Las actividades de compra y venta a través de Internet constituyen un mercado virtual porque permiten ofrecer y negociar productos de forma visible aunque no se puedan tomar físicamente, sino que se envían luego de recibir el pago. Contar con clientes satisfechos beneficia a las empresas al permitirles saber cómo tratar mejor a los clientes y sacar provecho de sus recursos. Realizar estudios sobre los clientes es importante para las empresas porque les permite conocer sus necesidades y deseos para ofrecer productos acordes a la demanda y estar un paso adel