Este documento presenta varios conceptos clave sobre el conocimiento y las organizaciones que aprenden. Peter Drucker destaca que el conocimiento es la fuente de ventaja competitiva. Ikujiro Nonaka describe cómo las empresas exitosas crean, difunden y manifiestan nuevo conocimiento. David Garvin explica que las organizaciones que aprenden necesitan habilidades en cinco actividades principales como resolución de problemas y aprendizaje de la experiencia. El modelo SECI de Nonaka y Takeuchi describe cómo se crea conocimiento a través de la conversión entre conocimiento tácito y explíc

1. EMPRESAS QUE
APRENDEN

2. • LA NUEVA ORGANIZACIÓN QUE VIENE
– Peter F. Drucker, 1988
• LA EMPRESA CREADORA DE
CONOCIMIENTO
– Ikujiro Nonaka, 1991
• CONSTRUYENDO UNA EMPRESA QUE
APRENDE
– David A. Garvin, 1993

3. • La base es el conocimiento.
• Compuesto por
especialistas: en
conocimento
• Se base en retroalimentación
de colegas, clientes y la
gerencia central.
PETER F. DRUCKER

4. • El conocimiento es la única fuente
segura de ventaja competitiva.
• Las empresas exitosas son capaces
de:
 Crear consistentemente nuevo
conocimiento.
 Difundirlo en toda la organización
 Manifestarlo en nuevas tecnologías y
productos.
IKUJIRO NONAKA

5. • Las organizaciones que aprenden
necesitan tener habilidades en las
cinco principales actividades:
DAVID A. GARVIN
1. Resolución sistemática de problemas.
2. Experimentar nuevos enfoques
3. Aprender de su propia experiencia y de la
historia.
4. Aprender de otros.
5. Transferir conocimiento rápida y
eficientemente.

7. 7
• Generar conocimiento
• Tener acceso al conocimiento
• Representar e incrustar el conocimiento
• Facilitar el conocimiento
• Transferir el conocimiento
• Aceptar el cambio de cultura para ayudar
a la gente a utilizar el conocimiento
colectivo

8. 8
GENERAR/ADQUIRIR
MODIFICAR
USAR
ARCHIVAR
TRANSFERIR
COMPARTIR
ACCESAR
DISPONER

9. IKUJIRO NONAKA
HIROTAKA TAKEUCHI

10. • El CONOCIMIENTO OCCIDENTAL SE
BASA EN CONOCIMIENTO EXPLÍCITO.
– Las organizaciones son como una máquina
que procesa información.
• EL CONOCIMIENTO TÁCITO ES MÁS
IMPORTANTE EN JAPÓN.
– Las organizaciones son como organismos
vivos.
• EL CONOCIMIENTO TÁCITO ES ALTAMENTE
PERSONAL, DIFICIL DE FORMALIZAR Y
COMUNICAR.
EL ENFOQUE JAPONÉS

11. • El conocimiento tácito
es subjetivo.
• Conocimiento por
experiencia.
• Conocimiento
simultáneo. (Aquí y
ahora)
• Conocimiento
práctico.
• El conocimiento
explícito es objetivo
• El conocimiento es
racional.
• El conocimiento es
secuencial. (Aquí y
entonces)
• Conocimiento teórico.
CONOCIMIENTO TÁCITO/EXPLÍCITO

12. EXTERIORIZACIÓN
COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
INTERIORIZACIÓN
SOCIALIZACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
MODELO SECI
I I G
I
I I
I
G G
G
G
I

13. EXTERIORIZACIÓN
COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
INTERIORIZACIÓN
SOCIALIZACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
MODELO SECI
MEDIO AMBIENTES
SOCIALES INFORMALES
• Teoría del proceso de grupo.
• Cultura organizacional.
USO DE METÁFORAS,
ANALOGÍAS, CONCEPTOS,
HIPÓTESIS Y MODELOS
COMBINANDO DIFERENTES
CUERPOS DE CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO A TRAVÉS DE
DOCUMENTOS, REUNIONES,
MENSAJES, etc
APRENDER HACIENDO
• Reflexión y diálogo colectivo.
• Proceso de información.
• Aprendizaje organizacional.

14. CONOCIMIENTO
TÁCITO
SOCIALIZACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
EJEMPLO DE SOCIALIZACIÓN
MATSUSHITA ELECTRIC
INDUSTRIAL COMPANY
PROBLEMA:
Máquina para hacer pan
casero en forma automática.
• Voluntarios para aprender a
hacer pan en un hotel.
• El secreto es hacer pan
tostado.

15. EXTERIORIZACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
HONDA CITY
EJEMPLO DE EXTERIORIZACIÓN
PROBLEMA:
Desarrollar un auto
empleando la metáfora:
AUTOMOBILE EVOLUTION
• ¿Qué se desprende de ello?
• Auto alto y corto: muchacho
alto.
• Máximo-Hombre; mínimo-
máquina.

16. COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
MODELO SECI
ASAHI BREWERIES
PROBLEMA:
CONCEPTO: Asahi vivo para
gente viva.
¿Qué hacer con la apariencia
de la cerveza?
• Se desarrolla ASAHI SUPER
DRY BEER: rica y fuerte.
• Desarrollo cooperativo del
producto.

17. INTERIORIZACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
MODELO SECI
MATSUSHITA
PROBLEMA:
NUEVA POLÍTICA: reducir el
tiempo de trabajo a 1,800
horas anualmente.
OBJETIVO: Innovar la forma
de hacer las cosas y la
administración.
• Experiencia mensual,
trabajando 150 horas.
• Internalización a través de la
experiencia de un mes.

18. EXTERIORIZACIÓN
COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
INTERIORIZACIÓN
SOCIALIZACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
MODELO SECI
MEDIO AMBIENTES
SOCIALES INFORMALES
Campos de lluvia de ideas de
HONDA
USO DE METÁFORAS,
ANALOGÍAS, CONCEPTOS,
HIPÓTESIS Y MODELOS
Evolución del automóvil, de HONDA
COMBINANDO DIFERENTES
CUERPOS DE CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO A TRAVÉS DE
DOCUMENTOS, REUNIONES,
MENSAJES, etc
Sabor de la cerveza Super Dry de
Asahi
APRENDER HACIENDO
La reducción de horas de trabajo al
incrementar la creatividad individual
(MATSUSHITA)

19. EXTERIORIZACIÓN
COMBINACIÓN
CONOCIMIENTO
TÁCITO
INTERIORIZACIÓN
SOCIALIZACIÓN
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
DE A
EJEMPLO
(COMPARTIR EXPERIENCIAS) (CREACIÓN DE METÁFORAS)
Comunicar al personal la
creación de un foro de discusión
para capacitación
Elaboración de manuales de
capacitación
(CONOCIMIENTO SISTEMÁTICO)
(APRENDER HACIENDO)
Manejo de la gestión de la
información
Poner en marcha el nuevo diseño
INDIVIDUAL GRUPO
ORGANIZACIÓN
INTERORGANIZACIÓN
Objetivo:
Capacitación al personal

20. DIALOGANDO BA
SISTEMATIZANDO BA
INDIVIDUAL
EJERCITANDO BA
ORIGINANDO BA
COLECTIVA
CARA
A
CARA
VIRTUAL
LAS CUATRO CATEGORÍAS DE BA

21. DE EXPERIENCIA
ACTIVOS DEL CONOCIMIENTO
• Conocimiento tácito a través de experiencias
comunes.
• Habilidades y el cómo hacer de los individuos.
• Cuidado, amor y confianza.
• Energía, pasión y tensión.
CONCEPTUAL
• Conocimiento articulado a través de imágenes,
símbolos y lenguaje.
• Conceptos de productos.
• Diseño.
• Marca.
RUTINARIO
• Acciones y prácticas.
• El cómo hacer de las operaciones diarias.
• Rutinas organizacionales.
• Cultura organizacional.
SISTEMÁTICO
• Conocimiento empacado.
• Documentos, especificaciones, manuales.
•Bases de datos.
• Patentes y licencias

22. • Aspiración a los objetivos.
CONDICIONES FACILITADORAS
INTENCIÓN
• Personas que actúen de forma independiente.
AUTONOMÍA
• Estimular la interacción entre la organización y el medio ambiente externo.
FLUCTUACIÓN Y CAOS CREATIVO
• Facilitar la creación de conocimiento y que asiente sus reales organizacionalmente.
REDUNDANCIA
• Requiere igual y rápido acceso a la información.
VARIEDAD DE REQUISITOS

23. PROCESO DE CREACIÓN DE OK
CONDICIONES
FACILITADORAS
CONOCIMIENTO
TÁCITO
SOCIALIZACIÓN
COMBINAR
CONOCIMIENTO
TÁCITO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
EXTERNALIZACIÓN COMBINACIÓN
CREAR
CONCEPTOS
JUSTIFICAR
CONCEPTOS
CONSTRUIR UN
ARQUETIPO
CONOCIMIENTO A
TRAVÉS DE LOS
NIVELES
INTERNALIZACIÓN
MERCADO
DE SDE
ORGANIZACIONES
COLABORADORAS
CONOCIMIENTO TÁCITO
DE LOS USUARIOS
INTERNALIZACIÓN DE
LOS USUARIOS
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO EN
ANUNCIOS, PATENTES,
PRODUCTOS Y
SERVIICIOS

24. TOPOGRAFÍA DEL CONOCIMIENTO

25. MAPAS DE FUENTES DEL CONOCIMIENTO

27. 27
Diagnóstico de la cultura organizacional
Fuente
K. Cameron
R. Quinn
(1999)

28. 28
Conclusiones
Experiencia con el manejo del conocimiento
EL CONOCIMIENTO
NORMALMENTE ES
TÁCITO Y PRIVADO.
Aunque es un activo de
la empresa, reside en el
individuo y esta distribuido a
través de la organización.
El manejo del conocimiento
debe estar orientado a la gente
y no ser simplemente un
mecanismo o proceso
burocrático
EL CONOCIMIENTO NO ES LO
QUE TU SABES SINO LO QUE
TU HACES.
El conocimiento tiene valor en la
medida que se aplica en la
organización.
Lo que define al conocimiento
depende del contexto en que se usa
La creación de conocimiento no
debe generar una sobrecarga de
información, sino lo contrario.
El conocimiento implica selección,
eliminación y enfoque