Estudio sector juguetes en internet por Daemon Quest

ESTUDIO DEL SECTOR
JUGUETERO ESPAÑOL EN EL
MUNDO DIGITAL

ÍNDICE DE CONTENIDO

1. LA INDUSTRIA JUGUETERA…………………………………………………………………………………..3
2. EL SECTOR DEL JUGUETE EN INTERNET…………………………………………………………………4
2.1 ACTORES DEL SECTOR……………………………………………………………………………….5
2.2 VOLUMEN Y TENDENCIAS DE BÚSQUEDA…………………………………………………7
2.3 MADUREZ DIGITAL DEL PRODUCTO “JUGUETES”………………………………….…11
2.4 FACTURACIÓN DEL SECTOR…………………………………………………………………….17
3. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES ACTORES DEL SECTOR Y BEST PRACTICES……..…….18
3.1 OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES…………………………………………………….….18
3.2 HERRAMIENTAS PARTICIPATIVAS…………………………………………………………...31
3.3 USABILIDAD (FACILIDAD DE USO DE LA PÁGINA WEB)…………………………….44

4. COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE………58

REFERENCIAS………………………………………………………………………………………………….…60

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1. La industria juguetera
La importancia de la industria juguetera data más de cinco milenos atrás cuando
los niños de Mesopotamia utilizaban huesos de animales como juguetes. No es hasta la
revolución industrial cuando los juguetes empiezan a experimentar una auténtica
transformación. El proceso industrial y la evolución de la tecnología facilitaron la
creación de objetos para la distracción y diversión de los niños.
En España, la industrialización del sector de los juguetes se inicia en las provincias de
Alicante y Cataluña, caracterizadas por la tradición artesanal y la temprana
industrialización respectivamente. Hoy en día, la mayor concentración de la fabricación
de juguetes en España se encuentra en la Comunidad Valenciana.
La industria juguetera española se caracteriza por ser competitiva lo que la ha llevado
a utilizar estrategias enfocadas en la búsqueda de nuevos productos y la diferenciación
de estos. Actualmente se exige a estas compañías la adopción de estrategias centradas
en la diversificación, innovación y la cooperación para así mantener su competitividad.

Según la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes, a pesar de la crisis
económica que vive España hoy por hoy, el gasto medio en juguetes para esta navidad
2010 asciende a los 179,55€, lo que supone una media de 6 juguetes por niño en
comparación a los 174€ gastados por consumidores en el 2009.Para esta campaña
navideña 2010, la industria juguetera se ve muy confiada y espera mantener las cifras
de facturación similares a las del 2009 que fueron más de 1.000 millones de Euros ya
que es en esta época donde se concentra el mayor porcentaje (75%) de las ventas.

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2. El sector del juguete en Internet
La revolución digital es un hecho en el Siglo XXI, existen más de 1.125 millones de
internautas en todo el mundo creciendo a un ritmo de 10,3 millones adicionales al
mes. Estas astronómicas cifras confieren a este canal una gran importancia así como
una oportunidad de desarrollo y creación de negocio. Por ejemplo cada mes del
pasado año 2009 se generaban 34.000 millones de búsquedas de información,
productos y servicios en Google; lo cual supone un crecimiento del 1.159% respecto a
las búsquedas realizadas en el año 2006.

Si analizamos cual ha sido la repercusión de la revolución digital en España, los
datos son reveladores, ya que en España el 62% de la población (casi 30 millones de
personas) es internauta, esto es, accede con regularidad a Internet. Estos usuarios
invierten el 29% de su tiempo de ocio conectado. El 70% de estos internautas
consideran que Internet es una herramienta muy útil a la hora de informarse e
investigar sobre un producto o servicio antes de comprarlo. De ahí la importancia de
tener presencia en el medio así como la capacidad para evolucionar al mismo ritmo
que éste lo hace. Un hecho es que las empresas españolas ya han detectado esta
oportunidad y han invertido más en marketing online en el 2009 que en el 2008.

En relación al planteamiento que nos ocupa, según un estudio de eBay, el sector
del juguete tiene muchísimo potencial en España para estas navidades: un tercio de los
españoles asegura que comprará más a través de Internet. En efecto, el 42% de los
consumidores españoles piensa que al comprar por Internet se obtiene ciertos
beneficios como:

Ahorro de tiempo ya que no tienen que hacer eternas colas en los centros
comerciales.
Reducen las probabilidades de agobio.
Mejores precios, ya que por el canal online se tienden a dar más ofertas y
precios más bajos.

Hay que señalar que cada compañía que participa en esta industria lleva a cabo
una política diferente en relación al canal online. Debido a esto, el grado de inversión
y el desarrollo de sus portales corporativos distan mucho los unos de los otros, ya que
cada uno tiene un foco diferente y su presencia y operatividad alcanza diferentes
grados de desarrollo en función de la relación con su Core Business.

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2.1 Actores del sector
En este estudio se analizaran los principales actores de la industria juguetera en
España con el propósito de poner a disposición del interesado una visión acerca del
mundo online. Para poder llevar a cabo este estudio, se cuantificaran y valoraran una
serie de atributos de cada uno de los portales corporativos de los principales actores.

El análisis de estas compañías se dividirá en cuatro categorías: fabricantes,
distribuidores exclusivos de juguetes (que a su vez pueden poseer sus propias marcas
blancas), cadenas de distribución y los Pure Internet Players.

De esta manera se pretende ofrecer una visión general sobre el estado de cada
marca en el medio y su relación frente a los principales competidores.

Las compañías jugueteras a analizar son:

FABRICANTES

DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES

5

CADENAS DE DISTRIBUCIÓN

PURE INTERNET PLAYERS

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2.2 Volumen y Tendencias de búsqueda
Objetivo

Dimensionar y cuantificar el efecto e interés del sector juguetero en el mundo
online. Esta variable nos permite identificar las principales dudas del cliente actual y
potencial y conocer los productos y/o marcas de juguetes por las que más se inclinan
cada unos de ellos a la hora de comprar o buscar información por Internet.

Algunos datos de interés

- El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan
buscadores.
- Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España.
- El volumen de comercio electrónico B2C ha sido de 5.800 millones de Euros
en 2009.

Metodología

Para poder evaluar este aspecto, se ha tomado en cuenta el volumen de
búsquedas mensuales de la palabra “juguetes” en Internet en España. En este caso, la
palabra “juguetes” representa la palabra clave o keyword utilizada para localizar una
página web en los buscadores. Para obtener información cuantitativa respecto a las
búsquedas, se ha utilizado un programa que permite medir la cantidad de veces que
los usuarios introducen la palabra “juguetes” en los buscadores, en este caso en
Google. Esto quiere decir que un usuario podrá acceder a una página web en función
de las palabras clave con las que está buscando un producto o servicio.

Se han introducido en el programa, términos clave relacionados con el sector
juguetero y filtrando en país a España y español como idioma con el propósito de
medir el número de veces que se busca una palabra al mes. Una vez se muestra la lista
con los resultados, se han eliminado palabras relacionadas con el sector pero que en
este caso no son útiles ya que podrían distorsionar el resultado por estar relacionadas
a su vez con otros sectores y aspectos diferentes al de este estudio.

Por medio de esta herramienta, se podrá conocer con mayor detalle las principales
búsquedas relacionas con el sector: las de mayor crecimiento, el interés global, local,
tendencias de búsqueda, entre otros.

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Situación

A continuación se presenta una tabla con las cifras de búsquedas locales
mensuales en España de la palabra “juguetes” y aquellas directamente relacionadas
con esta en Internet.

Palabra Clave Búsquedas mensuales en España

Juguetes de ben 10 673.000

Juguetes y Juguetes 550.000

Juguetes 450.000

Juguetes de Hannah Montana 110.000

Juguetes de bakugan 49.500

Juguetes de gormitis 49.500

Juguetes en ingles 40.500

Juguetes corte ingles 40.500

Catálogo de juguetes 33.100

Catálogo juguetes 33.100

Tienda de juguetes 27.100

Tienda juguetes 27.100

Juguetes carrefour 22.200

Juguetes infantiles educativos 14.800

Los juguetes 14.800

Juguetes on line 9.900

Catalogo juguetes corte ingles 9.900

Juguetes 2009 8.100

Juguetes online 8.100

Juguetes alcampo 6.600

8

Catalogo de juguetes carrefour 6.600

Comprar juguetes 6.600

Toysaras juguetes 6.600

Juguetes bebes 5.400

Juguetes educativos 4.400

Catalogo de juguetes alcampo 2.400

Juguetes eroski 2.400

Catalogo de juguetes eroski 880

TOTAL 2.213.080

En España se realizan alrededor de 2.213.080 búsquedas mensuales
relacionadas con la industria juguetera lo que podríamos definir como un alto grado de
interés por parte de los consumidores y oportunidad para las compañías de juguetes
por el canal de Internet. Esta oportunidad debería considerarse de manera especial en
época navideña ya que la estacionalidad de esta industria concentra alrededor del 75%
de sus ventas en este periodo.

Por medio de la información adquirida se ha podido analizar las tendencias y
principales búsquedas lo cual ayuda a dar un mejor enfoque a la compañía y prestar
mayor importancia en aspectos clave y de mayor relevancia.

Las principales búsquedas relacionadas con “juguetes” son las de juguetes
específicos como los son Ben 10, Hannah Montana, Bakugan, etc, lo cual se convierte
en una excelente oportunidad en Internet tanto para los fabricantes de los mismos
como para los distribuidores. Al poseer una de esas palabras como parte del título y/o
descripción de la página web, la probabilidad de que el cliente actual o potencial entre
y/o compré es mucho mayor.

Otro factor que se puede medir por medio de esta herramienta, son las
palabras, conceptos, productos y servicios que han experimentado mayor crecimiento
en el último año. Esta información ayuda a orientar a las compañías de la industria
juguetera acerca de las novedades del mercado, las tendencias, el comportamiento del
cliente, preferencias, entre otras. De este modo se puede ver quién, por parte de la
competencia, está satisfaciendo las necesidades de los clientes con el fin de crear
estrategias de diferenciación y ofertar a los clientes productos que cumplan sus
necesidades.

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1. Catalogo de Toysrus +250%
2. Juguetes toysrus +250%
3. Juguetes online +120%
4. Juguetes online
+110
españa
+90
5. Juguetes para bebes
+60%
6. Imagenes de juguetes
7. Catalogo de juguetes +50%

8. Juguetes para niños +40%

9. Comprar juguetes online +40%
10. Tienda de juguetes +40%

Términos de búsqueda y aumento de demanda

Conclusión

El uso de herramientas online permite a los actores de la industria juguetera
conocer mejor el comportamiento de sus usuarios por medio de las búsquedas,
tendencias, crecimiento y geografía de las mismas entre otras. De este modo, se
pueden desarrollar mejores estrategias que las de la competencia y así obtener la
mayor demanda posible.

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2.3 Madurez Digital del producto “juguetes”
Objetivo

Analizar la posibilidad que tienen las compañías de juguetes de vender o distribuir sus
productos a través de Internet.


En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían
en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de
conocidos).
Para finales de 2010, el 50% de las compañías que utilizan el canal online
prevén que más del 10% de su negocio procederá de éste.

Situación

Poco más de la mitad de las compañías de juguetes planteadas en este estudio
ofrece servicios online como la clasificación de productos, compra online, información
de los dichos productos y atención al cliente. Si bien es cierto, no todos estos están
igualmente desarrollados por estas compañías pero en general reflejan el potencial
existente.

En los últimos tiempos y como resultado de la importancia del marketing viral, la
utilización de Internet aumenta lo posibilidad de interacción de las compañías con sus
clientes. Aunque existen compañías de juguetes que realizan toda su actividad a través
de internet (por ejemplo; tusjuguetes.com, elosito.com, todojuguetes.com) la gran
mayoría de las compañías utilizan la red como una fuente de información de sus
productos de cara al cliente, pero no la focalizan por completo como el primer canal de
venta.

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Competencia

Como se dijo anteriormente la gran mayoría de las compañías que forman parte de la
industria juguetera poseen páginas web, pero hasta el momento son solo algunas las
que disponen de características clave para optimizar la funcionalidad de estas.

Para cuantificar la madurez digital de esta industria en Internet, medimos el número
de empresas competidoras con algún tipo de presencia en Internet, siendo “0” de
ninguna empresa con presencia en Internet y “10” de todas ellas. Como resultado se
obtuvo una media de 7, lo que significa que el canal online está relativamente
considerado en esta industria pero al analizarlo más en detalle se encuentran factores
que podrían ser mejorados y hacer de este canal lo más efectivo posible.

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Evolución del interés por parte de los consumidores

En el gráfico que se presenta a continuación, se puede observar el número de
búsquedas de cada una de las principales compañías del sector juguetero y grandes
superficies en comparación con el total de búsquedas realizadas en Internet a lo largo
del tiempo. Al final, se obtiene la proyección de la evolución relativa.

FABRICANTES

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DISTRIBUIDORES


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Cualificación Digital En el gráfico que se presenta a continuación, se mide el nivel de
profesionalidad y aptitud de los competidores ya presentes en Internet y por lo tanto
su potencial de captación de clientes y negocio. Se miden las tendencias más actuales
que permiten generar fidelización y ventas on y offline; por ejemplo, participación de
los usuarios al compartir opiniones, presencia en redes sociales, foros, etc.

Actualmente, solo algunas de las compañías analizadas utilizan métodos de
captación de clientes online por lo que están perdiendo una de las grandes
oportunidades que les brinda este canal.

Dentro de los principales competidores, alrededor del 53% posee tiendas online.
Además, sólo muy pocos de estos ofrecen servicios que fomentan la interacción con el
producto (tales como participación en redes sociales, videos en youtube, juegos
online, etc.)

Por otro lado, los competidores presentan portales web optimizados para buscadores
facilitando la identificación del contenido que aumentan su visibilidad en las
búsquedas.

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Conclusión

Existe una potente oportunidad en el mundo online para la industria juguetera
debido al número de búsquedas relacionadas que se realizan en internet y la facilidad
de compra que nos ofrece un producto tangible como el juguete.

Internet y el resto de canales digitales se muestran óptimos y con un enorme potencial
para:

- Ser fuente de información y “escaparate” de la compañía.
- Captar demanda.
- Transformar una visita o consulta en una venta directa a través de la página
web.
- Apoyo para las acciones promocionales en otros medios (TV, prensa,
folletos, etc.)
- Facilitador y derivador de demanda hacia agentes y puntos de venta online.
- Medio de ahorro con respecto a costes de gestión.
- Herramienta para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier
momento sin coste alguno para el mismo.

A la hora de determinar la estrategia online de cada compañía de juguetes es
muy importante identificar, definir y entender el Core Business de cada una. De este
modo, los objetivos de la estrategia online y off-line estarán alineados ya que el
propósito de este canal no es el de confundir las practicas de cada compañía ni muchos
menos afectar el funcionamiento de la organización, sino el de ser un canal de apoyo
para éstas.

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2.4 Facturación del Sector

La facturación de la industria juguetera en el 2009 resultó en un total de 1.028,88
millones de euros. De acuerdo con la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes
(AEFJ) en el 2009 el consumo del juguete aumentó un 1,42%, lo que ha significado una
leve recuperación del sector compuesto por 219 empresas, debido a las apuestas por
la innovación, calidad y la adaptación de ofertas a las necesidades del mercado. A
pesar del incremento, la facturación de este sector se reduce en un 12% ya que las
empresas habían reducido los precios de los juguetes con el fin de vender el stock
almacenado de campañas previas.
Además, el consumo anual fue de 1.204,16 millones de euros lo que significó un
incremento del 1,4% con respecto al 2008. Las razones de dicho incremento han sido
los esfuerzos de las empresas, así como el aumento en un 1,9% de la población infantil
entre los 0 y 14 años de edad lo que lleva a un consumo por niño de 173,27 euros
anuales.
A pesar de la crisis financiera mundial, las compañías jugueteras españolas han
conseguido mantener el ritmo de exportaciones que las lleva a una posición por
encima de los 363 millones de euros. En efecto, el 35,4% de las exportaciones son
mayoritariamente a países de la Unión Europea donde se ha manifestado un
crecimiento. A pesar de la privilegiada situación de la exportación, estas cifras reflejan
una disminución del 5% con respecto al 2008.
Las inversiones en innovación incrementaron un 61,4% sobre el total de la
facturación de las empresas del sector. Con respecto a las importaciones, la tendencia
a la diminución predomina y para el año 2009 se redujo en un 21% pasando de 962
millones de euros en 2008 a 760 millones en 2009.
Actualmente, uno de los principales desafíos con los que cuenta esta industria es
la estacionalidad de las ventas, las cuales se concentran principalmente en Navidad y
Reyes Magos. Con el propósito de combatir este desafío, existe la declaración del
juguete como Bien de Interés Cultural (BIC) fomentada por la industria española del
juguete, cuyo propósito es que se reconozca el papel del juguete desde otro punto de
vista, que se vea como parte del desarrollo social del niño. Para alcanzar dicho
objetivo, se necesitaría el apoyo de padres, educadores y medios de comunicación
para fomentar el consumo del juguete desde un punto de vista más responsable en el
que se promuevan la seguridad, la calidad y los valores pedagógicos (AEFJ, 2010).

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3. Análisis de los principales actores del sector & Best Practices

3.1 Optimización para buscadores
Los buscadores (o motores de búsqueda) son aquellos que están diseñados
para encontrar otros sitios o páginas Web; por ejemplo, Google, Bing, Firefox, etc).

Objetivo

Conocer las prácticas que llevan a cabo las compañías de juguetes en relación a las
técnicas requeridas para la optimización de sus páginas webs en los buscadores. Se
evalúa el código interno de las páginas y en función de esa codificación se mide el nivel
de accesibilidad y tráfico desde los mismos. El propósito de aplicar técnicas efectivas
permitirá a la página web aparecer en una posición más elevada en la página de
resultados.


- El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan
buscadores.
- Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España.
- El 62% de los usuarios no pasan de la 1ª página de resultados y solo un 4%
de la 3ª.
- En la página de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se
hacen sobre enlaces patrocinados.

Metodología

Una vez seleccionadas las compañías de juguetes y grandes superficies sobre
las que se va a realizar el estudio se han tenido en cuenta los siguientes atributos:

a) Title: son los títulos que llevan cada una de las páginas dentro de una
página web. Los títulos deben ser sencillos pero a la vez descriptivos y
relevantes, de este modo se le facilita a los buscadores saber de qué se
trata cada página. Es importante que no sea el mismo título en todos los
documentos y no debe de exceder de los 69 caracteres que establece
Google.
b) Disponer de Keywords: las Keywords son palabras clave que proveen las
páginas web para su localización en los buscadores. Disponer de las
palabras claves relacionadas con el ámbito del sector, sus servicios y
productos. Las keywords ya no son excesivamente relevantes para la
optimización de su página, sin embargo, siempre es recomendable colocar
aquellas que definan su negocio.

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c) Descripción: como su nombre lo indica, es una descripción que identifica al
sitio Web en los motores de búsqueda. En esta, se puede indicar a los
usuarios la finalidad del sitio y no debe exceder los 170 caracteres.
d) URL’s canónicas: una URL canónica es el nombre propio de cada una de las
páginas webs en Internet. Todas las URL canónicas empiezan por la
dirección principal de la página web y se diferencian por poseer su nombre
propio después de la diagonal. Ejemplo; www.sitio.com/productos/
producto1.asp Hay que evitar las URL’s generados dinámicamente, por el
contrario hay que utilizar URL’s deductivas para los buscadores y legibles
para los usuarios (Ej: www.sitio.com/productos/producto1.asp), el esquema
del sitio es fundamental para mejorar los resultados de los buscadores.

Situación

A continuación se muestra un gráfico con la media (4) del sector en función a los
atributos explicados anteriormente. El dato nos permite ver como hay pocas
compañías que toman en cuenta todos estos atributos comentados anteriormente.

En cuanto a las webs que más se ajustan a los estándares de adecuación a
buscadores, y por lo tanto son best practices del sector (que no tienen porqué ser
muestras de excelencia)-, incluiríamos las webs de Juguettos y tusjuguetes.com ya que
son un perfil de compañía que mantiene un importante equilibrio entre los aspectos
técnicos y los aspectos de negocio por su orientación al canal directo.

Tanto Juguettos y tusjuguetes.com disponen de URL’s canónicas que potencian
la presencia en los buscadores y además facilitan la legibilidad del usuario a la
hora de navegar. Esta descripción de la ruta permite al buscador e incluso a
usuario conocer lo que hay dentro de la propia página con solo visualizar la
dirección en la que se encuentra.

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La información que contienen estas dos páginas a nivel de title, description y
palabras clave es completa, clara, descriptiva y sencilla con el objetivo de
facilitar la búsqueda tanto a los motores de búsqueda como al propio usuario.

Por otro lado, tenemos aquellas compañías que no tienen en cuenta estos atributos
por lo que su visibilidad hacia los buscadores se ve limitada; Bandai, Toys ´R´Us,
Dideco, entre otras que no respetan ninguno de los atributos que hemos definido a la
hora de valorar la optimización en buscadores.

Su URL es la misma constantemente, no se modifica en función del lugar o
categoría en que nos encontremos de la página web o el enlace en que nos
interesemos.
No dispone de títulos descriptivos ni tampoco dispone de keywords.

FABRICANTES

Title: sobrepasa el límite establecido por Google y está utilizando
keywords en lugar de un título descriptivo
Description: sobrepasa el límite establecido por Google pero puede ser
reducido fácilmente
No posee URL canónicas: http://www.famosa.es/famosa_Iberia_ES.html

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Títle y description: carecen de contenido descriptivo. Se necesita que se
describa la página de manera breve en el title y un poco más amplia en la
description
Si posee URL canónicas: http://www.hasbro.com/es_ES/customer-
service/

Title: apropiado
Description: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Google por
lo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteres
Si posee URL canónicas: http://www.mattel.com/games pero están en
inglés, por lo que no se adecúan al mercado nacional

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Title: carece de título descriptivo
Description: no tiene
Si posee URL canónicas: http://www.mattel.com/games

Description: apropiada
No posee URL canónicas: http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/
gama_de_consolas_nintendo_ds_11512.html

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No posee URL canónicas: http://www.bandaieurope.eu/SPAIN08/
index3.html


No posee URL canónicas: http://www.toysrus.es/catalogue/
ProductSection.php?id=2

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Title y Description: apropiados
Si posee URL canónicas: http://juguettos.com/es/brands pero no
adaptadas a los idiomas locales (español, catalán, gallego,…)

Title y Description: sobrepasan de límite establecido por Google y no
son apropiados. Estas palabras representan más que todo keywords y no
título ni description.
No posee URL canónicas: http://www.imaginarium.es/juguetes
/Juegos_de_mesa/ecommerce_2/26

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No posee URL canónicas: http://www.dideco.es/feran/ drvisapi.dll/
IDc307e4fb200eba?MIval=/Dideco-Catalogo.html

DISTRIBUIDORES

Title y description: desapropiados para el objetivo de esta página
Si posee URL canónicas: http://www.hipermercados.carrefour.es/
ofertas/ navidad/lista/Juguetes Navidad/Bebé

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Title: desapropiado para el objetivo de esta página
No posee URL canónicas:

Title: apropiado
Description: carece de contenido descriptivo.
Si posee URL canónicas: http://www.eroski.es/es/infojuego/juguete-
tradicional

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Description: Estas palabras representan más que todo keywords y no una
descripción de la página web.
No posee URL canónicas:
http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/browse/category.jsp;jsession
id=01A95D1D628C07471C141CCD4B85D068.eci_node2?categoryId=999.3
44&navAction=push&navCount=0&addFacet=9004%3A999.344


Si posee URL canónicas: http://www.tusjuguetes.com/latienda.php

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Title: apropiados
Description: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Google
por lo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteres
No posee URL canónicas: http://www.elosito.com/
list.php?destacados=1

Si posee URL canónicas: http://www.todojuguetes.com/Compra

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Conclusión

Fabricantes

SEO 4 3 8 3 4 1

Distribuidores
Exclusivos de
Juguetes

SEO 1 10 1 1

Distribuidores

SEO 3 1 6 1

Pure Internet
Players

SEO 10 5 10

Como se puede observar, la mayoría de las plataformas web que muestran Best
Practices y aquellas que gozan de una valoración superior a la media (5) pertenecen a
la categoría “pure internet players” ya que estas se centran exclusivamente en el canal
online y por esto le prestan mayor prioridad a la optimización en los buscadores.

De las compañías analizadas, el 65%, está utilizando técnicas inapropiadas en la
optimización por lo que es muy recomendable mejorarlas con el propósito de sacarle
provecho al canal online. Cabe destacar que existen otras que a pesar de no
pertenecer a la categoría de “pure internet players”, le prestan igual importancia a la

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optimización de sus páginas web; como ejemplos podemos fijarnos en Mattel y en
Juguettos.

Hay que tener muy en cuenta el código a través del cual se diseña una página web
ya que la presencia o no en los buscadores marcará la diferencia de la compañía a nivel
de accesibilidad del usuario y conocimiento en el medio. De esto dependerán las
posibilidades del negocio en el canal online, ya que a mayor número de visitas mayores
son las posibilidades de conversión.

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3.2 Herramientas Participativas
Objetivo

Analizaremos el enfoque que tienen las compañías de juguetes en sus páginas web
en relación a la forma de interactuar con el usuario. Es muy importante fomentar la
posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión a cliente. La interacción
entre el usuario/cliente y la compañía fomenta la familiarización con la misma y de
esta forma se incrementa la fidelidad.


- El 53% de las compañías de juguetes analizadas ofrecen ventas online.
- Tan solo el 17% de las compañías analizadas tienen enlaces de interés a
redes sociales, blogs y/o foros.
- Alrededor de 70% de los internautas españoles forma parte de alguna red
social.

Metodología

Para poder valorar a cada una de las compañías de juguetes y grandes
superficies, se han tenido en cuenta una serie de atributos y en función a la
disponibilidad de los mismos se da una puntuación. Los atributos a evaluar son:

Adaptación al idioma español: es de gran importancia que las páginas web
estén o tengan la opción de ser adaptadas al idioma español para facilitar su
uso.
Clasificación del producto según edades: al poseer una segmentación de este
tipo para los productos, las páginas web facilitan las búsquedas del usuario lo
que resulta en un servicio más eficiente.
Clasificación de producto según categorías y/o marcas: facilitan la búsqueda
del usuario al permitirles buscar un producto de acuerdo a este tipo de
características lo que resulta en una búsqueda más rápida, efectiva y
placentera.
Posibilidad de compra online: brindar al usuario la facilidad de comprar un
producto tan solo con un clic, sin tener que moverse de la comodidad de su
hogar. Este factor brinda una gran ventaja por lo que es recomendable que una
vez se ofrezcan productos en la página web se le ofrezca al cliente la
oportunidad de adquirirlo inmediatamente.
Información y/o manual del juguete: los juguetes por más sencillos que desean
deben tener al menos una pequeña descripción e información del producto.
Disponibilidad de juegos para el usuario: esta característica brinda al usuario la
oportunidad de interactuar con el portal (la compañía) y de identificarse con el
producto lo cual crea cierta afinidad con la marca.

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Disponer de un servicio de atención al cliente o contacto: la comunicación
dentro del canal online es sumamente importante ya que es una de las
maneras más básicas de interactuar con el usuario por lo que toda página web
debe brindarle este servicio al cliente.
Tener enlaces a redes sociales, revistas, foros, blogs o webs relacionadas: aquí
es donde los clientes invierten su tiempo por lo que podemos llegar a obtener
considerable información acerca de ellos. Así mismo, esta herramienta permite
fidelizar y crear marca.

Situación

A continuación se muestra un gráfico con la media (6) de la industria juguetera
en base a las compañías analizadas. Cabe destacar que esta se obtiene de las
ponderaciones que se les ha dado a cada uno de los atributos.

Tras la investigación se ha concluido que:

La mayoría de las compañías analizadas cuentan con las características básicas
requeridas para operar en el canal online.
Muy pocas son las compañías de juguetes que ofrecen interacción con sus
clientes, como por ejemplo: redes sociales, juegos online, entre otros, lo cual
repercute en la captación y por consiguiente en los ingresos del negocio.

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Existen compañías clave en el sector cuya presencia online en éste aspecto es
muy mejorable, como por ejemplo Bandai ya que podría mejorar la manera en
que informa acerca de sus productos; podría establecer categorías, marcas,
venta online, entre otros.
El 47% de las compañías de juguetes en Internet utilizan este canal solamente
como fuente de información de sus productos.

A continuación se analizarán cada una de las compañías de forma más visual con
respecto a cada uno de los atributos que se han valorado. Los atributos “posibilidad de
compra online” y “tener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros” tienen mayor
valoración con respecto al los otros.

FABRICANTES

Atributos Compañía
www.famosa.es
Adaptación al idioma español
Clasificación de producto según edades
Clasificación de producto según categorías y/o
marcas
Posibilidad de compra online
Información y/o manual del juguete
Brinda la opción de contactar instrucciones pero el
servicio no funciona
Disponibilidad de juegos online para el
usuario
Disponer de un servicio de atención al cliente
o contacto
Tener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros

33

www.hasbro.com/es_ES/
marcas
Brinda información escasa
Disponibilidad de juegos online para el usuario
Disponer de un servicio de atención al cliente o
contacto
Tener enlaces a redes sociales, revistas, foros,
blogs o webs relacionadas

www.mattel.com
(Cada marca de Mattel posee su propia página
web; por ejemplo, Fisher-price.com)
Solo brinda la opción de español en la
página de compras
marcas
Brinda información escasa
contacto

34

www.lego.com
Existe la opción de otros países e idiomas
pero la de España ni Español están
marcas
A pesar de que ofrece este servicio, solo
existe la opción de comprar en inglés
contacto

www.nintendo.es
marcas

contacto

35

www.bandaieurope.eu/SPAIN08
marcas

contacto


www.toysrus.es
marcas

contacto

36

http://juguettos.com/
marcas

contacto

http://www.imaginarium.es/
marcas

contacto

37

http://www.dideco.es
marcas

contacto

DISTRIBUIDORES

Carrefour juguetes
http://www.carrefour.es/grupo_carrefour/marcas/eco-
planet/listado.asp?cat1=Juguetes
Clasificación de producto según
categorías y/o marcas

Disponibilidad de juegos online para el
usuario
Disponer de un servicio de atención al
cliente o contacto
Tener enlaces a redes sociales, revistas,
foros, blogs o webs relacionadas

38

Juguetes Alcampo
http://www.alcampo.es/WebPortal/Alcampo/
Paginas/Folletos/Folletos.page
marcas

Disponer de un servicio de atención al cliente

Juguetes eroski
http://www.eroski.es/es/infojuego
marcas

contacto

39

El Corte Inglés Juguetes
http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/
marcas

contacto


http://www.tusjuguetes.com/
marcas

contacto

40

www.elosito.com
marcas

contacto

Todojuguetes.com
marcas

contacto Tiene la opción pero no funciona

41

Conclusión

Fabricantes

Herramientas 4 5 6 7 5 2
Participativas

Distribuidores
Exclusivos de
Juguetes

Herramientas 5 9 9 7
Participativas

Distribuidores

Herramientas 4 2 5 9
Participatvias

Pure Internet
Players

Herramientas 7 5 5
Participativas

La gran mayoría de las compañías analizadas cuentan, como se mencionó
anteriormente, con características básicas para operar en el canal online. Debido a que
todavía Internet no se ha consolidado como una canal de negocio autosuficiente en el
sector, las compañías del sector juguetero y grandes superficies están poco enfocadas
a los aspectos del negocio de este canal. Es por esto que, para poder aprovechar esta

42

fuente de negocio hay que tomar en cuenta, adaptar y aplicar cada uno de los
atributos que se han mencionado anteriormente.

Una de las herramientas que menos se utiliza como ya se ha comentado
anteriormente y que recomendamos, es la colaboración con las web sociales, también
conocidas como Social Media o Redes Sociales. Las compañías jugueteras así como las
grandes superficies deberían fomentar la participación de sus clientes en las
principales redes sociales, comunidades virtuales y webs de intercambio de noticias
con el fin de incrementar su visibilidad en la red y al mismo tiempo aumentar el grado
de participación del usuario actual como del potencial.

43

4. Usabilidad (Facilidad de uso de la página web)
Objetivo

Conocer la navegabilidad y funcionamiento de la página web.
Independientemente del fin estratégico para el que la página web haya sido
desarrollada, cada una de las compañías jugueteras y grandes superficies buscan
aumentar el ratio de conversión del usuario en cliente a través de las distintas vías que
ofrecen y en este caso el canal online es un apoyo fundamental para mejorarlo.

Algunas cifras de interés

- El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado.
- El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no
consiguen encontrar el contenido que buscan.

Metodología

Se ha visitado y navegado por cada una de las páginas web de las compañías
jugueteras y grandes superficies establecidas para este estudio y se ha establecido una
valoración de acuerdo a una serie de atributos, estos son:

- Organización jerárquica de los menús: al organizar los menús
jerárquicamente, se le facilita al usuario el acceso a la información deseada.
- Contenido informativo de la página web: este debe ser completo y visual,
contemplando en todo momento la opción de poder ampliar en caso de
que el usuario lo crea conveniente.
- Velocidad de carga de la página y entre cada una de las secciones, enlaces,
etc.
- Flujo lógico de la información (grado de inductividad para navegar por la
página) y número de clics que hay que realizar para acceder a la misma y
llegar a la información deseada.
- Impacto visual: colores utilizados, tamaño de la fuente y diseño.
- Navegabilidad dentro de la página o direccionamiento a otra.
- Breadcrumbs: es la barra que permite al usuario ver la ruta que lleva
cuando navega en la página web. De este modo, el usuario conoce en todo
momento donde se encuentra.
- Visibilidad en el navegador en los diferentes formatos de monitor existente
en el mercado.

44

Situación

A continuación se presenta un gráfico con la media (6) del sector enfocado a las
compañías analizadas en este estudio y en función a la facilidad a la hora de navegar
por la página web.

Como se verá a continuación, Juguettos, Imaginarium y el Corte Inglés son
aquellas que mejor valoración han recibido en cuanto al nivel de navegabilidad y
experiencia de uso de la página web. Esto se debe a que cumplen con los requisitos
anteriormente mencionados y gracias a los cuales aumentan el tiempo que el usuario o
cliente está en la página, así como el número de operaciones que el mismo lleva a
cabo. Sin embargo, Bandai y Alcampo son las que menor valoración reciben, esto se
debe a que no cumplen con varios de los atributos que se han tenido en cuenta a la
hora de valorar.

Es agradable que el usuario conozca en todo momento donde está y para esto
es de gran utilidad la presencia de breadcrumbs que lo orienten a través de la
página.

Internet es una herramienta de búsqueda de información muy potente y el
trampolín para que el usuario conozca un producto y decida adquirirlo. Por
esta razón, se debe presentar de forma atractiva y clara las características del

45

producto para despertar el interés del usuario y que eso se traduzca en una
compra.

Hay que tener en cuenta la visibilidad del navegador ya que no todos los
monitores tiene el mismo tamaño y por esto es importante que la página web
pueda ser vista por el mayor número de usuarios posibles. De las compañías
analizadas, Dideco es una de las que mejor visibilidad de la página brinda a un
mayor número de usuarios.

A continuación se analizarán cada una de las compañías con respecto a la
visibilidad, facilidad y experiencia del usuario en la página web en base a los atributos
antes mencionados. Los atributos a los cuales se les dio una mayor puntuación fueron
“contenido informativo”, “navegabilidad dentro de la página” y “visibilidad en los
diferentes formatos de monitor”.

46

FABRICANTES

www.famosa.es
Organización jerárquica de los menús
Contenido informativo de la página web
Flujo lógico de la información y número de clics
Muchos clics para entrar a ver un producto
debido a los filtros y aún así no se obtiene
un resultado lógico
Impacto visual
Navegabilidad dentro de la página o
direccionamiento a otra
Breadscrumb
Visibilidad en el navegador en los diferentes
formatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la página
por completo

www.hasbro.com/es_ES/
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

47

www.mattel.com
Impacto visual
Breadscrumb
formatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por
completo

www.lego.com
Impacto visual
Breadscrumb
formatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la
página por completo

48

www.nintendo.es
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

www.bandaieurope.eu/SPAIN08
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

49


www.toysrus.es
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

http://juguettos.com/
Contenido informativo de la página web:
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

50

http://www.imaginarium.es/
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

http://www.dideco.es
Flujo lógico de la información y número de clics (los clics deberían ser
más amigables)
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

51

DISTRIBUIDORES

Carrefour juguetes
http://www.hipermercados.carrefour.es/
ofertas/navidad#xtatc=INT-15
Impacto visual
Breadscrumb
completo

Alcampo juguetes
http://www.alcampo.es/WebPortal/
Alcampo/Paginas/Folletos/Folletos.page
Impacto visual
Breadscrumb
completo

52

Juguetes eroski
http://www.eroski.es/es/infojuego
Impacto visual
Breadscrumb
Visibilidad en el navegador en los diferentes El 30% de los usuarios puede ver la página
formatos de monitor por completo

El corte inglés juguetes
http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/
Impacto visual
Breadscrumb
completo

53


http://www.tusjuguetes.com/
Impacto visual
Diseño pobre
Breadscrumb
por completo

www.elosito.com
Impacto visual
Breadscrumb
por completo

54

Todojuguetes.com
Impacto visual
Breadscrumb
formatos de monitor El 50 % de los usuarios puede ver la página
por completo

55

Conclusión

Fabricantes

Usabilidad 3 5 7 4 7 7

Distribuidores
Exclusivos de
Juguetes

Usabilidad 7 8 7 7

Distribuidores

Usabilidad 5 5 2 8

Pure Internet
Players

Usabilidad 6 6 6

Independientemente de cuál sea el Core Business de la compañía juguetera o de
las grandes superficies, es muy importante analizar el ratio de abandono de la web una
vez se ha clicado en ella (el 43% no lo hace) e identificar dicho motivo.
La importancia radica en que Internet puede ser la primera toma de contacto
entre la compañía y el usuario/cliente por lo que si se diseña adecuadamente es muy
útil como herramienta para darse a conocer, brindar accesibilidad al usuario/cliente y

56

ofrecer servicios en cualquier momento, potenciando la relación compañía-
usuario/cliente.
Se trata de que el usuario/cliente pueda segmentarse a sí mismo a la hora de
utilizar la web y que tenga un rápido e intuitivo acceso a la información. Esto se puede
llevar a cabo de manera completa al utilizar diferentes herramientas que facilitan la
transmisión de la información de forma didáctica y sencilla y que el acceso o
navegabilidad por la página siga un proceso lógico y sea visible a lo largo de la
navegación.

57

COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE

Usabilidad y
Herramientas MEDIA
SEO experiencia
Participativas GLOBAL
usuario

10 9 8 9

10 7 6 7,7

8 6 7 7

10 5 6 7

1 9 8 6

1 9 7 5,7

4 5 7 5,3

5 5 6 5,3

1 7 7 5

3 7 4 4,7

3 5 5 4,3

1 5 7 4,3

6 5 2 4,3

3 4 5 4

1 2 7 3,3

4 4 3 3,7

1 2 5 2,7

58

Conclusión

La tabla que se muestra arriba ordena en base a la media global la calificación
que han obtenido las compañías de juguetes y grandes superficies analizadas en este
estudio. Como se puede observar el 47% de las estas compañías debe de optimizar sus
técnicas dentro del canal online y sacarle el mayor provecho posible. Cabe destacar
que a pesar de que el 53% restante se encuentra por encima de la media (5)
igualmente posee potencial para mejoras en el desempeño dentro de este canal. Es
importante que compañías exitosas y no exitosas dentro de esta industria, se vayan
adaptando a las demandas de sus clientes con el propósito de seguir vigentes y
triunfantes. Es importante hacer énfasis en un factor clave como lo es la interacción de
las compañías con sus clientes ya que el desempeño de las mismas depende en gran
parte del trato con sus clientes, por lo que las compañías de juguetes deberían de
aprovechar el canal online al máximo ya que este les facilita dichas interacciones.

59

Referencia

Los datos que se han utilizado para este estudio provienen de las siguientes fuentes:

Asociación de Usuarios de Internet (www.aui.es)

Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (www.aecem.org)

Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (www.aefj.es)

European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net)

Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es)

European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net, 2009)

Fundación Orange (www.fundacionorange.es)

Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y las SI (www.ontsi.red.es)

Red.es Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.red.es)

Interactive Advertising Bureau (www.iab.net)

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