El presente trabajo habla sobre los conflictos en los equipos de trabajo, sus efectos positivos y negativos, las actitudes que se toman ante el conflicto, así como los diferentes estilos de enfrentar el conflicto.

1. EL CONFLICTO EN LOS EQUIPOS
DE TRABAJO
Licenciatura en Administración de las
Organizaciones. UDGVirtual
Materia: Organización y Coordinación de
Equipos de Trabajo.
Maestra: Camacho Cortez Patricia Guadalupe.
Alumna: Becerra de la O Paulina.

2. ¿Qué es el conflicto?
En general el conflicto se suele definir como la
existencia de diferencias en objetivos, opiniones,
intereses o valores entre individuos o equipos.
El conflicto existe cuando uno de los individuos o
equipos percibe que los objetivos, opiniones,
intereses o valores de la otra parte dificultan o
impiden el alcance de los objetivos.
No es algo bueno o algo malo. Lo importante es la manera en la cual encaramos
dicho conflicto, como reaccionamos ante el conflicto y que hacemos para
resolverlo.

3. Efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo
Efectos Positivos
Un mayor desarrollo de las personas
El establecimiento de una dinámica que facilita la
consecución de acuerdos por parte del equipo.
Aumenta el respeto mutuo.
Fortalece los sentimientos de identidad.
Aumenta la confianza mutua, la autoestima y la
motivación para trabajar en equipo.
Efectos negativos
Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.
Presión del equipo.
Desvió de energías productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas.
Tensión y fricción entre las relaciones interpersonales.
Perdida de tiempo.
Baja motivación del equipo.

4. Tipos de conflictos
Conflictos entre jefes de departamento
Conflictos entre el jefe y sus subordinados
Conflictos entre personas de un mismo departamento
Conflicto entre el individuo y su trabajo

5. Principales comportamientos y actitudes que favorecen el trabajo en equipo
Ambiente general de confianza.
Satisfacción generalizada.
Alto nivel de motivación.
Espíritu de grupo.
Reconocimiento y elogios entre los miembros.
Asunción de responsabilidades.
Participación e iniciativa.
Uso del “nosotros” y del “nuestro”.

6. Principales comportamientos y actitudes que dificultan el trabajo en equipo
Desconfianza general
Celos y envidias.
Competitividad.
Cautela excesiva.
Miedo.
Ansiedad, estrés.
Exceso de diplomacia.
Falta de responsabilidad.
Insatisfacción, criticas.
Uso del “yo” y del “suyo”.

7. Estilos de enfrentar el conflicto
Evitarlo o retirarse: Las personas en conflicto se retiran de la situación, con el fin de
evitar un desacuerdo real o potencial, puede ayudar en el momento a que no se
enfrenten.
Pero puede incrementarse posteriormente por acumulación
de diferencias que no han sido expresadas en su debido
momento.
Competir u obligar: Se contempla como una situación de
ganar o perder. Este enfoque al manejo del conflicto puede
dar como resultados resentimiento y el deterioro del
ambiente de trabajo.
Adaptación y conciliación: Insiste en la búsqueda de acuerdos dentro del conflicto, y
minimiza el valor de hacer frente a las diferencias. Los temas que pueden causar daños
a los sentimientos no se discuten. Este enfoque quizá haga que una situación de
conflicto sea soportable, pero no resuelve el problema.

8. Concesión: Los miembros del equipo buscan una posición intermedia. Centran su
atención en dividir la diferencia. Buscan una solución que proporcionara cierto
grado de satisfacción a cada persona, pero quizá la solución no sea la optima.
Colaboración, confrontación o solución de problemas: En este enfoque los
miembros del equipo se enfrentan directamente al asunto. Buscan un resultado de
ganar-ganar. Es importante hacer que los miembros del equipo enfrenten el
conflicto de manera eficaz y consecuente.
Etapa 1: Reconocer que el conflicto existe.
Etapa 2: Identificar el conflicto real.
Etapa 3: Atender todos los puntos de vista.
Etapa 4: Explorar juntos la manera de resolver el conflicto.
Etapa 5: Lograr acuerdos y responsabilidad para una
solución.
Etapa 6: Programar una sesión de seguimiento a fin de
evaluar la resolución.

9. Referencias:
Chang Richard Associates, “Mejoras en la Dinámica de un equipo”, Trabajar en equipo para
triunfar”, Ediciones Granica, Capitulo 2, Pp. 5-23. En línea. Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=5ZUwmGO_sRMC&printsec=frontcover&hl=es&source
=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
González García, Manuel Jesús, (2006), “La prevención de conflictos en el equipo de
trabajo”, Gestión de Conflictos Laborales. En línea. Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=m5QSPtILhJ0C&pg=PA121&dq=el+conflicto+y+los+
equipos+de+trabajo&hl=es&sa=X&ei=XYcvU4HhHIKe2gXGo4Bg&ved=0CDAQ6AEwAA#v=
onepage&q=el%20conflicto%20y%20los%20equipos%20de%20trabajo&f=false
Conflictos laborales. En línea. Disponible en: : www.aulavirtual-exactas.dyndns.org/claroline/
Romero Alfonso, “Mediación”. En línea. Disponible en:
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_barcojo/actividades_tic/trabaj
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Franco Irene, El Conflicto. En línea. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos82/conflicto/conflicto2.shtml