Este documento presenta los servicios de logística y entrega de paquetes de UES, una compañía fundada en 1998 en Uruguay. Explica la importancia de la última milla en la experiencia del cliente y ofrece recomendaciones sobre empacar productos, tiempos de entrega, etiquetado, seguimiento en línea, gestión de inventario y otros aspectos relevantes para implementar con éxito la logística de una tienda en línea.

1. DE LA COMPRA ONLINE
A LA PUERTA DE SU CLIENTE
Sebastián Salveraglio - Gerente General ssalveraglio@ues.com.uy
Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar
la logística de una tienda online y que sus clientes tengan
una excelente experiencia de compra.

2. ¿QUIÉNES SOMOS?
• Fundada en el 1998, somos el principal operador postal privado de Uruguay.
• Servicios de correspondencia, gestorías, manejo de stocks y distribución de paquetería.
• 1 millón de envíos mensuales
• + 400 colaboradores
• Entregas en todo el país (+120 localidades del interior)
• Pickup Centers en Montevideo e Interior
2010
UESbox
1998
Fundación UES
2005
UESexpress
2012
1° Correo privado
2013
UESstocks
2015
UESCommerce

3. LA ÚLTIMA MILLA DEFINE
LA EXPERIENCIA DE
COMPRA

4. EL COMIENZO: EMPACAR LOS PRODUCTOS
• Es parte clave de la primera impresión del
cliente con el producto
• Define estado y condiciones de recepción
• Permite campañas de marketing
• Influye en el costo
RECOMENDACIÓN
Estandarizar a tamaños justos y lo más
liviano posible

5. TIEMPO DE ENTREGA: GESTIONANDO ANSIEDADES
• El producto puede definir la modalidad
• Ofrecer opciones con diferentes costos
• Posibilidad de retirar personalmente
RECOMENDACIÓN
Definir cuidadosamente la estrategia de
envío y las opciones a ofrecer

6. ETIQUETADO: SEGURIDAD EN LA ENTREGA
• Confirmar datos del receptor
• Aclarar condiciones de entrega
• Poner en lugar adecuado
RECOMENDACIÓN
Estandarizar la información en check
out y contar con una solución integrada

7. TRACKING ONLINE: MANEJANDO EXPECTATIVAS
• Ofrece seguridad en la compra
• Reduce el servicio postventa
• Permite al cliente organizarse
RECOMENDACIÓN
Contar con un sistema de tracking online
y enviar notificaciones de cada paso

8. STOCKS: GESTIÓN EFICIENTE DE INVENTARIO
• Stock actualizado en web
• Integrado a envíos reduciendo tiempos
• Sorting adecuado para pick, pack & ship
RECOMENDACIÓN
Garantizar el tiempo de entrega al cliente
considerando tiempos de gestión

9. OTROS ASPECTOS RELEVANTES
• Cobranza contra entrega
• Política de cambio y devoluciones
• Re-direccionamientos
RECOMENDACIÓN
Brindar información clara a sus clientes
sobre los términos de cambios y
devoluciones

10. LA ÚLTIMA MILLA DEFINE
LA EXPERIENCIA DE
COMPRA

11. MUCHAS GRACIAS