Este documento describe los programas y estrategias de una empresa farmacéutica para lograr la calidad total en todos sus procesos. La empresa implementó un plan de calidad con dos objetivos: 1) extender la mejora a todos los procesos, y 2) satisfacer a los clientes aprovechando las comunicaciones. Estableció un Comité de Calidad para gestionar los procesos, orientar la estrategia y desarrollar la cultura. Además, fomentó la participación de clientes y empleados para mejorar continuamente y cumplir con las necesidades