Tips para tener en cuenta en la realización de una campaña de email marketing.

1.
TIPS para realizar e-mailing efectivo.
• Integre sus acciones de e-mailing en la estrategia de e-marketing de su compañía
y ésta a su vez, en su estrategia de marketing.
• Planifique las acciones.
• Empiece por hacer e-mailing a sus clientes actuales de forma segmentada.
Pídales permiso para hacerlo, explicándoles los beneficios que obtendrán a
cambio. A partir de ese momento, utiliza esta herramienta de marketing para
establecer con ellos una relación, uno a uno, interactiva, duradera y rentable para
ambas partes.
• Infórmeles claramente de la política de privacidad de datos que seguirá su
empresa de ahora en adelante.
• Consúlteles cuáles son sus intereses y qué tipo de contenidos y ofertas prefieren
recibir.
• Solicíteles su permiso para seleccionar en su nombre, contenidos y ofertas de
otras compañías que se adecuen a sus intereses, y enviárselos por email.
• Respete su elección.
• Recuerde que la saturación de sus mensajes será directamente proporcional a la
pérdida de novedad e interés de sus mensajes y ofertas. La saturación conllevará
la pérdida de eficacia y un efecto negativo en la percepción de su cliente sobre
su compañía y su servicio.
• Deles siempre la oportunidad de expresar fácilmente, "no quiero recibir más
publicidad…"; y respete su decisión.
• Cuide especialmente la creatividad de su email: adecue el diseño al mensaje y
los objetivos de su campaña. Combina sabiamente la ecuación "Creatividad-
Claridad-Funcionalidad-Eficacia-Rentabilidad".
• Piense que todavía algunos de sus clientes no pueden leer emails html. Si conoce
este dato, envíales un email en formato texto; en caso contrario, envíalo en
formato dual o facilite a su cliente una dirección url donde pueda visualizar
correctamente el contenido, en caso de no poder leer emails html.
• Procure que sus emails no lleven ficheros adjuntos. Sustitúyalos por links a
páginas web.
• Procure que "pesen" poco.
• Trate de que no sean demasiado largos; que su oferta quede claramente fijada lo
antes posible al comienzo del email.
Avenida 19 No 118‐30 Of. 609. TEL: 57(1) 658 2959 Fax: 57(1)753 2852
info@interlat.org www.interlat.org Bogotá‐Colombia.

2.
• Permita que su cliente se informe y le compre fácilmente: los enlaces a las
páginas de información o compra deben estar claros, visibles y "deben funcionar
bien". Revise antes de enviar la campaña.
• Procure que los enlaces sean transparentes: es decir utilice los enlaces completos
del tipo http://…; el cliente debe saber en todo momento la identidad de las
páginas que está visitando.
• Personalice el email. Su cliente debe sentir que establece con él una
comunicación personal, uno a uno. Personalice las cabeceras de su email, el
encabezamiento, la oferta, el mensaje…
• Identifique claramente: el cliente, cuando reciba su email, debe saber que viene
de su proveedor de confianza.
• Firme el email: que establezca la comunicación con su cliente una persona con
nombres y apellidos, incluso con cara (puedes incluir una foto). Incluya
mecanismos que permitan el feedback del cliente: email, teléfono…y cuando
reciba el feedback de su cliente, por favor responda personalmente de ser
posible.
• Utilice el asunto de su email como herramienta de marketing. Piense que su
cliente deberá elegir la oferta de entre otras muchas. Fije claramente la oferta de
forma atractiva y honesta en el asunto.
• No olvide incluir en el email información sobre su política de privacidad y un
mecanismo fácil y efectivo para que el cliente se dé de baja.
• Pero no se contente con la baja de su cliente. Antes de aplicar la baja, infórmele
de que si se da de baja ya no podrá seguir enviándole contenidos y ofertas
personalizadas de su interés. Propóngale cambiar la frecuencia de envío, la
periodicidad, el día de la semana…Dele la oportunidad de re-diseñar su elección
de áreas de interés. Si al final no hay más remedio, dele de baja. Piensa siempre
que el email de un cliente con permiso vale "su peso en oro".
• Analice pormenorizadamente los resultados de la campaña, en tiempo real. No
se conforme con saber sólo el índice de clic. Mida los emails abiertos-no
abiertos, la frecuencia de apertura, el clic diferenciado por todos los links
disponibles, el clic diferenciando los días y las horas de envío; las páginas
visitadas, las compras realizadas…Cuanta más información obtenga, más
conocerá al cliente potencial y, mejorara aún más su relación y más eficaz será
su siguiente campaña.
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3.
• Integre toda esta información en su base de datos de marketing, preferiblemente
en un eCRM por demanda
• No desaproveche su base de datos off-line. Úsela en acciones conjuntas con su
estrategia de e-mailing en una estrategia multicanal. Pregunte a sus clientes off-
line si estarían interesados en darle su permiso para enviarle emails, y pídales su
email y su permiso. Seguro que tiene muchas oportunidades de hacerlo de forma
muy barata y eficazmente.
• Si no le basta con sus clientes, puede buscar listas externas de e-mail, pero
hágalo profesionalmente y sin correr riesgo.
• Comience por conocer a sus clientes; localice los "peces gordos", los que le
dejan el mayor porcentaje de sus ingresos. Segmente su base de datos.
• Busca en las listas externas, potenciales clientes gemelos de sus clientes.
• Elija una empresa proveedora de soluciones de e-mailing, permission marketing,
cualificada.
• Busque listas que cubran los objetivos de su campaña. Vigile especialmente que
se trate de listas con el permiso del afectado; que su perfil, su universo, su
cobertura geográfica, sus parámetros de segmentación sean adecuados a sus
objetivos.
• Verifique si se trata de una lista doble opt-in u opt-in, remuneradas, incentivadas
u opt-in puro. Su valor en términos de marketing (índice de respuesta y
rentabilidad) es muy diferente.
• Asegúrese de su legalidad en materia de protección de datos de carácter
personal.
• Compruebe su actualización.
• Realice un test previo.
• Pruebe siempre diferentes listas y compare su efectividad.
• No utilice nunca listas en las que no esté seguro del permiso del afectado o bien
de su origen, actualización y legalidad.
• Exija un buen seguimiento y análisis de campaña al proveedor de Permission
Marketing.
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