El documento discute la importancia de actualizar los sistemas de CRM para aprovechar los canales sociales como Facebook y Twitter. Explica que el CRM social involucra a los clientes que interactúan entre sí y con la empresa a través de comunidades en línea. También señala que las empresas que no adoptan esta estrategia se arriesgan a perder clientes potenciales que buscan esta forma de interacción.
Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM (Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación. Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse relevantes y competitivas.
CRM Social como estrategia, la tecnología como herramientaEvaluandoSoftware
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.
Algunas láminas del curso "Gestión de Soluciones CRM basadas en Web 2.0" que imparto en CIAP-UCAB
http://www.ciap.com.ve/nuevo_site/template.php?page=detallecursow&id=183
Presentación de Marcelo Ulla (consultor Senior del Centro de Formación Profesional en Contact Center) sobre el Social CRM, en el 4° Desayuno de trabajo 2.0 del Social Media Club Córdoba.
Podes encontrar más info en www.comunidadcfp.com
Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM (Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación. Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse relevantes y competitivas.
CRM Social como estrategia, la tecnología como herramientaEvaluandoSoftware
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos. Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales, más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad, mejora la retención del cliente.
Algunas láminas del curso "Gestión de Soluciones CRM basadas en Web 2.0" que imparto en CIAP-UCAB
http://www.ciap.com.ve/nuevo_site/template.php?page=detallecursow&id=183
Presentación de Marcelo Ulla (consultor Senior del Centro de Formación Profesional en Contact Center) sobre el Social CRM, en el 4° Desayuno de trabajo 2.0 del Social Media Club Córdoba.
Podes encontrar más info en www.comunidadcfp.com
Estrategias CRM. Customer Relationship Management.
Conocer al Cliente es vital para poder ofertarle productos y servicios adecuados a sus necesidades.
Para conocerlos hay que interactuar con ellos y obtener unos datos que incorporaremos, organizaremos, sistematizaremos y analizaremos. Mezclar una forma de trabajar con una aplicación informática que nos ayude. Eso es CRM
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
CRM: ¿Cómo elegir la solución adecuada?, artículo publicado en la revista Tecnohotel donde podemos ver los aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir la solución más adecuada.
Comercio y redes sociales. nuevos canales de comunicación cliente empresaRafael Serrano Rodríguez
Presentación realizada el 30/11/11 en la II Jornada CCA y Ciudad "Un modelo de cooperación público-privada" organizada por el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y el Centro Comercial Abierto
Estrategias CRM. Customer Relationship Management.
Conocer al Cliente es vital para poder ofertarle productos y servicios adecuados a sus necesidades.
Para conocerlos hay que interactuar con ellos y obtener unos datos que incorporaremos, organizaremos, sistematizaremos y analizaremos. Mezclar una forma de trabajar con una aplicación informática que nos ayude. Eso es CRM
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
CRM: ¿Cómo elegir la solución adecuada?, artículo publicado en la revista Tecnohotel donde podemos ver los aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir la solución más adecuada.
Comercio y redes sociales. nuevos canales de comunicación cliente empresaRafael Serrano Rodríguez
Presentación realizada el 30/11/11 en la II Jornada CCA y Ciudad "Un modelo de cooperación público-privada" organizada por el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María y el Centro Comercial Abierto
Un CRM se define como “la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos” (Bose, 2002, p. 89).
Migrar al Cloud Computing es algo más que imaginar qué tipos de servicios podrán ajustarse mejor al negocio en un momento dado. Para tener éxito en la reducción de costos y en generar fluidez, se recomienda abordar un enfoque con mesura para desplegar la nube en la empresa por fases. Evaluando los riesgos y beneficios de un despliegue determinado de nube y comprendiendo cómo garantizar el alineamiento con las necesidades del negocio, la empresa estará mejor preparada para dar el paso. A continuación se enumeran las áreas clave de interés que están examinando las organizaciones empresariales.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
Acerca del software para la cadena de abastecimientoEvaluandoSoftware
El software para la cadena de abastecimiento (Supply Chain Management) se ha convertido en una herramientas probada y aceptada. Seguirá evolucionando y jugando un papel más que importante en las organizaciones. El impacto del software para la cadena de abastecimiento para la mayoría de las organizaciones es cada vez más grande a medida que el Supply Chain Management evoluciona desde ser táctico a ser estratégica.
Qué es el Cloud Computing: una comprensión prácticaEvaluandoSoftware
¿Qué es el cloud computing realmente? Aunque hay todavía definiciones diversas y mucho ruido sobre lo que significa y no significa cloud, se han establecido un conjunto de características clave sobre qué es el cloud computing y qué debe proporcionar.
Este artículo muestra los resultados de una investigación realizada en torno a la disponibilidad y uso de las TIC en la logística empresarial de un grupo de países latinoamericanos.
La atención a los pacientes es el objetivo primordial de los hospitales, clínicas y otros centros de salud, los cuales además tienen el compromiso de ofrecer el mejor servicio. Sin embargo, estos sitios tan importantes para la sociedad se han rezagado en la adopción de tecnología. Herramientas como las redes Wi-Fi en hospitales han sido poco valoradas por las administraciones de los mismos, lo que ha impedido que se beneficien de esta tecnología que ya está presente en todos lados.
La implementación del eBusiness se ha convertido en un elemento fundamental para las empresas, no solo para aquellas que lo utilizan como el elemento central de su modelo de negocio, start-ups o pure players, es decir firmas que solo operan en Internet, sino también para las empresas de servicios y los fabricantes tradicionales.
Mejores prácticas y casos de uso para implementar la nubeEvaluandoSoftware
Hasta la fecha, la adopción de la nube por las empresas se puede observar de forma predominante en el espacio de la Cloud privada. Con el tiempo, se asume que las organizaciones empresariales darán más confianza a la madurez de las ofertas para la adopción de la nube externa y a la seguridad a través de partners de confianza.
Analizamos el mundo a través de un rompecabezas, conformado por piezas de conocimientos que se agrupan en categorizaciones, grupos, familias y etiquetas. Así es como la ciencia ha podido “saber más“ en detalle sobre los diferentes aspectos de la realidad. Pero, ¿qué pasaría si quisiéramos tener un entendimiento completo de una situación “x”? Deberíamos comenzar a descubrir el cuadro completo “big data, big picture” que se esconde detrás de toda pieza analizada.
La relación del consultor con el cliente no es sencilla. Los consultores estamos comprometidos a proporcionar asesoramiento independiente e imparcial a quienes nos contratan. Por un lado tenemos que hacer lo que nos dicen, y por otro lado, decir a nuestros clientes qué hacer. Tal vez la semejanza con un camarero explique nuestro compromiso
El bullicio formado alrededor del cloud computing indica que debe existir algo más aparte de lo que está ocurriendo en el sector de tecnologías de información (TI). El modelo Cloud Computing es una forma de entrega que permitirá a las empresas de todas las industrias adaptarse e interconectarse de una forma óptima.
Dada la difusión de las prácticas de tercerización, en los últimos años han surgido objeciones al outsourcing. En la actualidad es difícil encontrar empresas que no hayan puesto en manos de un tercero la gestión de alguna de sus actividades mediante un proceso de externalización, más conocido por el término de outsourcing.
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal
El proceso de outsourcing, guía completa para tercerizar o noEvaluandoSoftware
La evaluación de la oportunidad de realizar un proceso de outsourcing debe considerar además, la importancia estratégica de la función o proceso, y el riesgo o la vulnerabilidad en el que se incurre al contratarlo afuera. En este artículo suministramos una guía de ayuda y una herramienta para que el lector evalúe la oportunidad de tercerizar una función o dejarla dentro de la empresa.
Para capturar la visión completa del sistema empresa en todas sus dimensiones y complejidad surge el concepto de arquitectura empresarial. Identifica los componentes principales de la organización y su relación para conseguir los objetivos de negocio. Actúa como fuerza integradora entre aspectos de planificación del negocio, aspectos de operación de negocio y aspectos tecnológicos.
Implementar sistemas de gestión de calidad nos permite llevar situaciones de desorden, falta de control y falta de información a la posibilidad de medir, controlar y mejorar.
Tecnología y datos guían la agricultura del futuro Con más población que alimentar utilizando menos tierra y menos recursos, el uso de tecnología agrícola y datos a nivel de cada finca tiene el potencial de ser un cambio de juego para los agricultores del mundo.
Storage en la nube: ¿Google Drive, Dropbox, Skydrive o iCloud?EvaluandoSoftware
Storage en la nube: ¿Google Drive, Dropbox, OneDrive o iCloud? En la actualidad existen gran variedad de Storage en la nube , tanto así que es difícil tomar una decisión para uso empresarial. Sin embargo existen proveedores altamente reconocidos en el mundo internet: Google Drive; Dropbox; SkyDrive; iCloud y Box.
Predicciones 2016 para el negocio digital Como cada año que comienza las expectativas del emprendedor cambian, no sólo busca mantenerse en el mercado sino que también quiere el crecimiento de su negocio digital. Aspectos que rodean el mundo digital como la tecnología móvil, la automatización de tareas, la adopción de la nube y la seguridad de los datos se convierten en un enigma. "¿Qué será de mi empresa este año?", "¿cómo hago para poder adelantarme a los cambios o sólo hacer que mi empresa sufra lo menos posible?" son algunas de las preguntas cuyas respuestas fueron pensadas y desarrolladas a lo largo del artículo.
Los beneficios de que su empresa internalice la contabilidadEvaluandoSoftware
Los beneficios de que su empresa internalice la contabilidad En el inicio de la operación de una nueva empresa, es común que algunas actividades complementarias al negocio – como la contabilidad – terminen siendo tercerizadas. De esta forma, es posible tener acceso a un recurso especializado de forma más económica.
Los beneficios de que su empresa internalice la contabilidad
El crm que tiene está actualizado
1. El CRM que tiene
implementado ¿Está
actualizado?
División consultoría
Evaluando CRM
2. Muchas empresas cuentan con importantes inversiones en software de CRM
(Customer Relationship Management). Otras están evaluando su implementación.
Las sólidas aplicaciones de CRM de tan solo algunos años atrás no cuentan con las
capacidades clave que las empresas en la actualidad necesitan para mantenerse
relevantes y competitivas.
Los usuarios de estas aplicaciones pueden obtener beneficios significativos en la
productividad, el conocimiento de los clientes y el rendimiento mediante la
actualización a versiones más recientes de sus soluciones de software actuales.
Los consumidores de hoy están exigiendo participar a través de sus canales preferidos.
Las empresas que no incluyan los canales de acercamiento tales como las redes sociales,
más tarde o más temprano recibirán las consecuencias de no hacerlo. La red del
consumidor o del cliente representa una oportunidad para cualquier negocio con una
iniciativa de CRM Social o Social CRM pues además de mejorar la rentabilidad,
mejora la retención del cliente.
¿Qué es CRM Social o Social CRM?
El término se refiere tanto a la estrategia y al proceso mediante el cual una empresa
interactúa con su mercado objetivo mediante el diálogo social a través de diferentes
canales, recoge inteligemente las interacciones y se integran a los procesos de negocios
con el objetivo de mejorar el servicio, el desarrollo de productos, el marketing, la
cadena de suministros y otros.
Una estrategia de CRM Social o Social CRM permite a una empresa observar lo que
están haciendo y diciendo los consumidores en relación con su marca y, a continuación,
reaccionar para mejorar la experiencia del cliente.
Usted puede preguntarse, ¿cómo se diferencia de CRM tradicional? CRM Social o
Social CRM no es un concepto distinto, sino más bien un refinamiento de la estrategia
de CRM tradicional que aprovecha de diversas formas las mejoras en los métodos de
comunicación e interacción.
Le recomendamos descargar el documento “Su solución de CRM está actualizada”.
En el CRM tradicional la relación es lineal, las conversaciones son uno a uno, entre el
cliente y representantes de la empresa. La estrategia de CRM Social o Social CRM
involucra a los clientes que interactúan con otros clientes o posibles clientes a través de
comunidades de colaboración y con también representantes de la empresa. Más que un
gran cambio en la forma de hacer negocios, una estrategia de CRM Social o Social
CRM es el resultado de un uso significativo de las nuevas tecnologías y formas de
participación de una manera complementaria, para aprovechar las inversiones existentes
en tecnología, en los procesos de negocio y en los métodos de interacción con el cliente.
¿Por qué hay entusiasmo con CRM Social o Social CRM?
Es un concepto que continúa ganando la atención pues cada vez más empresas
reconocen las nuevas formas de interacción como una parte esencial de hacer negocios
3. en el mercado actual. Los analistas de Gartner predijeron, en 2011, que en un período
de dos años el 30 por ciento de las empresas líderes se moverán en dirección a integrar
sus procesos de CRM con actividades on-line.
Obsérvese los indicadores que se publican para todos los países de América Latina
sobre:
Crecimiento de usuarios conectados a Internet.
Venta de teléfonos inteligentes.
Crecimiento de usuarios de Facbook.
Crecimiento de usuarios de Tweeter.
Esta transición no se lleva a cabo simplemente porque periodistas y analistas de
negocios se han prendido de un concepto de moda. Está impulsada por la creciente
preferencia de los consumidores en la comunicación social y un mayor reconocimiento
de que sus opiniones se escuchan.
No es difícil de entender el razonamiento detrás de estas preferencias, ni sus efectos
sobre la
empresas que no atraen a los consumidores a través de sus canales preferidos.
Si éstos prefieren interactuar con otras personas, familiares y amigos, a través de
canales en línea
¿Por qué la interactuaría de manera diferente con las comunidades organizadas en torno
a productos o servicios en particular?
Las empresas que optan por mirar hacia otro lado el CRM Social o Social CRM se
encontrarán con clientes potenciales que acuden a los competidores que ofrecen
interacción más acordes con sus necesidades.
Dado que las compañías se orientarán en torno a preferencias de los consumidores, las
integración de una estrategia de CRM Social o Social CRM , no sólo aumentará la
satisfacción de su mercado objetivo a través de una relación más positiva, sino que
también ganarán mucho más información útil sobre el mercado.
4. Todo el conocimiento y las tendencias identificadas alrededor de la relación con cliente
son verdades muy sencillas de entender:
Los consumidores esperan un compromiso efectivo de las empresas a través de
canales sociales y tienen una creciente expectativa de que las empresas
participarán en esta forma.
Los consumidores esperan que sus deseos sean reconocidos, dando lugar a
productos mejorados y a la prestación de mejores servicios. El CRM Social o
Social CRM presenta una oportunidad increíble para que las empresas obtengan
una mejor comprensión de esos deseos. Una estrategia efectiva de CRM Social
o Social CRM, no sólo mejorará el compromiso con el cliente a través de la
vivencia de ventas, marketing y servicio al cliente, sino que hará uso de la
inteligencia de los datos que se reunieron para impulsar la estrategia en todos
los ámbitos que afectan a la experiencia del cliente incluyendo el desarrollo de
productos, la gestión de la cadena de suministro, y mucho más.
Para lograr lo anterior, el desarrollo de la estrategia de CRM Social o Social CRM
debe implicar una profunda y amplia comprensión de los procesos internos, los
impulsores de los procesos de negocios de las empresas y los sistemas a fin de
integrarlos eficazmente con los con las formas de participación del consumidor.
División consultoría Evaluando CRM
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