La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede usar mejor sus recursos en el futuro mediante el establecimiento de una visión, misión, valores y estrategias. Un administrador exitoso desempeña roles interpersonales, informativos y de toma de decisiones como líder, recopilador de información y asignador de recursos. Las estrategias tienen más probabilidades de fallar si no se entiende a los clientes, hay falta de coordinación operativa o compromiso de la alta gerencia.