El documento describe un caso de insatisfacción laboral que afecta la productividad de un trabajador. El trabajador tiene conflictos con una compañera cuya labor debe rehacer, lo que genera tensión. Tras entrevistar al trabajador, se observa que tiene baja productividad, conflictos laborales y fatiga. Para ayudarlo, se proponen técnicas de relajación como la respiración profunda y la meditación, con el fin de reducir su tensión y mejorar su desempeño.

2. La intervención en crisis puede ser definida como un
proceso de ayuda dirigida a auxiliar a una persona o
familia a soportar un suceso traumático de modo que
la probabilidad de debilitar sus efectos como son los
traumas emocionales, daño físico, etcétera, se aminore
y la probabilidad de crecimiento obteniendo nuevas
habilidades, perspectivas en la vida se incremente. Para
ello emplearemos la escucha activa y la escucha
empática, guiándole a nuestro colaborador a contarnos
su problema y así poder ayudarle a superar el mismo.

3.  PROBLEMA.
Una vez identificada a la persona, se procedió a conversar
con ella la cual nos conto de su problema el cual radica al
parecer en que tiene un problema se insatisfacción laboral.
Me supo manifestar que tiene una compañera de labores
que la labor que realiza ella debe pasar por las manos de
nuestro evaluado, pero el trabajo que realiza su compañera
no es bueno teniendo que hacerlo nuevamente nuestra
persona en análisis, provocando conflictos entre
compañeros de trabajo, generando baja productividad.
El analizado supo manifestar que después de la jornada de
trabajo, primero pasa por la casa de su novia lo cual le da un
alivio a todo lo sucedido en el día, lo cual pasa con
frecuencia en el lugar de trabajo.

4. Gonzales y Olivares (2005) señalan que:
“Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus
vidas, aumenta su autoestima, sienten que su labor es
útil a los demás y encuentran un reconocimiento social.
A través del trabajo, también se relacionan con otras
personas y tienen la oportunidad de hacer amigos. En
algunos casos, supone una fuente de
satisfacciones donde las personas encuentran cubiertas
sus expectativas o deseos de prosperar y a través del
cual logran independencia económica.

5. Sin embargo, en otros muchos casos, es una fuente
continua de insatisfacciones donde los trabajadores
ven mermadas sus posibilidades de expansión o
sus deseos profesionales, se encuentran ante un
horario incompatible con la vida familiar, unas
condiciones desfavorables o un trato hostil por
compañeros o jefes. Es decir, una serie de aspectos
o características que hace que las personas se
sientan insatisfechas profesionalmente. Podemos
definir la insatisfacción laboral como una respuesta
negativa del trabajador hacia su propio trabajo.”
Pág. 115

6. Bolhander, Snell y Sherman (2001):
“La insatisfacción de cada persona puede contribuir
involuntariamente a deteriorar la imagen de la
empresa, la calidad de sus productos y servicios e
influir en el enlentecimiento del crecimiento y
desarrollo organizacional bajando los niveles de
productividad y calidad. La insatisfacción y el malestar
en el trabajo suelen expandirse a otros grupos como la
familia o amigos. La eliminación de las fuentes de
insatisfacción conlleva a cierta medida a un mejor
rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud
positiva frente a la organización y de esta manera
aumentar la productividad de la misma.”Pág. 174

7.  Salario bajo.
 Mala relación con los compañeros o jefes.
 Escasa o nulas posibilidades de promoción.
 Personas inseguras.
 Dificultad para adaptarse al ambiente laboral.
 Malas condiciones laborales.
 Circunstancias personales y laborales.

8. Rendimiento de los trabajadores y la productividad de la
empresa.
Para contrarrestar ello, han de procurar que trabajen en
un entorno físico adecuado y con unas condiciones
favorables.
Desmotivación o falta de interés por el trabajo.
Puede llegar a producir en el trabajador tal apatía, que
incumpla con sus funciones de forma habitual.

9. Después del análisis y la conversación que tuve
con el trabajador, pude observar lo siguiente:
 Baja productividad.
 Conflictos de trabajo
 Fatiga.

10.  El trabajador desde que esta pasando por este
problema, parece tener una baja productividad en su
trabajo, ya que ha recibido llamadas de atención de su
jefe por dos ocasiones, también me supo manifestar
que a veces no le alcanza el tiempo para realizar el
trabajo del día.
 Parece también tener conflictos en su lugar de trabajo,
ya que me supo manifestar que en repetidas ocasiones
ha discutido con su compañera de labores, la misma
que no realiza correctamente su trabajo y al Trabajador
le toca realizar de nuevo el trabajo realizado por su
compañera.

11.  También el Trabajador en análisis parece tener
fatiga, porque me manifestó que conforme
avanzo el problema se siente desmotivado, sin
energía para trabajar y ahora come menos de lo
habitual.
 Con estos antecedentes podemos aplicar en el
trabajador unas técnicas de relajación las cuales
se irán realizando semanalmente para así
disminuir la tensión que le provoca el
problema y así aumentar su desempeño para el
beneficio de Él y la empresa.

12. Según Roger S. (2005):
La productividad es la relación entre la cantidad
de productos obtenida por un sistema productivo
y los recursos utilizados para obtener dicha
producción. También puede ser definida como la
relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que
lleve obtener el resultado deseado, más productivo
es el sistema. En realidad la productividad debe
ser definida como el indicador de eficiencia que
relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidad de producción obtenida.

13. La mejora de la productividad se da innovando los
siguientes aspectos:
 Tecnología
 Organización
 Recursos humanos
 Relaciones laborales
 Condiciones de trabajo
 Calidad

14. Según Gonzales M (2006) manifiesta que:
“Cuando las condiciones de trabajo se deterioran en el seno de
las empresas tienen como consecuencia el desencadenamiento de
un conflicto de trabajo o también conocido como conflicto laboral.
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT),
la conflictividad laboral puede medirse por el número
de huelgas y cierres patronales experimentados por un país a lo
largo del año. Los conflictos laborales son de naturaleza distinta
en función de las condiciones laborales que se hayan deteriorado.
Un conflicto laboral es pues, la disputa de derecho o de interés
que se suscita entre empleadores y empleados.

15. La solución de los conflictos laborales se lleva a
cabo después de negociaciones entre los
representantes sindicales de los trabajadores y
los representantes de los empleadores y si no
hay acuerdo intervienen los órganos de
mediación adecuados. En los casos más
enconados de conflictividad laboral los
trabajadores pueden optar por declararse
en huelga y los patronos por aplicar el
llamado cierre patronal.” Pág. 112

16. NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS.
Según el número de trabajadores afectados
 Conflictos individuales
 Conflictos colectivos
Según las causas del conflicto pueden ser
 Conflictos jurídicos: derivados de la interpretación de normas y
convenios.
 Conflictos económicos: derivados de mayores retribuciones salariales,
como consecuencia generalmente de la pérdida de poder adquisitivo
de los salarios como consecuencia de la inflación económica que
afecte a la zona.
 Conflictos derivados de pérdida de derechos laborales: o sindicales o
alteración de las condiciones de trabajo

17. Según Robbins. S (2004):
“La fatiga no es lo mismo que la somnolencia. Por lo general, la
somnolencia es la sensación de una necesidad de dormir, mientras
que la fatiga es una falta de energía y de motivación. La
somnolencia y la apatía (un sentimiento de no importarle qué
suceda) pueden ser síntomas que acompañan a la fatiga. La fatiga
puede ser una respuesta normal e importante al esfuerzo físico, al
estrés emocional, al aburrimiento o a la falta de sueño. Sin
embargo, también puede ser un signo de un trastorno físico o
mental más grave. Cuando la fatiga no se alivia con el hecho de
dormir bien, nutrirse bien o tener un ambiente de bajo estrés debe
ser evaluado por un médico. La fatiga es un síntoma común y por
lo general no se debe a una enfermedad grave. “ Pág. 217

18. Existen muchas causas posibles de la fatiga, entre ellas:
 Anemia (incluyendo anemia ferropénica).
 Depresión o aflicción.
 Medicamentos como sedantes o antidepresivos.
 Dolor persistente.
 Trastornos del sueño, como insomnio continuo, apnea
obstructiva del sueño narcolepsia.
 Hipotiroidismo o hipertiroidismo.
 Consumo de alcohol o de drogas, como cocaína o
narcóticos, especialmente si se utilizan con frecuencia.

26.  En la primera entrevista realizada a nuestro evaluado,
acepto tener un problema (insatisfacción laboral) por
resolver, ya que ese problema le genera otros problemas y
eso no quiere porque se siente bien en su trabajo. Se puede
observar que al parecer esta pasando por la etapa post-
traumática, ya que al momento de dialogar acerca del
problema manifestó que tiene un poco de temor a que el
problema pase a mayores trayéndole un sentimiento de
culpa y provocándole malestar hasta tal punto que no le ha
dejado dormir en varias ocasiones ya que trae a la mente las
imágenes del problema que pasó en el día.
 Después de algunas entrevistas realizadas a nuestra persona
en análisis, pudimos observar algunos mecanismos de
defensa, para los cuales estableceremos estrategias para
contrarrestar los mismos, los cuales se detallan a
continuación.

27.  El evaluado en la segunda entrevista, pude
observar que conforme me iba contando su
problema, las expresiones en su rostro
cambiaron, lo cual podemos decir que paso a
un estado de agresión, esto también se pudo
notar en la forma como se expresaba de la
compañera agrediéndole verbalmente.
 Para contrarrestar este mecanismo de defensa,
utilizaremos la siguiente técnica.

28. La respiración profunda esta marcada por al
expansión del abdomen y no del pecho cuando
se respira. Se la realiza la inhalación del aire
por la nariz y la exhalación por la boca, algunos
expertos dicen que es la manera más saludable
de respirar. Practicar ejercicios de respiración
para controlar la ira puede llegar a ser de una
ayuda notable a la hora de cambiar de ánimo y
no dejarse dominar por esos malos
sentimientos.

29. Proceso y Duración.
Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para
practicar esta respiración.
 Debe estar consiente de que esta siendo invadido por la ira y
que la mejor manera de que se vaya es con tranquilidad.
 Coloque una mano sobre su estómago, a la vez vaya
inhalando aire por la nariz profundamente, con los ojos
cerrados, durante un par de segundos.
 Mantenga el aire en sus pulmones, contando hasta tres.
Ahora, simplemente deje fluir ese aire lentamente por la
boca, también tardando un par de segundos, hasta que no le
quede aire en los pulmones.
 Repita este proceso cuantas veces sea necesario hasta que se
calmes.

30.  Con dos o tres repeticiones logrará dominar la ira y la
respiración le dará la tranquilidad necesaria como para
afrontar este complicado problema.
 Esta técnica de relajación es muy útil y si la puede
realizar cuantas veces sea necesario en el día. Esta
técnica la practicamos en cada entrevista realizada para
que el trabajador se siga adaptando a como controlar
su ira dando buenos resultados.

31.  Otro mecanismo de defensa que se pudo notar es la
regresión de los hechos al presente. Nuestro evaluado
basta con recordar un pequeño detalle del problema y
trae al presente todas las circunstancias de ese
problema que pasaron con su compañera de trabajo,
incluso trae a la mente problemas sentimentales y
familiares.
 Para ayudarle a contrarrestar esto, utilizaremos la
siguiente técnica:

32. Es un procedimiento sencillo, natural y sin esfuerzo
que se practica 20 minutos, dos veces al día,
sentado cómodamente con los ojos cerrados. No es una
religión, filosofía, o estilo de vida. Es el método de
autodesarrollo más practicado, más eficaz y
más investigado científicamente. La meditación debe
realizarse en un ambiente tranquilo, alejado de la bulla
para que calme y centre la mente. Cuando mas se lo
entrena a esta técnica, mas poder tiene la persona sobre
la mente y no viceversa.

33. Proceso y Duración.
Al evaluado se le darán los siguientes lineamientos para practicar
esta respiración.
 Elija un momento del día en el que su mente esté más dispuesta a
concentrarse, como temprano en la mañana o en la tarde, luego
del movimiento del día.
 Siéntese cómodamente con las piernas cruzadas, con los hombros
relajados, pero de manera que su columna vertebral esté recta. Así
tendrá mayor atención y la energía vital podrá fluir más
libremente.
 Lleve sus manos a sus rodillas, con las palmas hacia arriba (con las
yemas del dedo índice y pulgar unidas) o déjelas sobre sus
rodillas con las palmas hacia abajo.
 Cierre los ojos y lleve la atención a su interior. Sonríe desde lo más
profundo de su ser, agradeciendo tener un momento para si
mismo y su desarrollo interior.

34.  Aléjese de los estímulos del entorno. Olvídese de la
distracción que puede significar su cuerpo o los sonidos que
lleguen a Ud., pues estos generan distracción en el
pensamiento.
 De la misma manera, evite dejarse llevar por la distracción
que se origina de su propia mente a través de ideas,
sentimientos, recuerdos. Deje ir el pasado y no piense en el
futuro.
 Concéntrese en su respiración y procure que ésta sea
profunda. Observe cómo entra el aire, llenándote de
vitalidad y calma.
 Cuando lleguen las ideas o emociones no las reprima. Deje
que lleguen pero no se aferres a ellas ni las alimente.
Esta técnica se la realizará dos veces a la semana los días
lunes y jueves, ya que esos días tienen un poquito de tiempo
libre. También se la practicará en las entrevistas que
tengamos y en el hogar.

35. También se pudo notar que después que tiene
un sentimiento de culpa, ya que me supo
manifestar que a veces se siente culpable por
agredirle verbalmente con gritos y por tomar
esa actitud de “malo” en el trabajo.
Para ayudar a contrarrestar esto, utilizaremos
la siguiente técnica.

36.  La risoterapia se puede definir como una técnica
destinada a mejorar el estado físico y psicológico a
través de la risa; y es que cuando una persona ríe,
mejorar su estado de ánimo y mejorar su estado
psicológico.
 Cuando una persona ríe, libera un neurotransmisor
llamado serotonina, la cual tiene un efecto calmante y
analgésico, También favorece la producción y
liberación de sustancias bioquímicas como la
dopamina, que nos eleva el estado de ánimo; o la
adrenalina, que nos permite estar más despiertos y
receptivos, proporcionando mayor creatividad.

37. Proceso y duración.
Básicamente lo que se quiere conseguir con esta técnica
es:
 Vivir en el aquí y el ahora.
 Lograr los objetivos personales.
 Desencadenar la creatividad y la comunicación.
 Abrirse a los demás y compartir lo mejor de uno
mismo.
 Saber encontrar lo mejor de los demás.

38.  Para lograr esto, se podría hablar con el dueño de la
empresa para hacerle ver que sus empleados necesitan
una pausa activa en su empresa y así disminuir el
sentimiento de culpa y lograr que exista mas cohesión
y trabajo en equipo para el beneficio de la institución.
 Se podría realizar esta técnica una vez a la semana los
días sábados después de la media jornada de trabajo
durante una hora y media, actuando como una
motivación para todos los empleados.

39. Durante todo este proceso de análisis, se puede
decir que la persona todavía no a superado
completamente el problema que esta pasando
en su lugar de trabajo, pero en la ultima
entrevista me supo manifestar que con las
técnicas de respiración y meditación a logrado
concentrarse mas en su trabajo disminuyendo
el conflicto que tiene con su compañera de
trabajo.

40. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA INTERVENCIÓN
FECHA ACTIVIDADES
18 de Junio de 2013 Identificar a la persona con un problema laboral.
21 de Junio de 2013
Diálogo para saber si la persona quiere colaborar
contándonos su problema
24 de Junio de 2013 Elaboración y firma del Acta de Confidencialidad
26 de Junio de 2013
Primera Entrevista: Dialogo sobre el problema en
el que se encuentra y los síntomas que padece
cuando se presenta el mismo
3 de Julio de 2013
Segunda Entrevista: identificación de Síntomas y
observación de su comportamiento para
establecer algunas estrategias para ayudarle a
superar el problema
10 de julio de 2013
Tercera Entrevista: aplicación de Técnicas para
contrarrestar los mecanismos de defensa:
Respiración, Meditación.

41.  GONZALES M Y OLIVARES S. 2005, Administración de Recursos
Humanos. Diversidad-Caos, Mexico, CECSA
 BOHLANDER G. SNELL S. Y SHERMAN A. 2001, Administración de
Recursos Humanos, Doceava Edición, México, Editorial Thomson
Learning.
 ROGER G. SCHROEDER, Administración de operaciones, Editorial
McGraw Hill, Pág. 533.
 MANUEL JESUS GONZALES GARCIA, Gestión De Conflictos Laborales,
Editorial innova, 2006
 ROBBINS STEPHEN. Comportamiento Organizacional, Decima Edición,
México, Editorial Pearson Prentice Hall, 2004