Este documento presenta una planeación didáctica para el módulo de mantenimiento de equipo de cómputo básico. La planeación incluye seis sesiones con un total de 10 horas para enseñar sobre soporte técnico presencial y a distancia. El objetivo es proporcionar soporte técnico considerando las especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente. Las sesiones cubren temas como documentación requerida para dar soporte técnico, descripción de equipos de cómputo, diagnóstico de fallas, y soluc

1. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 1 de 7
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO BÁSICO
CONALEP PLANTEL: Conalep 109 Ing. Bernardo Quintana Arrioja
Carrera: Profesional Técnico – Bachiller en Informática Periodo Escolar: 21415 Fecha de elaboración: 25/05/15
Propósito del módulo: Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del
equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las
recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.
Competencia del
módulo:
Profesional Básica Disciplinar
ACUERDO 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el MCC del SNB- Profesional Básica
Dar mantenimiento a software y/o Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y asistencia a usuarios, aplicando estándares y
mejores prácticas en soporte técnico para conservar la disponibilidad y desempeño de dichos recursos. (Perfil de egreso de Conalep)
Unidad de
aprendizaje
3. Soporte técnico
Propósito de la Unidad
de Aprendizaje:
Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las
especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto
el equipo de cómputo.
Resultado de
aprendizaje:
3.1 Brinda soporte técnico de manera presencial,
considerando las recomendaciones del fabricante
Tarea
integradora
Representación de venta y soporte técnico de un equipo de
cómputo. Presencial y a distancia
Competencia
Genérica
ACUERDO 444
Trabaja en forma colaborativa
8. Participa y colabora de manera efectiva
en equipos diversos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y
considera los de otras personas de manera
reflexiva.
Criterios de evaluación
(Insuficiente, Suficiente
y Excelente)
Excelente:
• Escucha con atención al cliente y transmite una
actitud positiva
• Utiliza el manual del equipo y la metodología de
diagnóstico, registra en bitácora.
• Determina la solución de acuerdo al tipo de falla.
Número de sesiones previstas: 6/ Total 10 Horas.
• Nota: Se deberá llenar uno por cada Resultado de Aprendizaje que contenga la Unidad
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.

2. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 2 de 7
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.

3. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 3 de 7
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
No. Sesión
y
duración
aproxima
da y fecha
Estrategias de enseñanza aprendizaje
Actividades
de
evaluación
Criterios de evaluación
Evidencias a
recopilar
Contenido
temático
Escenario y recursos
académicos
Sesión 1
01-06-15
2 horas.
Apertura
Docente explicara la documentación necesaria
para dar soporte técnico y la que el cliente
requiere para dicho servicio.
Desarrollo
Elaboración de documentación requerida para
ofrecer servicio técnico según el fabricante
Cierre
Integrará la evidencias en formato digital|
Identifica los tipos,
funciones y
responsabilidades del
Técnico en soporte de
equipo de computo
Folleto o
Tríptico formato
digital
Documentación de
trabajos de soporte
técnico presencial
Computadora
Office
USB
Bocetos o muestras
de folletos
C P A
x x x
Sesión 2
02-06-15
1 hora
Apertura
Indicara los elementos que describe a un
equipo de cómputo en base a su fabricante y
especificación técnica
Desarrollo
Realiza formato con las indicaciones dadas
(boceto)
Cierre Integra a portafolio de evidencias
x x x Recaba y llena en
bocetos la descripción,
fallo y mejora del
equipo.
Boceto y
llenado de
bitácora
Diagnóstico de fallas más
comunes y forma de
corregirlas
Aula
Regla
Colores
Revistas o folletos
Manual de usuario
Portafolio de
evidencias
Sesión 3
03-06-15
2 horas
Apertura
Guía para el uso de tablas en procesador de
textos
Desarrollo llenado de datos en base al boceto
realizado
Cierre Almacena en unidad con carpeta
clasificada y con seguridad
x x x Elabora formato
considerando datos de
lugar, responsable y
equipo de cómputo
Bitácora
Formato digital
Elaboración de bitácoras
de control del soporte
técnico presencial
Computadora
Office
USB
Bocetos
Sesión 4
08-06-15
2 horas
Apertura
Explicará el docente las condiciones de
aplicaciones de garantía y las posibles fallas
Desarrollo. En lluvia de ideas expondrá
comparando las fallas de fabricación a las del
usuario Cierre Conclusión grupal
x x Conoce los lineamientos
de garantía y soporte
técnico en hardware y
software
__
Diagnóstico de fallas más
comunes y forma de
corregirlas
Aula
Hojas Blancas
Regla
Colores
Manual de usuario
Sesión 5
09-06-15
1 hora
Apertura.
Docente explicara la utilización de materiales
en base a la rubrica
Desarrollo. En equipos trabajaran de forma
guiada para la creación del proyecto de
reciclado
Cierre Evidenciara mediante el avance del
proyecto
x x • Reutiliza materiales
para usos
cotidianos.
Representación de
maqueta
__
Elementos básicos
que integran un
equipo de computo
Aula
Hojas Blancas
Regla
Colores
Manual de usuario
Materiales de reciclado
Sesión 6
10-06-15
2 horas
Apertura
Docente explicara mecánica e instrumento de
evaluación
Desarrollo Evalúa producto y responde las
dudas del cliente (docente) Coevaluación y
x x x • Exposición de
maquetas.
• Dominio en
especificaciones
• solución a la
Maqueta
Corrección de fallas
detectadas y satisfacer
las necesidades del
cliente.
Aula
Hojas Blancas
Regla
Colores
Manual de usuario

4. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 4 de 7
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal
Siglema del Módulo: MAPE-02 Grupo: 209 Elaboró (Nombre del Docente(s)): Erika Gutiérrez Morillón
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO BÁSICO
CONALEP PLANTEL: Conalep 109 Ing. Bernardo Quintana Arrioja
Carrera: Profesional Técnico-Bachiller en Informática Periodo Escolar: 21415 Fecha de elaboración: 25/05/15
Propósito del módulo: Mantener en operación el equipo de cómputo con acciones preventivas o correctivas enfocadas al hardware y software básicos del
equipo, orientándolas a identificar situaciones de riesgo en la operación y a la solución de problemas presencialmente o a distancia, considerando las
recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y la utilización de utilerías de monitoreo y diagnóstico.
Competencia del módulo: Profesional Básica Disciplinar
ACUERDO 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el MCC del SNB- Profesional Básica
Dar mantenimiento a software y/o Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y asistencia a usuarios, aplicando
estándares y mejores prácticas en soporte técnico para conservar la disponibilidad y desempeño de dichos recursos. (Perfil de
egreso de Conalep)
Unidad de aprendizaje
3. Soporte técnico
Propósito de la
Unidad de
Aprendizaje:
Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las
especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el
equipo de cómputo.
Resultado de
aprendizaje:
3.2. Brinda soporte técnico a distancia, considerando las
recomendaciones del fabricante
Tarea
integradora
Representación de venta y soporte técnico de un equipo de
cómputo. Presencial y a distancia
Competencia
Genérica
ACUERDO 444
Participa con responsabilidad en la sociedad
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crítica, con
acciones responsables. Atributo. 11.1 Asume una actitud que
favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos
local, nacional e internacional.
Criterios de evaluación
(Insuficiente, Suficiente
y Excelente)
Excelente:
Explica al cliente la forma de activar el
Solucionador de problemas del equipo, si
es viable de esta forma realizar el soporte
técnico.
Número de sesiones previstas: 6/ Total 10 Horas.
• Nota: Se deberá llenar uno por cada Resultado de Aprendizaje que contenga la Unidad
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.

5. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 5 de 7
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.

6. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 6 de 7
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.
No. Sesión
y
duración
aproxima
da y fecha
Estrategias de enseñanza aprendizaje
Actividades
de
evaluación
Criterios de evaluación
Evidencias a
recopilar
Contenido
temático
Escenario y recursos
académicos
Sesión 7
15-06-15
2 horas.
Apertura
Explicará los datos a recabar como
especificación técnica y las diferentes
problemáticas
Desarrollo
Documentara y dará soluciones generando
folio para su control
Cierre
Conclusión de problemáticas en servicio,
compra o instalación
Conoce los programas
o aplicaciones de
aplicación de soporte
técnico a distancia
__
Soporte vía telefónica
(Asistencia remota)
• Diagnóstico de
fallas
• Determinación de
la solución
• Solucionador de
problemas
Computadora
USB
WebCam
Diadema
Internet
Skype
C P A
x x x
Sesión 8
16-06-15
1 hora
Apertura el docente informara los
requerimientos para cada aplicación
Desarrollo El alumno en pares comentara y
acordara la aplicación a utilizar para efectuar el
soporte técnico
Cierre
Lluvia de ideas grupal de las aplicaciones por
contextos
x x x Realiza el soporte
técnico en hardware o
software de manera
remota
___
Aplicación de
herramientas de
software para realizar
el soporte técnico a
distancia
• CamStudio
• CrossLoop
• Skype
Portafolio
Hojas Blancas
Regla
Ficha técnica
Sesión 9
17-06-15
2 horas
Apertura Docente invitara en grupo interactuar
en línea
Desarrollo Cada representante de la exposición
simulara ser el jefe de soporte técnico y hará
contacto a distancia para ofrecer su servicio por
Skype u otro medio
Cierre generar reporte
x x x
Identificación de
problemas del equipo
de cómputo y
solucionar en su
contexto.
Grabación de
soporte técnico
Documentación de
trabajos de soporte
técnico a distancia
Computadora
USB
WebCam
Diadema
Internet
Skype
Sesión 10
22-06-15
2 horas
Apertura
Docente solicitara la documentación
Desarrollo
El técnico mostrara evidencia generada -folio
Cierre
El equipo reunirá la documentación de soporte
técnico a distancia y dará conclusiones.
x x x Utilización de software
de aplicación para
genera la
documentación
__
Elaboración de
bitácoras de control
del soporte técnico a
distancia
Reporte de soporte
técnico a distancia
Computadora
Office
USB
Portafolio de
evidencias
Sesión 11
23-06-15
1 hora
Apertura
Se enlistaran las evidencias
Desarrollo
En equipo retroalimentara e integrara
Cierre
Efectuara la coevaluación y autoevaluación
x x x Documentación
requerida para validar el
soporte técnico
__
Integración de
evidencias
Computadora
Office
USB
Portafolio de
evidencias
Sesión 12
24-06-15
Apertura
Docente estructura y recapitulara temas
x x x Evaluar la integración de
evidencias como técnico
Computadora
Office

7. COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA DEL
ESTADO DE MEXICO
Titulo: Planeación Didáctica Código: 15-528-PO-07-F07 Fecha de Emisión: 30/01/2014 Revisión 02 Página 7 de 7
C: Conceptual
P: Procedimental A: Actitudinal
Siglema del Módulo: MAPE-02 Grupo: 209 Elaboró (Nombre del Docente(s)): Erika Gutiérrez Morillón
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera del Masterweb del Sistema CONALEP serán considerados como COPIA NO
CONTROLADA, por lo que el usuario deberá asegurarse que el documento que consulta es vigente”.