Un equipo de técnicos de mantenimiento se quejó con el gerente de que su jefe no los escuchaba ni les prestaba atención, haciéndolos sentir ignorados. Cuando el jefe se enteró, los regañó enfurecido, confirmando sus quejas. Esto se debió a la falta de empatía del jefe, quien nunca tenía tiempo para escuchar a su equipo a pesar de que sus vidas no se limitaban al trabajo. La lección aprendida es que los líderes deben escuchar activamente a sus subordinados para entender sus perspectivas y

1. Para esta ocasión escojo una situación de crisis de liderazgo en la que
estuve involucrada. Si observaste que alguien algo bien o muy mal.
1. Qué pasó? (Antecedentes, breve descripción de eventos, acciones de liderazgo
específicas)
Estaba trabajando para el equipo de mantenimiento de una compañía, los técnicos
fueron a hablar mal del jefe de mantenimiento con el Gerente ya que no se sentían
escuchados, por lo contrario se sentían ignorados.
2. ¿Cuáles fueron los resultados? (Real o potencial. Trata de incluir posibilidades
tanto positivas como negativas. Incluso si el evento parecía claramente bueno o
malo, considera las consecuencias no deseadas).
Cuando el jefe supo de este suceso se enfureció y los regaño cuando ellos los
confrontaron y le dijeron que se sentían así, él se salió de sus casillas… lo que
hizo que esto se confirmará una vez más.
3. ¿Por qué sucedió esto? (Considera todos los factores posibles, incluyendo las
personas y la situación)
La falta de empatía para con el equipo de parte del jefe del área, los técnicos se
sintieron desplazados y los asumieron así porque el jefe nunca tenía tiempo para
ellos.
4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta
situación? (Menciona al menos un concepto de los temas 1 y 2 y cómo pueden
usarse para interpretar la situación).
Debemos tener valores el valor de escuchar junto con la empatía hacía los demás,
entender que cada persona vive su vida y sus situaciones haciendo lo mejor que
puede, nada se puede tomar a personal.
5. ¿Qué aprendiste de esto? (Lecciones más amplias que podrían aplicarse a otras
situaciones o problemas).
Que siempre como líder se debe escuchar a los subalternos, que no se debe
suponer, que debemos ser muy empáticos con las personas porque la vida de
ellos no es solo el trabajo y aparte de él hay muchas cosas que deben afrontar por
tanto es bueno escucharlos aprender y sacar el tiempo para ello.