El documento describe las consideraciones para Matt y Grace, propietarios de un pequeño supermercado, sobre la posibilidad de implementar el comercio electrónico. Identifica las necesidades de los clientes jóvenes que están familiarizados con la tecnología y sugiere que Matt y Grace definan sus objetivos y necesidades antes de consultar con un experto. El experto probablemente les aconsejará implementar cambios tecnológicos de forma gradual para no afectar a los clientes menos familiarizados.