La comunicación requiere de la escucha activa para poder comprender la realidad del otro.

1. ESCUCHA ACTIVA
Comunicación empática para
lograr un verdadero encuentro
con el otro

2. Oír Escuchar
Percibir sonidos Prestar atención a
esos sonidos

3. Escucha activa
Atender con cuidado
para entender lo que dice
nuestro interlocutor

4. Características de la Escucha Activa
Aceptación incondicional
Empatía
Congruencia
Para producir una nueva realidad

5. Ventajas de la Escucha Activa
La persona escuchada
se siente valorada

6. Ventajas de la Escucha Activa
Crea un clima de confianza
que facilita la libre expresión

7. Ventajas de la Escucha Activa
Elimina tensiones y diferencias de criterios
favoreciendo una relación empática y positiva

8. Ventajas de la Escucha Activa
Permite llegar al fondo del problema y
no tomar medidas de emergencia,
sino mejores decisiones

9. Lo que SÍ debemos hacer
Focalizar la atención en el tema,
evitando distracciones

10. Lo que SÍ debemos hacer
Mostrar una actitud empática
hacia las emociones del interlocutor
dejando de lado los prejuicios

11. Lo que SÍ debemos hacer
Prestar atención al lenguaje verbal y no verbal
del interlocutor
y el propio
para mostrar empatía

12. Lo que NO debemos hacer
Interrumpir
constantemente

13. Lo que NO debemos hacer
Minimizar la importancia de los
sentimientos del interlocutor

14. Lo que NO debemos hacer
Juzgar cada comentario
con una actitud hostil
que genere incomodidad

15. La Escucha Activa
es una experiencia vital
que nos permite encontrarnos
con la persona
que estamos escuchando