1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Sistema de Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Materia: Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2: El conflicto y los equipos de trabajo
Actividad 1
Asesor: Karla Berenice Ramírez Moran
Elaborado por: Tania Montserrat Cortés Sandoval
2016/03/07
2. ¿Qué es el
conflicto?
Es el proceso que inicia cuando
una parte percibe que otra ha
afectado o está por afectar de
modo negativo algo que le
interesa a la primera parte
3. Efectos del conflicto al interior de un equipo de
trabajo
• Suscita cambios radicales
• Facilita la cohesión
• Afianza los sentimientos de solidaridad
• Mejora la eficiencia
• Favorece a la despersonalización de
los conflictos posteriores
• Aumenta la tensión y genera con ello
un ambiente constructivo, creativo
Conflicto funcional
4. Conflictos disfuncionales
• Confrontación
• Reducción de la comunicación
• Se genera un ambiente de competencia y no de colaboración
• Se forma una actitud hostil y sospechosa
• Se producen juicios erróneos
6. Conflicto funcional
Este afecta de forma positiva y orienta a
alcanzar los objetivos de la organización.
Se da con al confrontación entre el grupo
y los resultados de esta son positivos para
el rendimiento de la organización.
Dando como resultado una tensión
creativa.
7. Conflicto disfuncional
Este afecta de forma negativa al
rendimiento de los empleados.
Es cualquier confrontación o interacción
entre el grupo que perjudique a la
organización o impide que esta alcance sus
objetivos.
8. ¿Qué actitud se adopta ante el
conflicto?
Negativas
• Renuente
• Impositiva
• De desacuerdo
• Individualista
• Arbitraria
• Competitiva
Positivas
• Comprensiva
• Afectiva
• De apertura
• Neutral
• De mediación
• Negociadora
• Creativa
9. Estilos para enfrentar el conflicto
según Thomas Kilmann
Evasivo
Evade completamente el tema y por lo
tanto no hace nada para satisfacer a sí o a
otros.
Acomodo
Coopera para satisfacer los deseos de los
demás y no hace nada por satisfacer su
propio interés.
Compromiso
Le presta atención a las preocupaciones
de todos.
Competencia
Pone gran énfasis en sus propias metas y
poco en las metas de los demás
Colaboración
Pone énfasis en los intereses de todas las partes, lo que construye una
combinación entre asertivo y cooperativo.
10. Bibliografía
Kilmann, T. Lección 1. Actividad Estilos de Conflicto de Thomas Kilmann. Recuperado de:
http://www.rareplanet.org/sites/rareplanet.org/files/thomas_kilmann__student_guide_l
esson.pdf
Amorós, E. Comportamiento organizacional. Recuperado de:
https://books.google.com.mx/books?id=uRfl1b44BjEC&pg=PA112&dq=comportamiento+
organizacional+efectos+del+conflicto&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwickY6thsXSAhVL3IMKH
RieDN0Q6AEIITAB#v=onepage&q=comportamiento%20organizacional%20efectos%20del
%20conflicto&f=false
Ingenia, S.A. (2008) Resolución de conflictos y toma de decisiones. Escuela de
administración pública. Recuperado de: file:///C:/Users/Tania/Downloads/33422-0-
2799_Resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos%20y%20tomas%20de%20decisiones.pdf
