Los centros escolares son espacios privilegiados para aprender a convivir, por eso, l@s maestr@s tenemos la responsabilidad de enseñar herramientas a nuestr@s alumn@s para resolver los conflictos inherentes a sus relaciones sociales.

1. Realizado por: Camino Curero Leo
Marzo 2020

2. I. ¿Qué es un Conflicto?
II. ¿Cómo se soluciona un conflicto?
III. ¿Qué es la Mediación?
IV. Fases de la mediación
V. Normativa de la Comunidad

3. INTRODUCCIÓN
El Plan de convivencia escolar de Castilla y León tiene como principal
objetivo fomentar en los centros educativos un adecuado clima de
convivencia que favorezca el aprendizaje, facilitando, con ello, que el
alumnado consiga los objetivos académicos establecidos. Desde el inicio
del Plan, el curso escolar 2004-2005, se viene llevando a cabo un
intenso y extenso programa de actuaciones de sensibilización,
formativas, informativas, de impulso normativo, de dotación de
recursos y apoyo a la actuación de centros y profesorado. Entre ellas, y
desde su inicio, la Mediación ocupa un papel central.

4. Podemos definir un conflicto como situaciones :
-En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo.
-En las que las personas piensan que sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles.
-Donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos.
-La relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o
deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
-Puede ser expresado o no (conflicto silenciado).
-Se puede expresar de forma violenta o no.
- Es una oportunidad para el cambio.

6. CÓMO ME COMPORTO
ANTE UN CONFLICTO

8. ESTRATEGIAS DE
RESOLUCIÓN

10. La mediación escolar es una estrategia de resolución
pacífica, en la que se ofrece a personas con un conflicto
sentarse juntas, voluntariamente, con una tercera parte
neutral, hablar de su problema e intentar llegar a un
acuerdo de una forma positiva y colaborativa.

11.  La normativa publicada por la Consejería de Educación de la
Junta de Castilla y León en materia de convivencia escolar,
contempla la Mediación como una medida destinada, no sólo a
solucionar aquellos conflictos que inciden negativamente en el
clima escolar sino como una estrategia para prevenir dichos
conflictos.
 Es precisamente esta actuación preventiva, de ayuda, y de
intervención en conflicto, de mediación, la que determina la
aparición de nuevas figuras en el ámbito educativo vinculadas
a la mejora de la convivencia, entre ellas la del alumno
ayudante y mediador.

12. 1. PREMEDIACIÓN
2. ENTRADA
3. CUÉNTAME
4. SITUAR EL CONFLICTO
5. BUSCAR SOLUCIONES
6. EL ACUERDO

13.  Personas en conflicto: Relatar el conflicto individualmente.
Posiciones y percepciones de la situación. Realizar una descarga
emocional.
 Mediador: Situar el conflicto: ¿dónde, cómo, cuándo? Buscar
relaciones, sentimientos, intención de resolver. Averiguar las
demandas para la reparación y las posibles soluciones.

14.  Personas en conflicto: Presentarse y aceptar las normas.
 Mediador: Explicar el proceso y las normas. Crear clima de diálogo y
de confianza. Dar expectativas.

15.  Personas en conflicto: Relatar el conflicto y ser escuchado por el otro.
Mantener turnos de palabra. Expresarse en mensajes yo:
sentimientos y percepciones personales.
 Mediador: Realizar escucha activa. Mantener las normas de forma
asertiva. Empatizar sin tomar partido. Controlar el lenguaje
corporal.

16.  Personas en conflicto: Separar persona y problema: percibir la
estructura del conflicto. Utilizar mensajes yo. Empatizar. Ponerse al
nivel del otro.
 Mediador: Clarificar: preguntas abiertas y cerradas. Parafrasear.
Reflejar sentimientos. Resumir (estructurar el conflicto y definirlo.
Historia). Pasar del yo/tú al “nosotros”.

17.  Personas en conflicto: Expresar las demandas, los intereses y las
necesidades para una reparación. Generar opciones.
 Mediador: Resaltar intereses comunes. Tener paciencia, creatividad.
Realizar una lluvia de ideas.

18.  Personas en conflicto: Decidir las soluciones y los acuerdo de
compromiso. Firmar el acuerdo.
 Mediador: Analizar la probabilidad de realización. Redactar en el
lenguaje de quien lo ejecutará. Mantener la imparcialidad en el
acuerdo. Realizar un seguimiento del acuerdo.

19.  1. ORDEN EDU/52/2005, de 26 de enero, relativa al fomento de la convivencia
en los centros docentes de Castilla y León.
 2. DECRETO 51/2007, de 17 de mayo, por el que se regulan los derechos y
deberes de los alumnos y la participación y los compromisos de las familias en
el proceso educativo, y se establecen las normas de convivenciay disciplina en
los Centros Educativos de Castilla y León.
 3. CIRCULAR de 27 de diciembre de 2006 de la Secretaría General de la
Consejería de Educación, sobre la implantación del servicio de asistencia
jurídica para profesores, inspectores y alumnos de centros educativos
sostenidos con fondos públicos de Castilla y León.
 4. ORDEN EDU/1921/2007, de 27 de noviembre, por la que se establecen
medidas y actuaciones para la promoción y mejora de la convivencia
en los centros educativos de Castilla y León.

20.  5. RESOLUCIÓN de 15 de junio de 2009, de la Dirección General de Planificación,
Ordenación e Inspección Educativa, por la que se dispone la publicación de la
Instrucción de 11 de junio de 2009 de la citada Dirección General por la que se
establecen indicadores para la elaboración de los informes de seguimiento y evaluación
de la convivencia escolar en los centros educativos de Castilla y León así como el
modelo de informe de los mismos.
 6. LEY 3/2014, de 16 de abril, de autoridad del profesorado.
 7. Modificación del DECRETO 51/2007, de 17 de mayo, mediante el Decreto 23/2014,
de 12 de junio, por el que se establece el marco de gobierno y autonomía de los centros
docentes sostenidos con fondos públicos que impartan enseñanzas no universitarias en
la Comunidad de Castilla y León.
 8 DECRETO 52/2014, de 16 de octubre, por el que se crea y regula el Observatorio de
la Comunidad de Castilla y León.
 9. ORDEN EDU/1070/2017, de 1 de diciembre, por la que se establece el «Protocolo de
actuación en agresiones al personal docente y no docente de los centros sostenidos con
fondos públicos que imparten enseñanzas no universitarias de la Comunidad de
Castilla y León».
 10. ORDEN EDU/1071/2017, de 1 de diciembre, por la que se establece el «Protocolo
específico de actuación en supuestos de posible acoso en centros docentes, sostenidos
con fondos públicos que impartan enseñanzas no universitarias de la Comunidad de
Castilla y León».