El documento describe métodos de investigación cualitativa, enfocándose en la entrevista en profundidad como herramienta clave para comprender las necesidades y expectativas del usuario. Se destacan dos tipos de entrevistas: la conversacional informal y la semi-estructurada, cada una con sus ventajas para la recolección de datos. También se subraya la importancia de prestar atención al lenguaje no verbal y formular preguntas que fomenten respuestas elaboradas.

1. ENTREVISTA en
PROFUNDIDAD
Parte de esta presentación fue con imágenes e
información datada de internet.
No se atento ninguna pagina en su desarrollo

2. Herramienta metodológica preferida
investigadores cualitativos

3. profesional
con una o varias personas para un
de investigación o
.

4. las
respuestas y posteriormente

5. y
sus
con
propias

6. 1.- Entrevista
conversacional
informal (Requerir
el relato de un día
común corriente)

7. Trabaja con una
generación
espontánea de
preguntas en el
flujo natural de
una interacción.

8. de este enfoque es que el
y altamente
,
los
y
de nueva

9. 2.- Entrevista Semi-estructurada
Se trabaja con una guía que
enumere un conjunto de preguntas
predeterminadas o temas que se van a
tratar.

10. Esta guía sirve como la
lista de verificación
durante la entrevista y
asegura que se obtenga la
misma información a
partir de varias personas.

11. Ventaja:
El hecho de entrevistar a diferentes personas
se hace mas sistemático e integral.

13. hace las mismas
y
en el

14. Permite que el entrevistador reúna
sistemáticamente datos detallados y
facilita la posibilidad de comparación
entre todos los entrevistados.

19. (colocarse en
el lugar del otro)

21. Objetivo

22. No juzgar

23. Estructura de una Entrevista en
Profundidad
Asociación de palabras

27. A estas alturas es una
obviedad decir que es
necesario hablar con el
usuario/cliente/persona
para conocer a fondo qué
necesita, qué espera,
qué le gusta,
qué motivaciones tiene.

28. Es imprescindible
conocer a fondo
los in sig h ts de
quien utilizará un
producto o servicio
para poder hacer bien
nuestro trabajo e idear
a una solución que
se adapte al 100% a
estas expectativas y
necesidades.

33. Para detectar qué
dificultades y
expectativas tienen
y cómo nuestro
cliente puede
incidir y
optimizar la
experiencia de
venta y gestión de
estas personas.

35. La gente no siempre dice
lo que piensa, ni piensa
lo que dice

36. Y la manera de detectar
estas inconsistencias es estar también muy
atento al cómo y no sólo al qué. Aquí juega un
papel muy importante el lenguaje no
verbal como excelente fuente de
información que puede diferir o
complementar el lenguaje hablado.

38. Formula las preguntas de manera que
el entrevistado pueda responderte con
una historia. Preguntas como:
“Cuéntame qué haces cuando…”,
“Recuerdas qué pasó la última vez
que…”, “Cómo te imaginas…” ayudan
a obtener respuestas más elaboradas y
descriptivas.

40. Haz preguntas cortas y directas para
no aburrir al entrevistado con tus disertaciones
(aunque te parezca mentira, no le interesan)
y neutras (que no condicionen al entrevistado)
y que no sean binarias (que puedan
responderse con un sí o un no). Mejor: “¿Qué te
parece este servicio?”, antes que: “¿Verdad que
este servicio es muy bueno?

41. Pregunta siempre
el por qué

42. Aunque te parezca que sabes
la respuesta, no eres infalible y
muchas veces puedes sorprenderte
al oír los motivos que hay detrás
de cada razonamiento.

43. Respeta los silencios

44. Si el entrevistado hace una pausa para
pensar, déjale su tiempo. Todos
necesitamos unos segundos de
tranquilidad para reflexionar sobre lo que
queremos decir. Cuanta más reflexión,
más calidad en las respuestas.

45. Mejor
acompañado…

46. Haz las entrevistas acompañado de
otra persona que pueda ir tomando
notas (pero que no intervenga directamente
en la entrevista). Si no puede ser, no te
olvides llevar una grabadora.