Este documento presenta los resultados de un estudio de usabilidad y aceptación de uso de la plataforma e-Planea de la Universidad de Colima. Los resultados mostraron que los participantes encontraron la plataforma fácil de usar pero que algunas funciones no estaban bien integradas. Las pruebas TAM y heurísticas arrojaron puntajes promedio positivos sobre la facilidad de uso, utilidad y actitudes hacia el software. Se concluye con recomendaciones para mejorar la plataforma.

1. Estudio de usabilidad y aceptación
de uso de la plataforma e-Planea de
la Universidad de Colima
Ana Cristina Ahumada García
Asesores
Mtro. Pedro César Santana Mancilla
Dra. Martha Alicia Magaña Echeverría
Colima, Colima a 21 de agosto, 2015

2. Contenido
1. Antecedentes
2. Planteamiento del problema
3. Objetivos
4. Introducción
5. Resultados
6. Conclusiones

3. 1. Antecedentes
Plataforma e-Planea: es una plataforma web de
información con distintos módulos para recabar
información de la Universidad y darle seguimiento a los
distintos proyectos, indicadores y objetivos que se
plantean en cada uno de los planes de desarrollo.

4. 1. Antecedentes
• Aplicación web desarrollada e implementada
en una plataforma LAMP.
Diagrama de caso de uso
Arquitectura del Sistema

5. 2. Planteamiento del problema
• Software de nueva introducción

6. 3. Objetivos
• Objetivo general
– Estudio de usabilidad y aceptación de uso
• Objetivos específicos
– Revisión del estado del arte
– Preparación de los instrumentos de evaluación
– Preparar el lugar donde se realizaran las pruebas de
usabilidad y aceptación de uso
– Obtener el resultado.
– A partir de los resultados, obtener estadísticas y
recomendaciones para mejorar la usabilidad y la
aceptación de uso de la Plataforma de Planeación-
Evaluación.

7. 4. Introducción
A. Marco teórico
1. Pruebas de usabilidad
• Facilidad de aprendizaje
• Eficiencia de uso
• Facilidad de memoria
• Errores
• Satisfacción

8. 2. Pruebas heurísticas
1. Visibilidad del estado del sistema
2. Utilizar el lenguaje de los usuarios
3. Control y libertad para el usuario
4. Consistencia y estándares
5. Prevención de errores
6. Minimizar la carga de la memoria del usuario
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Diálogos estéticos y diseño minimalista
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y
recuperarse de errores
10. Ayuda y documentación

9. B. Metodología
1. Escenarios.
2. Características de los participantes.
3. Pruebas con usuarios.
Cuestionario SUS Participantes
Directores 28
Cuestionario TAM Participantes
Directores 29
Asesores de planeación 13
Pruebas heurísticas Participantes
Expertos 5
Total de participantes
47

10. 3. Lista de tareas
4. Descripción del entorno
• Pruebas de usuario
• Pruebas heurísticas
5. Rol del moderador
6. Métricas a evaluar
• Pruebas de usuario
• Pruebas heurísticas.

11. 5. Resultados
– Resultados de la evaluación SUS
Pregunta Media geométrica Interpretación
1. Creo que me gustará usar con
frecuencia este software
2.58 Podemos deducir que los participantes no
quieren usar la plataforma con frecuencia
2. Encontraré el software
innecesariamente complejo
2.84 Podemos deducir que los participantes no
encuentran difícil el usar la plataforma
3. Pienso que el software es fácil
de usar
3.04 Podemos deducir que los participantes
encontraron la plataforma fácil de usar
4. Creo que necesitaría apoyo de
un experto para utilizar el software
3.24 Podemos deducir que los participantes no
consideran necesario el apoyo de un experto
para usar la plataforma
5. Encontré las diversas
posibilidades del software muy
bien integradas
2.86 Podemos deducir que los participantes
encontraron que algunas funciones de la
plataformas no estaban bien integradas
6. Pienso que hay demasiadas
inconsistencia en el software
2.88 Podemos deducir que los participantes no
encontraron inconsistencias en la plataforma
7. Creo que la mayoría de la gente
podría hacer uso del software
rápidamente
3.20 Podemos deducir que los participantes creen
que los usuarios aprenderán a usar la
plataforma rápidamente
8. He encontrado el software
bastante incómoda de utilizar
2.93 Podemos deducir que los participantes no se
sintieron incómodos al utilizar la plataforma
9. Me he sentido muy seguro
haciendo uso del software
2.91 Podemos deducir que los participantes se
sintieron tímidos mientras utilizaban la
plataforma
10. Necesitaría aprender muchas
cosas antes de poder manejar el
software
3.30 Podemos deducir que los participantes creen
que requerirán aprender algo antes de utilizar
la plataforma
0
10
20
30
40
50
0-20 % 21-40 % 41-60 % 61-80 % 81-100 %
Frecuencia
Puntaje SUS de los participantes

12. • Resultados de la evaluación TAM
Variables Media geométrica Desviación estándar
Percepción de facilidad de uso 5.4914 0.1877
Percepción de utilidad 5.3058 0.2485
Actitud hacia el uso del software 5.5509 0.9726
Intención de uso 5.6095 0.2986
Resultados del estudio TAM con los directores de las escuelas.
4.6
4.8
5
5.2
5.4
5.6
5.8
6
Percepción de
facilidad de uso
Percepción de
utilidad
Actitud hacia el
uso del software
Intención de uso
Frecuencia
Puntajes de los participantes TAM

13. • Resultados de la evaluación TAM
Variables Media geométrica Desviación estándar
Percepción de facilidad de uso 6.6449 0.5912
Percepción de utilidad 6.3202 0.7417
Actitud hacia el uso del software 6.6996 0.789
Intención de uso 6.863 0.3387
Resultados del estudio TAM con los asesores de planeación.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Frecuencia
Resultados estudio TAM de los asesores de planeación

14. 2. Evaluación heurística
1. Por heurística
Heurística Informe
Anual
Estadística
nivel superior
Estadística
nivel medio
superior
1. Visibilidad del Estado del
Sistema
3.72 3.48 3.32
2. Utilización del Lenguaje de
los Usuarios
4.46 4.66 4.73
3. Control y Libertad para el
Usuario
2.93 2.66 2.66
4. Consistencias y Estándares 4.65 4.75 4.6
5. Prevención de Errores 3.05 3.45 3.15
6. Carga de la Memoria del
Usuario
4.3 4.5 4.15
7. Flexibilidad y Eficiencia de
Uso
3.6 3.36 3.3
8. Diálogos Estéticos y Diseño
Minimalista
4.45 4.4 4.5
9. Ayuda a los Usuarios a
Reconocer, Diagnosticar y
Recuperarse de los Errores
2.4 2.85 2.35
10. Ayuda y Documentación 3.6 4.25 3.9
0 2 4 6
Visibilidad del…
Utilización del…
Control y Libertad…
Consistencias y…
Prevención de…
Carga de la…
Flexibilidad y…
Diálogos Estéticos…
Ayuda a los…
Ayuda y…
Por heurística
Estadística nivel
medio superior
Estadística nivel
superior
Informe Anual

15. 2. Por módulo
Informe
Anual
Estadística
nivel superior
Estadística nivel
medio superior
Media
aritmética
3.71 3.83 3.66
3.55
3.6
3.65
3.7
3.75
3.8
3.85
3.9
Informe
anual
Estadística
nivel
superior
Estadistica
medio
superior
Por módulo
Promedio
Resultados por módulo
Resultados heurísticos por módulo.

16. 3. Por experto y por módulo
Experto Informe
Anual
Estadística
nivel superior
Estadística nivel
medio superior
Experto 1 3.70 4.18 3.89
Experto 2 3.72 3.86 3.62
Experto 3 3.62 3.52 3.45
Experto 4 3.91 3.83 3.62
Experto 5 3.64 3.89 3.78
Resultados por experto y por módulo.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Experto
1
Experto
2
Experto
3
Experto
4
Experto
5
Informe anual
Estadística nivel
superior
Estadística nivel
medio superior
Resultados heurísticos por experto y por
módulo.

17. 6. Conclusiones
1. Propuesta de mejora
2. Aportaciones
3. Productos de la tesis
4. Trabajo futuro