CASOS DE INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. ESTUDIO DE CASO
GRANDES ERRORES ENE L MANEJO DE EQUIPAJE
ANGELICA MENESES PEREZ
CODIGO: 13151012
LAURA REY HERNANDEZ
CODIGO: 13151017
ING. OLGA RODRIGUEZ M
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
SEDE CUCUTA
INGENIERIA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION INDUSTRIAL
MAYO, 2015

2. Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree
que sería más importante en esta situación? Explique su elección.
RTA: seria más importante aplicar un control concurrente debido a que este permite
analizar el desempeño mientras la actividad se está realizando, identificando las
dificultades que se presenten en el momento con la finalidad de que más adelante
no se preste un servicio deficiente a las personas y por el contrario se logre ganar
la fidelización del cliente.
2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿Y la acción correctiva básica?
Ya que el control concurrente se basa en la supervisión de las actividades, se
requiere de un conocimiento profundo de las tareas específicas necesarias para la
realización del proceso, así como de su interrelación para el logro del producto o
servicio final. En otras palabras, debe ser factible la separación e identificación de
normas para las diversas actividades.
Por todo lo anterior, puede resultar difícil implantar tal tipo de control en aquellas
tareas que requieren de creatividad o innovación, ya que para tales actividades
resulta prácticamente
3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways? ¿Cómo?
4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los controles
de interacción con los clientes?
¿El benchmarking?