Este documento presenta información sobre los mecanismos alternativos de solución de conflictos. Define conflicto y explica sus posibles causas. Explica que los conflictos surgen debido a ideas y creencias distintas, bienes limitados, reglas para disponer de los bienes, y relaciones de poder. Finalmente, describe posibles respuestas al conflicto como la evasión, confrontación, arreglo directo y acudir a una instancia de autoridad o tercero facilitador.

1. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
EJERCICIO Nº 1
Con el fin de recordar y precisar sus conocimientos, experiencias,
creencias, sentimientos e ideas sobre el tema, intente dar respuesta a
los siguientes interrogantes:
1. Qué entiende usted por conflicto?
2. Cómo lo define?
3. Porqué se presentan los conflictos?
4. Cuáles son las posibles respuestas frente al conflicto?
Ernesto Galvis González

2. EL CONFLICTO – DEFINICIONES
 La palabra conflicto etimológicamente proviene del latín
conflictus que significa: lo más recio de un combate, choque,
combate prolongado. Punto en que aparece incierto el
resultado de la pelea. Apuro, situación de desgraciada y de
difícil salida.
 El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, lo
define así:
 Combate, lucha, pelea.
 Enfrentamiento armado.
 Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
 Problema, cuestión, materia de discusión.
 Momento en que la batalla es más dura y violenta.
 Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustias y trastornos neuróticos.
Ernesto Galvis González

3. QUE ES UN CONFLICTO?
 Es un asunto de interés común, donde las posiciones son
claramente contradictorias y opuestas y las partes tratan de
imponer su punto de vista. Son menos violentos en un sociedad
democrática, donde cada persona puede expresarse libremente y
hacer valer sus derechos. (La diversidad no se elimina)
 Es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes,
ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones.
 Es una construcción social propia del ser humano diferenciada de
la violencia que puede ser positiva o negativa según como se
determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y
superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.
Ernesto Galvis González

4. EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
Identifique en el siguiente texto, las causas del conflicto entre los sabios:
Había una vez seis sabios que vivían juntos en un pueblo. Todos
eran viejos y estaban ciegos. Un día un elefante fue traído al pueblo.
Los seis querían verlo, ¿pero como poder hacerlo? "Yo sé", dijo el
primer sabio, ''nosotros lo tocaremos". "¡Buena idea! Entonces
sabremos como es el elefante".
Entonces, los seis sabios se fueron a tocar el elefante. El primero
tocó la oreja grande y plana del elefante. Lo sintió moverse
lentamente hacia delante y hacia atrás - "El elefante es como un
gran abanico", dijo. El segundo tocó las piernas del elefante - "es
como un árbol", dijo. "Los dos están equivocados" dijo el tercer
sabio: "es como un lazo", porque el estaba tocando la cola. Justo
entonces, el cuarto sabio tocó la punta del colmillo del elefante. "El
elefante es como una lanza", dijo. ''No, no," gritó el quinto. "Es
como una pared muy alta", porque él estaba tocando el costado de
su cuerpo. El sexto estaba tocando la trompa del elefante y dijo:
"Todos están equivocados, el elefante es como una serpiente".
Ernesto Galvis González

5. EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
¡ No, no! ¡No es como un lazo! ¡Ni es como una serpiente! ¡Ni una pared!
Todos ustedes están equivocados. Yo tengo la razón. Se gritaron los seis
sabios entere si por una hora y no pudieron llegar a descubrir como era el
elefante.
Un niño que pasaba por allí, viéndoles pelear, les preguntó que ocurría, ellos
le contaron y le pidieron que ayudara a dirimir el conflicto. El niño pensó por
un instante y dijo: Ninguno de vosotros ha visto al elefante. El elefante no es
como un árbol, sus patas son como un árbol. Ni es como una pared, su
barriga es como una pared muy alta. No es tampoco como un abanico, sus
orejas son las que parecen abanicos. Y tampoco es como una serpiente por
que únicamente su trompa tiene semejanza con una serpiente. "El elefante
es como una combinación de todo eso, pero también es mucho más que
eso."
Ernesto Galvis González

6. EJERCICIO No. 2
LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.
AHORA SAQUEMOS CONCLUSIONES:
Diga Usted…..
 Cual fue el problema en este cuento?
 Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era
la correcta y que los demás estaban equivocados?
 Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos?
 Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es
la única correcta y valida?
 Como pudieron determinar finalmente como es un elefante?
 Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿ Como fue ?
 Cual es la lección que le deja este ejercicio ?
Ernesto Galvis González

7. ORIGEN DEL CONFLICTO
Distintos planteamientos sobre el origen
coinciden en señalar que este resulta, "cuando
uno debe hacer una elección entre varias
alternativas y no puede llegar a tomar una
decisión. También hace referencia a la
situación individual que se vive como
consecuencia de la existencia simultanea de
dos tendencias, objetivos o intereses que se
excluyen mutuamente”.
Ernesto Galvis González

8. ORIGEN DEL CONFLICTO
POR QUE SURGEN LOS CONFLICTOS?
 Ideas y creencias distintas
 Bienes limitados
 Reglas para disponer de los bienes
 Pugnas, pleitos, litigios.
 Desacuerdos
 Relaciones de Poder entre personas o
entidades.
 El mas fuerte trata de imponer su voluntad
Ernesto Galvis González

9. EL CONFLICTO – TEORIAS
 Para la teoría funcionalista o estructural funcionalista
(sostiene que el fenómeno social a investigar es el de la
integración social), en la psicología norteamericana, el
conflicto fue considerado como una enfermedad o
patología social que era necesario erradicar.
 El norteamericano Lewis Coser, expresa que cierto grado
de conflicto no es anti funcional, sino que es esencial en la
formación del grupo y de la persistencia del grupo
 Para la teoría marxista, el conflicto es entendido como
lucha de clases, bajo el presupuesto de que tales
sociedades se asientan sobre relaciones de explotación
económica y de dominación política.
Ernesto Galvis González

10. OTRAS POSTURAS DOCTRINARIAS y TEORICAS.
 Las psicoanalíticas, definen el conflicto como tendencias, tensiones
y pulsiones que en un momento entran a regir el accionar de un
individuo. Concurren factores racionales e irracionales, conscientes
e inconscientes del individuo.
 Las biológicas; intentan la definición a partir de las anomalías
psíquicas individuales o patologías como fundamento de las
conductas antisociales.
 Otras teorías abordan el conflicto desde las perspectivas
situacionales, o sea las relativas a las oportunidades para infringir las
normas de convivencia (Dar papaya).
 Otros afirman que el conflicto se produce como consecuencia de la
anomia y la tensión (Desviación social), y toman como punto de
partida la conducta antisocial producto de la tensión causada por la
distancia entre objetivos culturales y medios para conseguirlos.
 Otra teoría define el conflicto como el producto del aprendizaje social
de la agresión.
Ernesto Galvis González

11. POSIBLES
RESPUESTAS
FRENTE AL
CONFLICTO
La Evasión o Evitación.
La Confrontación.
El Arreglo Directo.
Acudir a Una Instancia de Autoridad.
Acudir a un Tercer Facilitados
RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO
SENTIMIENTOS,
VALORES,
NECESIDADES,
INTERESES,
CREENCIAS,
ENTORNO, ESTRÉS,
ETC. Ernesto Galvis González

12. Depende de factores
internos o externos,
entre otros:
sentimientos, valores
entorno, etc.
EVASION O
EVITACION
CONFRONTACION
ACUDIR A UNA
INSTANCIA DE
AUTORIDAD
ACUDIR A UN
TERCERO
FACILITADOR
CONSECUENCIAS:
Pierde/Pierde
Nadie gana
Gana / Pierde
Parte insatisfecha
retaliación
Gana / Gana
Todos ganan
Ernesto Galvis González
POSIBLES RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO

13. EJERCICIO Nº 3
 Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto,
con qué situaciones, hechos o circunstancias la relaciona?
 Considera usted que el conflicto es un elemento negativo ó
un elemento positivo en las relaciones humanas? Explique
el por qué.
 Haga un listado de los aspectos que considere positivos y
otro de los que considere negativos en el conflicto.
 Señale tres de los aspectos positivos que considere más
importantes en el conflicto. Explique por qué los cataloga
como los más destacados?
 Señale de qué manera reaccionamos frente al conflicto y
cuales son las ventajas y desventajas de esas respuestas?
 De las respuestas dadas en la pregunta anterior, indique
cual cree usted que es la más adecuada para responder al
conflicto. Explique el por qué? Ernesto Galvis González

14. VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Disgustos, problemas Oportunidad para acercarnos,
aprender y crecer
Malos entendidos Estimula a ser constructivos
Rechazos, odios, rencores. Permite construir espacios
donde los conflictos puedan
expresarse y desarrollarse sin
eliminar al otro.
Preocupaciones, frustración,
hostilidad.
Posibilidad de aprendizaje
Resentimientos Genera opciones distintas a la
violencia
Incomunicación Oportunidad de comprender y
entender al otro
Violencia, destrucción, costos,
desgracias.
Fomenta el diálogo, critico pero
constructivo
Ernesto Galvis González

15. VISION DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
Irracionalidad, Frustración, Se pueden concebir diferentes y
nuevas formas de comunicación
Gasto de energía. Aceptamos y entendemos las
diferencias
Incremento de la innovación y la
creatividad
Realización de cambios
necesarios
Aumento de la motivación y
cohesión del grupo
Restablecimiento del equilibrio
del poder
Concordia en las relaciones
Desarrollo de habilidades y
Reasignación de recursos
Ernesto Galvis González

16. PREMISAS DEL CONFLICTO
 Es inherente a la sociedad.
 Constituye una posible fuente de cambio.
 Expresa relaciones entre dos o mas partes.
 Implica un problema de poder.
 No implica ruptura de la interacción.
 Obedece a causas múltiples.
 Es un proceso altamente dinámico.
Ernesto Galvis González

17. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
 COTIDIANO (LATENTE O MANIFIESTO)
 INMERSO EN RELACIONES SOCIALES
 INEVITABLE Y CONSUSTANCIAL
 COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS
 TEMOR O EVASIÓN (VISIÓN NEGATIVA)
 INDESEABLE (VISION NEGATIVA)
Ernesto Galvis González

18. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1. Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho.
2. Partes: personas relevantes que intervienen.
3. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde.
4. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al
conflicto.
5. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten
vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos
Ernesto Galvis González

19. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás
conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el
conflicto.
7. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales,
sociales y económicas del conflicto.
8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener.
9. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables.
10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución.
Ernesto Galvis González

20. FORMACION Y CONTEXTO DEL CONFLICTO
1. CONOCER CAUSAS Y RAICES DEL CONFLICTO.
2. CONTEXTO DEL CONFLICTO (Social, Organizacional, Legal,
Estructural.
3. NIVEL DE COMPROMISO (Proc. Esperanzador. Reducir al máximo las
diferencias buscando también el máximo de compatibilidades,
visibilizando aspectos no considerados o cambiando posiciones y
actitudes)
4. CONDUCTA DE LOS ACTORES (Respeto, confianza, mensajes
positivos, clarificar dudas y malos entendidos, disminuir malas
percepciones, sacar a la luz diferencias latentes)
5. VIAS DE SALIDA (Reducir la confrontación y crear la seguridad de que
las soluciones darán satisfacción a las partes y no la desaparición de
ninguna.
6. TECNICA DE NEGOCIACION (Enfatizar los intereses, crear procesos
menos costosos en tiempo y dinero, asegurar que las partes tengan
capacidad de actuar, grado de tolerancia social hacia las concesiones
propias y voluntad de encontrar las soluciones Ernesto Galvis González

21. MAPA
DEL
CONFLICTO
Ernesto Galvis González

22. PROBLEMA MANEJO PARTE
B
MANEJOPARTE A
CAUSAS
ANTECE-
DENTES
ALTERNATIVAS Y FORMAS
NATURALES DE DEFINICION
EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y
FORMAS NATURALES DE DEFINICION
PRETENSIONES PRETENSIONES
MOTIVADORES MOTIVADORES
CONTEXTO
CONTEXTO CONTEXTO
CONTEXTO

23. PROPUESTAS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.
 ASUMIR UNA ACTITUD POSITIVA ANTE ÉL
 PROMOVER UNA CONCEPCIÓN ALTERNATIVA
 COMBINACIÓN DE ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
COMPONENTE CLAVE DE LA VIDA
 NECESIDAD DE LAS PERSONAS, ORGANIZACIONES Y
SOCIEDADES
 OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO
 ADQUIRIR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS PARA
ASUMIRLOS Y RESOLVERLOS DE MANERA CREATIVA,
DIALOGAL, DEMOCRÁTICA Y NO VIOLENTA.
 APRENDER A REGULARLOS O TRANSFORMARLOS
 MAXIMIZAR SUS EFECTOS CONSTRUCTIVOS
Ernesto Galvis González

24. DIFERENTES FORMAS EN LAS QUE SE PUEDE EXPRESAR EL
CONFLICTO
ENERGIA DEL CONFLICTO
NEGATIVA POSITIVA
DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA
VIOLENCIA ACUERDOS
MUERTES MEJORES VIDAS
HERIDOS MEJORES RELACIONES
HOGARES DESTRUIDOS MEJOR GOBIERNO
DAÑO AMBIENTAL, Etc. MEJOR ORGANIZACIÓN SOCIAL
Ernesto Galvis González

25. EJERCICIO Nº 4
1. Identifique las clases de conflictos que existen en el
mundo actual. Piense en sus posibles causas y
expréselas.
2. Seleccione algunos de los conflictos que ocurren en
Colombia, identificando sus posibles causas.
3. Cual de los mencionados conflictos en Colombia es para
usted es el mas importante y ¿Por que?
4. Exprese cuales son para usted los principales conflictos
que ocurren en la vida cotidiana nuestra. Identifique sus
posibles causas.
5. ¿Cree usted que factores culturales, socio-económicos y
las formas de ser y de pensar influyen en el surgimiento
de los conflictos y en la forma de resolverlos? Explique el
¿por que?
Ernesto Galvis González

26. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
1. AGRESIVOS Y NO AGRESIVOS (INTENSION DE
DAÑO)
2. SEGÚN INTERES
POR EL OTRO
Cooperación.
Acomodación.
Competición.
Evitación.
Ernesto Galvis González

27. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
3. SEGUN LA CONDUCCION DEL CONFLICTO
A. DESTRUCTIVA
(ANIQUILACION DE UNA
DE LAS PARTES) DE
DIVERSAS MANERAS
B. LA CONDUCCION CONSTRUCTIVA
IMPLICA LA SUPERVIVENCIA DE
RELACIONES COLABORATIVAS
ENTRE LAS PARTES
- La Dominación.
- Capitulación
(Una parte cede la victoria).
-Retirada
(No continuar el conflicto)
- Competición.
Ernesto Galvis González

28. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
4. SEGUN LAS PARTES INTERVINIENTES
A. SI SOLO INTERVIENEN LA PARTES SE LLAMA
NEGOCIACIÓN.
B. INTERVENCION
DE UNA TERCERA
PARTE
Mediación: Se ayuda para
que inicien las
negociaciones, no es
vinculante, las partes no
están obligadas a seguir
la directiva.
Arbitraje: Las decisiones
son vinculantes.
Ernesto Galvis González

29. CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
Hay conflictos
Políticos, Sociales,
Religiosos, Económicos,
comunitarios, Familiares,
etc.
5. SEGÚN LA
FLEXIBILIDAD
Flexibles
No Flexibles o Rígidos
Ernesto Galvis González

30. EL CONFLICTO SOCIAL
Parte del proceso social en el cual dos o más personas o
grupos contienden unos contra otros, en razón de tener
intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o
exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el
control o el poder total; con lo que se procura excluir al
contrincante considerado como adversario .
Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos
o recursos limitados percibidos como incompatibles o
realmente incompatibles (Kenneth Boulding).
Oposición entre grupos e individuos por la posesión de
bienes escasos con la realización de valores mutuamente
incompatibles (Raymon Arond)
Ernesto Galvis González

31. LO IMPORTANTE DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS
CONFLICTOS, ES QUE NOS RESULTE DE UTILIDAD
PARA DIAGNÓSTICAR COMO MEDIADORES
FRENTE A QUE TIPO DE CONFLICTO NOS
ENCONTRAMOS Y ESTE DIAGNÓSTICO PUEDA A
YUDARNOS, PARA SELECCIONAR EL MODELO DE
MEDIACIÓN Y LA TÉCNICA QUE UTILIZAREMOS.
LA CLASIFICACIÓN ES UN CONCEPTO, UNA
IDEA.
Ernesto Galvis González

32. A propósito del conflicto…
“…una sociedad mejor es una sociedad
capaz de tener mejores conflictos.
De reconocerlos y de contenerlos.
De vivir no a pesar de ellos, si no
Productiva e inteligentemente en ellos
Estanislao Zuleta.
( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra)
Ernesto Galvis González

33. GRACIAS…
Ernesto Galvis González