Este documento describe tres tipos de estándares de calidad en la atención de planificación familiar: estándares de entrada, proceso y salida. Los estándares de entrada definen la disponibilidad de recursos como insumos y equipos, y son más fáciles de medir pero no garantizan la calidad del servicio. Los estándares de proceso guían la ejecución de los procesos clínicos y administrativos y promueven las mejores prácticas. Los estándares de salida identifican elementos de satisfacción del usuario y ayudan

1. ESTANDARES E INDICADORES DE
LA CALIDAD DE ATENCION EN
PLANIFICACION FAMILIAR

2. ¿QUÉ ES UN ESTÁNDAR DE CALIDAD?
Es una declaración explícita de la calidad esperada, que sirve
como parámetro de medición de la calidad en un sistema de
salud.
Existen estándares de entrada, proceso y salida, tanto clínicos
como administrativos.
Abarcan:
- Especificaciones de insumos, equipo, personal
- Segmentos claves de un protocolo o guías de práctica clínica
- Procedimientos administrativos o gerenciales
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3. TIPOS DE ESTÁNDARES:
ESTÁNDARES DE ENTRADA
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Definen la disponibilidad de
recursos materiales, insumos, equipos.
VENTAJAS:
• Son más fáciles de medir
• Son más fáciles de mejorar
DESVENTAJAS:
• Cumpliendo el estándar de entrada, se facilita,
pero NO se garantiza la calidad del servicio
EJEMPLO: La Unidad Operativa según su nivel de complejidad,
contará con el 100% de insumos, equipos y medicamentos
básicos , para control preconcepcional ,asesoramiento , uso de
métodos de anticoncepción, y asesoramiento y manejo en
infertilidad para la atención de las prestaciones de planificación
familiar

4. 7
Guían la ejecución de los procesos de atención
VENTAJAS:
• Definen las mejores prácticas médicas
• Reducen la sobre o sub. prescripción de fármacos y TRATAMIENTOS.
• Ayudan al personal a realizar el trabajo o las actividades de atención directa.
• Incorporan practicas beneficiosas y seguras para los/las usuarias/os internos/as y externas/os
DESVENTAJAS:
• Difíciles de valorar
• Difíciles de mejorar, porque Hay rexistencia a su uso y requieren predisposición al
cambio.
• Requieren trabajo en equipo y participación de los prestadores de servicios
EJEMPLO:
• Todas( el 100%) de las usuarias que sean atendidas en una Unidad Operativa por
control prenatal, desde la semana 34 de gestación, recibirán consejería de
anticoncepción y ésta se registrará en la historia clínica perinatal (hoja 051).
TIPOS DE ESTÁNDARES:
ESTÁNDARES DE PROCESO

5. 7
Identifica elementos de la satisfacción del Usuaria /o de la
atención brindada en un servicio determinado
VENTAJAS:
• Definen las deficiencias de procesos que determinan insatisfacción de las
usuarias/os.
• Ayudan a la institución a enfocar los esfuerzos para lograr mayor
satisfacción y fidelidad de usuarias/os.
DESVENTAJAS:
• Es necesario valorar por personal fuera de la institución ( encuesta)
• Difíciles de mejorar, porque requiere cambios estructurales de los
servicios ( infraestructura, personal, procesos de logística de
,medicamentos, etc)
EJEMPLO:
• Todas ( 100%) de los/as usuarios/as que acudan a Unidades Operativas,
en su primera consulta de planificación familiar, estarán satisfechos/as
con la atención recibida.
TIPOS DE ESTÁNDARES:
ESTÁNDARES DE SALIDA

6. Formulario #051 y #052

11. “Recuerden una usuaria que ha
recibido una atención adecuada
siempre regresa”