Flujo de venta y provisión de servicio

1. Flujo de Venta y
Provisión de servicio
1

2. 2
GGEEGGEE
PymePyme
MicroMicro
Mercado
Objetivo
Objetivos para Entel
Aumentar la penetración de smartphones
Aumentar la penetración de planes de datos
Aumentar el ARPU
Reducir el churn de los planes de datos
Entregar oferta integral para Pyme y Micro
Productos y Servicios_
Mercado Objetivo

3. Solicita
Venta
Solicita
Venta
Firmar
documentos
Firmar
documentos
ClienteCliente Ejecutivo/ DealerEjecutivo/ Dealer
Soporte de VentasSoporte de Ventas
Vía USV Proyecto TELCO
Formulario Infraestructura
Para Adm. BD o SO: completar planilla 1
Y enviar solicitud a Factibilidad luego
Preventa.
Nuevo servicio: completar planilla 2 y
enviar a Preventa.
Recepcionar
solicitud y
validar
Recepcionar
solicitud y
validar
Generar USV
Contrato
Generar USV
Contrato
Generar Ott
Modificación
según
solicitud
Generar Ott
Modificación
según
solicitud
Levantamiento
Necesidades
Vía NEC: No cliente
Vía Sselclie: cliente Antiguo
Se emite Hoja conductora
-Propuesta
-Planilla Técnico Comercial
-Anexo de Servicio
Check List:
Valida Contratos
Evaluación comercial
Recepcionar
solicitud
Recepcionar
solicitud
Cotizar
Servicio
Cotizar
Servicio
Evaluación
Cliente
Evaluación
Cliente
Entregar
Documentos a
Soporte Ventas
Entregar
Documentos a
Soporte Ventas
Se adjunta a UsV de
contrato
Flujo de Venta
3
Validar
factibilidad
técnica
Validar
factibilidad
técnica
En USV o Portal Ventas
Se verifica el detalle técnico del servicio
con analistas y técnicos

4. Según planilla
de Emisión
adjunta a UsV
Asignación Recursos
y Emisión
Asignación Recursos
y Emisión SERTELCOSERTELCO
Provisión técnica
de Servicio
Provisión técnica
de Servicio
Contactar Mesa
Soporte de
Provisión
Contactar Mesa
Soporte de
Provisión
Genera OTTGenera OTT
Soporte VentaSoporte Venta
Ingresa contrato
a CCP
Ingresa contrato
a CCP
Monitoreo cierre
Ott Estado 40
Monitoreo cierre
Ott Estado 40
Cambia
Estado UsV
INGRESADO
Cambia
Estado UsV
INGRESADO
¿Problemas
comerciales
durante
implementación?
SI
NO
Entregar
Servicio al
Cliente
Entregar
Servicio al
Cliente
Cambia OTT a
estado 40
Normal
Cambia OTT a
estado 40
Normal
Con las
actividades
ejecutadas se
cierra la Ott
Entregar
documentos para
almacenamiento
Entregar
documentos para
almacenamiento
Activar
Facturación de
Servicio
Activar
Facturación de
Servicio
Back SolucionesBack Soluciones
Recibe Ott para
resolver actividad
de detención
Recibe Ott para
resolver actividad
de detención
Contactar cliente
resuelve detención
Contactar cliente
resuelve detención
Deriva unidad
Ejecutora
Deriva unidad
Ejecutora
4
Productos y Servicios_
Flujo de provisión y entrega