El documento discute los tipos de conflictos que pueden ocurrir en equipos de trabajo, incluyendo conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales. Explica que los conflictos pueden tener efectos positivos o negativos dependiendo del tipo y cómo se manejan, y que existen cinco actitudes y cinco estilos para enfrentar los conflictos, incluyendo la competición, acomodación, evasión, cooperación y negociación.

1. « El conflicto y los equipos de trabajo»
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Marta Patricia Ramos Ávila

2. ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y
puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos
partes o pueden ser más; cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de
un equipo de trabajo?
Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos pueden
ser negativos y otros positivos relacionados con el rendimiento de la
organización, por supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha
producido y como ha sido enfrentado.

4. Existe una forma de conflicto que se puede considerar muy positivo para
la organización, en el cual se discuten y se presentan ideas para mejorar
proceso en una organización, o para alcanzar los objetivos de un
determinado proyecto. Este tipo de conflictos es el que llamamos
funcional.

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Se pueden identificar tres tipos de conflictos:
*Intrapersonales
*Interpersonales
*Conflictos laborales u organizacionales

6. Intrapersonales
Son producidos como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.

7. Interpersonales
Surgen entre las personas y son debido a enfrentamientos de
intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

8. Conflictos laborales u organizacionales
Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
Por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

9. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Hay cinco grandes aptitudes en el conflicto:

10. a) Competición (gano/pierdes): en este caso solo me
interesa lo que yo quiero, sin importar nada ni nadie,
aquí solo importan mis objetivos aunque para lograrlos
tenga que pasar por encima de quien sea, lo importante
es que yo gane.
b) La acomodación (pierdo/ganas): por evitar confrontar
a la otra parte no hago valer ni planteo mis objetivos.
Confundimos el respeto, la buena educación, para no
provocar tensión o malestar dejamos de hacer valer
nuestros derechos.

11. c) La evasión (pierdo/pierdes): ni los objetivos ni la relación salen bien
parados, no se consiguen ninguno de los dos.
d) La cooperación (gano/ganas): en este caso tan importante es conseguir los
propios objetivos como la relación. Tiene que ver con algo muy intrínseco a la
filosofía “no violenta”: el fin y los medios tienen que ser coherentes.

12. e) La negociación: llegar a la cooperación plena es muy difícil,
por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas
partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

14. Evasión: retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto
es trivial, cuando las emociones están alteradas.
Acomodación: es mantener relaciones armoniosas al poner las
necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la discusión
en disputa no tiene tanta importancia.

15. Imposición: usted intenta satisfacer sus propias necesidades,
se usa cuando se necesita una respuesta rápida a problemas
importantes en las que deben tomarse acciones impopulares y
cuando el compromiso con otros no es fundamental.

16. Compromiso: cuando se requiere que cada parte entregue algo de
valor, se usa cuando las partes tienen un poder similar y cuando es
necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.
Colaboración: todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en
una discusión abierta y sincera entre las partes.

17. Fuente:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
https://www.unincca.edu.co/permanencia/resolucionconflict
os/1ori.html
http://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-
equipo-de-trabajo.html