tiempo
necesario para su solución.
En un caso de parada de una línea de fabricación a causa de un problema en
uno de los componentes que se están integrando, el DAR será útil en el
análisis cuyo fin sea prevenir la ocurrencia de dicho problema en el futuro.
Sin embargo no será de utilidad en la toma de decisiones relacionada con la
actuación respecto a la parada actual.
SUGERENCIAS

23. ejemplo