Este documento trata sobre la teoría del conflicto y la mediación. Define el concepto de conflicto desde una perspectiva positiva y negativa. Explica que un conflicto implica una divergencia de intereses que no pueden satisfacerse simultáneamente. Además, presenta el modelo de Lederach para analizar la estructura de un conflicto, el cual incluye las personas involucradas, el proceso dinámico y el problema o tipo de conflicto subyacente. Finalmente, menciona diferentes ámbitos donde se aplica la mediación como her

1. INDICE
 Teoría del conflicto.
 Sistemas alternativos de resolución
de conflictos.
 Teoría de la mediación.
 Mediación familiar.
 Mediación en otros ámbitos: penal,
comunitario, consumo.

2. CONCEPTO DE CONFLICTO
REAL ACADEMIA DE LA LENGUA
ESPAÑOLA:
 “Combate, lucha, pelea.
 Enfrentamiento armado.
 Apuro, situación desgraciada o de
difícil salida.
 Problema, cuestión, materia de
discusión”.

3. CONCEPTO DE CONFLICTO
1. CONCEPCIÓN NEGATIVA:
 Es un problema: Necesita ser “solucionado”.
 Produce consecuencias destructivas:
 Aprensión y ansiedad. Depresión.
 Evitación.
 Confrontación.
 Imposibilidad de enfrentar conflictos futuros.
2. CONCEPCIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO:
 Es “inevitable”: Debe ser gestionado.
 Valores positivos:
 Evita estancamientos: estimula el interés y la curiosidad.
 Es la raíz del cambio personal y social.
 Ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales.
 Aprendizaje de respuestas ante conflictos futuros.
 A construir relaciones más duraderas y conocernos mejor.

4. CONCEPTO
“Divergencia percibida de intereses, o una
creencia de que las aspiraciones actuales
de las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente”
(Ramón ALZATE)

5. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO.
MODELO DE LEDERACH
1.- PERSONAS.
 Identificar las personas involucradas: directa e indirectamente.
 Identificación del tipo de relación: desigualdad y coaliciones.
 Percepción del problema:
 Emociones y sentimientos.
 Posiciones.
 Intereses.
 Necesidades.
 Valores y principios.
2.- PROCESO.
 La dinámica del conflicto.
 La comunicación:
 Estilos de enfrentamiento en el conflicto: dominación, capitulación, retirada, inactividad.
 Estilos de pareja: destructivas, competitivas, cooperativas.
3.- PROBLEMA O TIPOS DE CONFLICTO:
 conflictos de relación.
 Conflictos de información.
 Conflictos de intereses.
 Conflictos de valores.