Este documento describe los roles y recursos humanos necesarios para formar una unidad de marketing relacional. Describe los roles clave como el Director de Marketing Relacional, Gerente de Campañas de Marketing, Gerente de Multichannel Marketing, y analistas de base de datos y minería de datos. También recomienda la creación de un comité de marketing relacional para promover la colaboración entre departamentos.
Una reflexión frente al texto Compradicción. Por Luis Fernando Giraldo Tamayo. Visión Estratégica
Como lo afirma Martin Lidstrom, el neuromarketing trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de productos (diseño, marca, packaging), posicionamiento, precios, comunicaciones y canales. Este escrito pretende realizar un análisis de texto.
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Una reflexión frente al texto Compradicción. Por Luis Fernando Giraldo Tamayo. Visión Estratégica
Como lo afirma Martin Lidstrom, el neuromarketing trae consigo un conjunto de recursos de enorme valor para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar estrategias exitosas en materia de productos (diseño, marca, packaging), posicionamiento, precios, comunicaciones y canales. Este escrito pretende realizar un análisis de texto.
FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA RELACIONALPara la elaboración de un plan estratégico relacional, se deberá incluir en la estructura al menos las siguientes partes:1. Análisis de situación.2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al cliente.3. Objetivos relacionales de la empresa.4. Alcance de la estrategia relacional (segmentación de públicos y unidades de negocio).5. Diseño y redacción de la estrategia relacional.
ANALISIS DE LA SITUACION
En esta fase se realiza un estudio detallado del contexto (social, económico, político, cultural, etc.) en el que la empresa u organización ejercerá su estrategia relacional. El análisis de situación realiza, además, una revisión de las posibilidades o recursos relacionales con los que la empresa cuenta para planificar sus actividades futuras. A continuación presentamos un cuadro sinópico del análisis de situación:
Proyecto desarrollado para la creación del sitio web de la Unidad Experimental Puerto Ordaz (UEPO) del Núcleo Bolívar de la Universidad de Oriente (UDO) Venezuela
Claves para una gestion eficiente de cobranzasIntiza
Esta es la presentación que utilizamos para el webinar, donde compartimos nuestra experiencia ayudando a más de 1000 empresas a implementar procesos eficientes de gestión de cobranzas.
Si lo que quieres es trabajar en el area marketing digital, te recomendamos ver los puestos en los que puedes trabajar, en la siguiente presentación verás cuánto puedes ganar y de qué trata el puesto.
Diplomado de Trade & Shopper Marketing (Nivel Intermedio/Avanzado)Francisco Teleña
No te pierdas el nuevo Diplomado In - Company de Trade & Shopper Marketing (Nivel Intermadio / Avanzado), un programa integral que elevará las competencias técnicas de tu equipo comercial al más alto nivel.
Servicios SEO-SEM-SOCIAL MEDIA-SMO | SER SEO | Los primeros en google.comUniversidad de Cantabria
SerSeo es una empresa de servicios de marketing digital especializada en pymes: SEO, posicionamiento web, email marketing,Google Adwords en Cantabria, Asturias, Pais Vasco, Valladolid, Madrid, Sevilla y Barcelona. Franquicia de Marketing Digital
Las nuevas profesiones digitales y el posicionamiento web en GoogleOscar García
Presentación realizada en el Instituto Esteve Terrades con el fin de dar a conocer la gran cantidad de nuevas profesiones digitales que existen gracias a los constantes cambios que están habiendo en el mundo laboral.
Actualmente existen una gran cantidad de oportunidades para insertarse en el mundo laboral y muchos sectores en los que no existe la temida crisis.
Además de presentar este breve estudio de nuevas profesiones 2.0 se introdujo a los alumnos en el mundo del posicionamiento web en los buscadores.
Tecnología aplicada Inteligentemente que supera al marketing.
Entendemos las necesidades de aceleración y activación de las empresas, y ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformación digital y nivel de digitalización que requiere su negocio.
Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaJesus Hoyos
Esta es la presentación del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este webinar es basado en mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades.
Enlaces:
Emeritus Latam (Programas académicos en línea)
https://latam.emeritus.org/
Podcast
https://soundcloud.com/jesushoyos/edicion-podcast-manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia
Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus
Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo
Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-49-no-es-trabajo-remoto-pero-trabajo-colaborativo
Del Marketing al Customer Engagement #ZoholicsJesus Hoyos
Mi presentatición de mi charla a principio del año en #ZoholicsMX2019 - el evento de Zoho en Mexico.
De la Ejecución de Marketing al Engagement con el Cliente
SAS Customer Analytics 2016 - Mexico City - Jesus HoyosJesus Hoyos
Mi presentación del evento de SAS Customer Analytics 2016 en CDMX. Temas: agile marketing y marketing dashboards. Mayo 2016.
1) Implementar metodología de Agile Marketing con un buen gobierno de procesos y políticas con las agencias de marketing, los proveedores y todos los departamentos de la empresa desde marketing hasta servicio. 2)Tener un plan de capacitación continua en todo tipo de concepto y tecnologías de Marketing, Ventas, Servicio y CRM. 3) Implementar procesos para el manejo de calidad de datos usando la pantalla de 360 grados del cliente. 4) Ejecutar y probar tus campañas constantemente. Es un proceso que continua y actualizara tu estrategia. 5) Implementar procesos de medición con marketing dashboards integrados. 6) Maximiza tus datos con información para crear audiencias y poder optimizar el uso de contenido.
Solvis Consulting Marketing and Engagement Stack 2016Jesus Hoyos
This is Solvis' technology stack from early in 2016. As of today, we added Percolate, Cloudingo, Datorama, Tableau, GetFeedback, Marketo, Facebook Ad to Lead and a few more. It evolves depending on the needs of our customers in Latin America.
www.solvisconsulting.com
Presentación sobre mi breve charla en el Cafe Digital sobre la fusión del CRM con el mundo digital en donde ya tenemos empresas como Salesforce.com vendiendo anuncios de Facebook y Twitter (Social.com) ya con su integracion con el CRM.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
2. Unidad de Marketing Relacional
Unidad del negocio, también reconocida como el departamento de
•
Database Marketing o Inteligencia de Datos, es responsable por la
creación y ejecución de campañas de marketing directo a base del
conocimiento del cliente, según los diferentes datos transaccionales,
demográficos, inferidos y relativos del cliente en las diferentes bases de
datos de la empresa.
Es liderada por el Director de Marketing Relacional y se debe reportar al
•
VP de Marketing o Chief Marketing Officer y trabajar en conjunto con la
unidad de Business Intelligence y TI.
Esta unidad del negocio se enfoca en obtener y mantener la data del
•
cliente en el marketing database, en preparar reportes y campañas de
retención, adquisición, lealtad, upselling, cross‐selling, entre otras.
3. Unidad de Marketing Relacional
Comité Marketing Relacional
Director,
Marketing
Manejo del
Relacional
Otros Canales Tecnología Marketing
Cambio
(Business Sponsor) (Business Sponsor)
(Business Sponsor)
(Business Sponsor)
Gerente, Gerente,
Multichannel Campañas de
Marketing Marketing
Analista, Analista,
Analista, Analista, Calidad Arquitecto de
Database Mineria de
Campañas de Datos Datos
Marketing Datos
Desarrolladores Creativo Copywriter
Equipo BI y DW
4. Roles o Cargos
y el Comité de Marketing Relacional
Algunos de estas posiciones ya pueden estar definidas en su organización tanto
•
como roles o cargos específicos. Igualmente, pueden ya estar definidos en otros
departamentos como en tecnología, business intelligence y/o marketing.
Los cargos recomendados en este documento pueden ser roles combinados o
•
cargos específicos – todo depende del presupuesto, responsabilidades y objetivos
de la unidad del marketing relacional.
El numero del personal puede variar según los objetivos de la unidad del
•
marketing relacional. Otros cargos o roles pueden ser definidos, como el Gerente
de Email Marketing o Gerente de Clientes Valiosos, según la necesidades de la
empresa.
Un comité de marketing relacional es sugerido para el manejo del cambio,
•
promover colaboración entre los departamentos y manejar la estrategia del
marketing relacional en la empresas (especialmente con el marketing masivo y/o
publicidad)
5. Director,
Director, Marketing Relacional Marketing
Relacional
Responsable por la unidad de Marketing Relacional y todo su personal.
•
Tiene a su cargo el marketing database y las campañas de marketing directo.
•
Desarrolla estrategias de campañas y es responsable por el ciclo completo en el manejo de la
•
data del cliente: mantenimiento y extracción de data, generación de prospectos y evaluación
de campañas.
Capacidad de dirigir y ejecutar campañas en diferentes canales: email, website, correo
•
directo, telemarketing, cobranzas, SMS, mobile marketing, marketing en la factura, premise
marketing, mass‐marketing, search marketing, redes sociales y otros canales interactivos.
Mantiene métricas del cliente como RFM y Customer Lifetime Value, entre otras.
•
Conocimiento funcional, técnico y analítico de la data del cliente.
•
Entendimiento de modelo predictivos, clusters, métricas, minería de datos, algoritmos,
•
segmentos y campañas.
6. Gerente,
Gerente, Campañas de Marketing Campañas de
Marketing
Responsable por la generación de campañas según los análisis del marketing database y el
•
marketing automation.
Análisis y recomendaciones de campañas según el contexto del negocio – retención,
•
segmentos, métricas, entre otras.
Aplicar metodología de marketing directo, pruebas, grupos de control y grupos “sembrado”.
•
Capacidad generar campañas en diferentes canales: email, website, correo directo, teléfono,
•
SMS, mobile markeitng, estado de cuentas, premise marketing, mass‐marketing, search
marketing, redes sociales y otros canales interactivos.
Análisis de métricas del cliente para la generación de campañas.
•
Conocimiento funcional, técnico y analítico de la data del cliente.
•
Entendimiento de modelo predictivos, clusters, métricas, minería de datos, algoritmos,
•
segmentos y campañas.
Uso de herramientas de Marketing Automation y Database Marketing.
•
Responsable por el diseño de las campañas, procesos, reglas de negocios y criterios de éxito.
•
7. Gerente,
Campañas de
Gerente, Multichannel Marketing Marketing
Responsable por la ejecución de campañas según los análisis del marketing database y el
•
marketing automation.
Apoyo en la metodología de marketing directo, pruebas y control groups en los diferentes
•
canales de interacción con el cliente
Capacidad ejecutar campañas en diferentes canales: email, website, correo directo, teléfono,
•
SMS, mobile markeitng, facturas, premise marketing, mass‐marketing, search marketing,
redes sociales y otros canales interactivos.
Medición de métricas del cliente y resultados de las campañas
•
Conocimiento funcional, técnico y analítico de la data del cliente.
•
Entendimiento de modelo predictivos, clusters, métricas, minería de datos, algoritmos,
•
segmentos y campañas.
Uso de herramientas de Marketing Automation y Database Marketing.
•
Uso de herramientas de CRM operativo o interactivo: email, SMS, call center, entre otras.
•
Coordinar la ejecución de las campañas entre los diferentes departamentos y unidades de la
•
empresa.
Trabajar con el Creativo y el Copywriter en la creación de contenido y diseños del material de
•
marketing a usarse en los diferentes canales
Responsable de capturar data sobre el cliente según el tipo de campaña.
•
8. Analista, Apoya las labores del Director de Marketing Relacional. Responsable por el diseño
Equipo de
Database del Marketing Database y Marketing Automation. Coordina los esfuerzos de ETL con
Trabajo Marketing el equipo de BI y IT. Manejo de segmentos y listas de clientes.
Analista, Apoya las labores del Director de Marketing Relacional. Responsable por el
Mineria de diseño y análisis de los reportes y modelos de minería para la creación de
campañas. Busca oportunidades de campañas según los modelos de minería.
Datos
Apoya las labores de los analistas y usuarios del negocio creando
Desarrolladores reportes, calculando métricas, modelos de minería y otros algoritmos.
Apoya las labores de los gerentes de la unidad en la creación de campañas y en
Analista, su ejecución en los diferentes canales. Analiza oportunidades de ventas,
Campañas retención y adquisición según el análisis de campañas.
Apoya las labores del Gerente de Multichannel Marketing con la
Creativo creación y diseño de materiales de marketing a usarse en los
diferentes canales: email, marketing directo, publicidad, web, etc.
Apoya las labores del Gerente de Multichannel Marketing con la
Copywriter creación y diseño de contenido. Responsable por el mensaje de cada
campaña según los objetivos y segmentos del cliente.
Apoya las labores del Director de Marketing. Responsable por la
Analista, Calidad calidad de datos: ETL, referencias, integridad, programas de calidad,
de Datos limpieza de datos y reglas del negocio.
Apoya las labores del Director de Marketing. Responsable por la
Arquitecto de arquitectura de datos, mantenimiento, DBA, rendimiento y capacidad
Datos del marketing database y marketing automation.
9. Metodología de trabajo de un Departamento de
Marketing Relacional
1. Minería de datos como principio para la constante
administración del consumidor.
2. Alineación de las prácticas de negocio del cliente con las
necesidades del mercado.
3. Administración efectiva de la comunicación con el consumidor a
través de todos los puntos de contacto para generar acciones.
4. Medición de resultados para mejorar el desempeño de las acciones
de mercadeo y profundizar de nuevo en el análisis.
10. Motor del Marketing Relacional
Email Marketing
Campaign
Search Engine Marketing Management
Content Management
System
Direct Marketing
Segmentación
Marketing Database
Web Analytics
¡Calidad de Datos!
Data Mining Web Mining
Text Mining Personalización
11. Información de Referencia
Website sobre empleos relacionados con BI, Database Marketing, SAS y Marketing Directo
•
– http://www.icrunchdata.com/
Website del Direct Marketing Association sobre empleos en todas las areas de marketing
•
– http://jobbank.the‐dma.org/search/browse/
Building a Customer‐Centric Enterprise, Claudia Imhoff, Lisa Loftis, Jonathan G. Geiger
•
The Chief Customer Officer, Jeanne Bliss
•
Strategic Database Marketing, Dr. Hughes
•
Salary.com – Database Marketing Jobs Report
•
SAS.com, Business Intelligence Competency Center, SAS Marketing Automation
•
Forrester.com – Direct Marketing Studies
•
MassDigital, Agencia de Database Marketing en Latinoamérica –
•
– www.massdigital.com.co
CRM Advocate & CRM PMO, Solvis Consulting Best Practices
•
Oficina del Cliente y otros temas relacionados, Blog de CRM en Español, Jesús Hoyos
•
– http://www.crmenlatinoamerica.com
12. Para mas información
Jesús Hoyos
Managing Partner
jesus.hoyos@solvisconsulting.com
www.crmenlatinoamerica.com
www.solvisconsulting.com