Este documento resume las herramientas y técnicas de comunicación y enseñanza en entornos virtuales, incluyendo chat, grupos de discusión, foros, videoconferencia, campus y aulas virtuales, correo electrónico, entre otros. Explica las ventajas y desventajas de cada una de estas herramientas, así como su aplicación en la educación a distancia de forma sincrónica y asincrónica. El documento fue elaborado por un grupo de estudiantes de posgrado de la Universidad Santa María para el curso de Diseño y E