El documento habla sobre el marketing y las redes sociales. Explica que las empresas ahora enfrentan un entorno bidireccional donde las personas pueden criticar marcas públicamente en línea. También discute que las estrategias basadas en la ocultación fallarán y que las marcas son definidas por lo que la gente dice sobre ellas, no por sus anuncios. Aconseja que las empresas creen contenido continuo, establezcan credibilidad y comuniquen lo bueno y lo malo para tener éxito en las redes sociales.