El documento define el concepto de conflicto como una situación en la que dos o más partes perciben tener intereses mutuamente incompatibles. Los conflictos se pueden clasificar según el campo donde ocurren (económico, político, social, etc.) o según los sujetos involucrados (individuales, colectivos, terceros excluidos). El conflicto tiene ventajas como servir de válvula de escape para los problemas y estimular el cambio, pero también desventajas como deteriorar la cooperación y generar emociones en lugar de razón.