Solucion de Conflictos Organizacionales

1. Solución de
Conflictos
PROFESORA: BACHILLER
ING. MARIA AGUILERA JOSE G MENA
Secc. V
MATURIN, febrero de 2017
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “Santiago Mariño”
EXTENSIÓN MATURIN
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

2. LOS CONFLICTOS
Son parte del proceso de probarse y enjuiciarse a sí mismo.
Hace que examinemos los asuntos de manera más prolija.
Nos desafía a desarrollar respuestas y soluciones creativas.
El conflicto está en la raíz del cambio personal y social.
Jose Mena

3. LOS CONFLICTOS
Ayuda a reconocer las diferencias existentes entre las personas.
El conflicto nos ayuda a establecer una identidad personal.
El conflicto ayuda a los grupos a establecer su identidad al
definir los límites del grupo interno del externo.
Jose Mena

4. ¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES?
Según (Barrera Santos, 2004)
“Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en
desacuerdo con respecto a la distribución de
recursos materiales o simbólicos y actúan movidos
por la incompatibilidad de metas o por divergencia en
los intereses”
Jose Mena

5. TIPOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Conflicto funcional
Es un enfrentamiento entre grupos
que resulta positivo para el
rendimiento de la organización.
Conflicto Disfuncional
Es un enfrentamiento entre
grupos que resulta positivo para
el rendimiento de la
organización.
Jose Mena

6. CAUSAS O FUENTES DE CONFLICTOS
 Interdependencia
 Laboral
 Combinada
 Secuencial
 Recíproca
 Diferentes objetivos
 Recursos limitados
 La subjetividad de la percepción
 Las fallas de la comunicación
 Percepciones Inexactas
 Las presiones que causan frustración
 Las diferencias de carácter.
Jose Mena

7. RESPUESTAS A LOS CONFLICTOS
Cheryl A. Picard (2002) señala un grupo de CREENCIAS BÁSICAS
que favorece a que el conflicto sea constructivo para las partes
participantes:
 Creer en la flexibilidad, las personas pueden ajustarse en
las relaciones conflictivas
 Creer que el conflicto no debe permanecer sin resolverse.
 Creer que mi punto de vista acerca de la situación
conflictiva puede ser erróneo.
 Creer que se puede encontrar una alternativa o solución.
Jose Mena

8. RESPUESTAS A LOS CONFLICTOS
Partiendo de las creencias que se tiene acerca del conflicto las personas
dan DIVERSAS RESPUESTAS a la situación conflictiva. Thomas y Kilmann
(1974) plantean cinco estilos de respuesta en este sentido:
 Acomodación.
Competencia.
Evasión.
 Avenencia.
• Colaboración.
Jose Mena

9. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS
 Separar a las personas del conflicto
Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problemas
según su mérito.
 Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen):
Idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de
las partes involucradas.
 Insistir que los criterios sean objetivos:
Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser
viables.
Jose Mena

10. ACUERDOS ENTRE PERSONAS
Los acuerdos entre individuos, empresas o personas
jurídicas, tienen como finalidad aprovechar lo mejor de
cada humano, su experiencia, conocimiento, especialidad y
fortaleza, para que conjuntamente con otros, puedan
desarrollar o llevar a cabo una actividad compartida.
Jose Mena

11. SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA MANEJAR
CONFLICTOS
Según el profesor George Kohlrieser, profesor de Liderazgo y
Conducta Organizacional en IMD (Institutito para el Desarrollo Gerencial)
1. Cree y mantenga un vínculo, incluso con su “adversario”
2. Entable un diálogo y negocie.
3. “Ponga el pescado sobre la mesa”
4. Comprenda la causa del conflicto
5. Aplique la ley de la reciprocidad.
6. Construya una relación positiva
Jose Mena

12. PARA FINALIZAR….
Los Conflictos son parte de nuestro día a día
debemos saber enfrentarlos correctamente
para poder alcanzar el éxito.
Jose Mena