El documento habla sobre el empowerment o capacitación del personal en una empresa. Explica que el empowerment consiste en dar poder y autonomía a los empleados mediante el desarrollo de sus conocimientos y habilidades, y la modificación de sus actitudes para que se sientan parte del equipo. También describe los pasos para crear empowerment como definir las competencias requeridas para cada puesto, establecer indicadores de desempeño, e implementar programas de liderazgo, capacitación y comunicación que integren al personal.

2. INTERROGACIÓN DIDACTICA
1.¿Qué es el empowerment?
2.¿Por qué nace el empowerment?
3.¿Qué busca el empowerment?
4.¿Qué es lo que debo hacer para crear
empowerment en mi empresa?

3. EMPOWERMENT
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MOTIVACIÓN PARA QUE EL
COLABORADOR PUEDA
HACER SU TRABAJO
MAGNIFICAMENTE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MOTIVACIÓN PARA QUE EL
COLABORADOR PUEDA
HACER SU TRABAJO
MAGNIFICAMENTE
TIENE QUE VER
• CONSISTE EN HACER QUE
ESE “PODER” SE
MANIFIESTE
• ESTAMOS HABLANDO DE
MODIFICACIÓN DE
ACTITUDES
• CONSISTE EN HACER QUE
ESE “PODER” SE
MANIFIESTE
• ESTAMOS HABLANDO DE
MODIFICACIÓN DE
ACTITUDES
EMPOWERMENT
•NO CONSISTE SOLO EN DAR
PODER AL PERSONAL
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)
•NO CONSISTE SOLO EN DAR
PODER AL PERSONAL
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)

4. 1. Sentirse bien consigo mismo y el trabajo que
realiza (persona motivada).
2. Practicar hábitos de cortesía todos los días
(parte del imagen y estilo de la organización)
3. Emplear técnicas de comunicación positiva
4. (se siente parte del equipo de trabajo)
5. Escuchar y preguntar (aptitud)
6. Actuar profesionalmente (actitud)

10.  Primero: Debemos plantear cuales son las competencias que deben
tener nuestros empleados…
TOP PERFORMER COMPETENCIAS DEL PUESTO DE TRABAJO
HARD PROFILE
• COMPETENCIAS
PROFESIONALES
• COMPETENCIAS
TECNICAS
SOFT PROFILE
•COMPETENCIAS DE
INTELIGENCIA
EMOCIONAL PARA EL
PUESTO
•COMPETENCIAS
INTERPERSONALES
PARA RELACIONARSE
CON SU EQUIPO DE
TRABAJO
ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Y DETALLAR LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

11.  SEGUNDO: EN EL puesto existir indicadores que permitan saber si sé esta
cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto…
INDICADORES DEL PUESTO DE TRABAJO
Ergo - Ex ante
Proceso de selección Gaps del colaborador para el puesto de trabajo
Proceso de inducción •Motivación, integración , soporte y formación
•PROFESIOGRAMA: Hoja técnica que resume los
temas principales sobre el puesto de trabajo
•Seguimiento del trabajo
Ergo - Ex post Proceso de evaluación
del puesto de trabajo
Hoja de evaluación: documento que nos permite
el proceso de evaluación y retroalimentación
sobre el trabajo de los colaboradores en temas
como:
C,C y T de los objetivos personales
El logro de las competencias requeridas para el
puesto de trabajo

14.  Hay que manejar 3 elementos para integrar a la
gente:

16.  Desarrollar el liderazgo:
- Mantenga e incremente la autoestima.
- Escuche y responda con empatía.
- Pida ayuda y aliente la participación.
 Implantación:
- Desarrollar visión compartida y promover valores
claros y entendibles.
- Diseñar adecuadamente puestos.
- Crear sistemas que apoyen.
- Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
- Selección cuidadosa del personal.
- Dar entrenamiento.

17.  Tener cuidado con “Parálisis por análisis”
 Debemos entender que la gente tiene 4 preocupaciones:
 Se pregunta ¿como el cambio los afectara personalmente?
 Se pregunta ¿que necesitara para implantar el cambio?
 Se pregunta ¿acerca del impacto o beneficios del cambio?
 Y ¿Qué se requiere para lograr el cambio?

18. El personal actúa como:
si fuera propietario de la empresa,
que su atención busque satisfacer
siempre al cliente,
orientándose a las tendencias del
mercado.