Sáquele Jugo a la Tecnología de Internet

José Camilo Daccach T.
http://www.deltaasesores.com
jocada@deltaasesores.com
SSááquele Jugo a lasquele Jugo a las
TecnologTecnologíías deas de
InternetInternet

© DELTA Asesores Cali – Colombia www.deltaasesores.comSeptiembre 2007 - 2
AgendaAgenda
¿Para qué sirven las Tecnologías
Informáticas y de Comunicaciones
(TIC)?
¿Cómo sé qué tecnologías hay
disponibles?
¿Cómo le saco jugo a las
tecnologías de Internet?

¿¿Para quPara quéé
sirven las TIC?sirven las TIC?

Las MiPymes en Colombia . . .Las MiPymes en Colombia . . .
Diversos estudios a nivel
mundial han demostrado
que existe una relación
directa y positiva entre la
Inversión en TIC y el
Crecimiento Económico
(Productividad y Competitividad)
** Según el Censo 2005, en el país existen 152.504 empresas, de las cuales 152.033 son MiPymes, es decir, tienen entre 1 y 200 empleados (Se
incluyen trabajadores independientes y negocios en hogares). Fuente: Plan Nacional de TIC (2008)

Existe una relaciExiste una relacióón directa y positiva entre TICn directa y positiva entre TIC
y competitividady competitividad ……
2019

Impacto de las TIC sobre la ProductividadImpacto de las TIC sobre la Productividad
La inversión en TIC incrementa la cantidad de capital disponible
por unidad de trabajo, lo cual se ve reflejado en un incremento
agregado de la productividad laboral, contribuyendo al
crecimiento económico. [OECD (2003), Pilat, D. (2003), Timmer,
M.P., Ypma, G. & van Ark, B., (2003) y van Ark, B. & Inklaar, R.
(2005)]
Fuentes de crecimiento del PIB. Porcentaje promedio de crecimienFuentes de crecimiento del PIB. Porcentaje promedio de crecimiento real anual (1995to real anual (1995--2004)2004)
Fuente. Maercel P. Timmer, Gerard Ypma y Bart van Ark (2003)
1.30.40.91.10.52.9UK
0.60.60.51.10.52.7EU15
1.40.60.81.40.63.4USA
Productividad
Multifactorial
Otros
Servicios
de Capital
Servicios
de TIC
Servicios
de CapitalEmpleoPIB

Impacto de las TIC sobre la ProductividadImpacto de las TIC sobre la Productividad
Estudios realizados por Dale Jorgenson y
Kevin Stiroh, y por Stephen Oliner y Daniel
Sichel:
El aumento de la productividad laboral de
USA (+0,7% anual entre 1995 y 2001, en
comparación con el periodo 1973-1995) se
compone de:
+0,5 puntos debido a la inversión en TIC
+0,2 puntos debido a la productividad del sector
de producción de TIC.

CaracterCaracteríísticas de las MiPymes Colombianassticas de las MiPymes Colombianas
Altos niveles de informalidad
Bajos niveles de asociatividad
Estrechez de los mercados a los que dirigen
sus productos
Bajo nivel tecnológico y de formación de sus
recursos humanos
Limitado acceso al sector financiero
Cautelosos para invertir
Baja capacidad de innovación
Bajo uso de tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC)
Limitada participación en el mercado de la
contratación pública.
Fuente: CONPES 3484 (2007), “Política nacional para la transformación productiva y la promoción de las micro, pequeñas y
medianas empresas: Un esfuerzo público-privado.”

Barreras para la apropiaciBarreras para la apropiacióón de TIC en las MiPymesn de TIC en las MiPymes
La mayoría de empresarios MiPymes:
No saben para que le pueden servir las TIC
No se interesan por encontrar opciones de financiación para TIC
No logran mejorar en su competitividad y productividad
La mayoría de los vendedores de
tecnología:
Creen conocer las necesidades de las MiPymes
Tratan de convencer a un empresario MiPyme con un lenguaje
técnico (Como si le estuviera hablando a un experto)
Intimidan a su cliente potencial
Se resumen en Barreras Conceptuales,Se resumen en Barreras Conceptuales,
TecnolTecnolóógicas y Econgicas y Econóómicas!micas!

¿¿CCóómo estmo estáán las MIPYMES en materia de TIC?n las MIPYMES en materia de TIC?
No muchas tienenNo muchas tienen
ppáágina webgina web
El nEl núúmero de computadoresmero de computadores
por empleado es muchopor empleado es mucho
menor que en las grandesmenor que en las grandes
empresasempresas
Tiene página web
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MiPYMES Grandes
Computadores por empleado
0
0.5
1
1.5
2
2.5
MiPymes Grandes
Fuente: Centro de Estrategia y Competitividad de la Universidad de los Andes (2007)

¿¿CCóómo estmo estáán las MIPYMES en materia de TIC?n las MIPYMES en materia de TIC?
No se han apropiadoNo se han apropiado
tanto de las TICtanto de las TIC
Tampoco hacen uso delTampoco hacen uso del
correo electrcorreo electróónico paranico para
comercializar suscomercializar sus
productosproductos
Fuente: Centro de Estrategia y Competitividad de la Universidad de los Andes (2007)
Utilización de programas de contabilidad y
control de recursos humanos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MiPymes Grandes
Utilización del correo electrónico para
comercializar su producto
0%
10%
20%
30%
40%
50%
MiPymes Grandes

Razones para invertir en TICRazones para invertir en TIC
61%
47%
24%
15%
13%
19%
Mejorar la
productividad
Estar a la
vanguardia
Mejorar
comunicación
con clientes
Facilidad para
acceder a
información
Crecimiento en
Ventas
Otros
Fuente: Estudio sobre implementación y apropiación de TIC en cadenas productivas. Uniandes–CEC (2007).
1749 empresas. Los porcentajes no suman 100% ya que hay posibilidad de señalar múltiples razones
No obstante… sólo el 11,78% del total de
INVERSIONES EN ACTIVIDADES DE DESARROLLO E
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA realizadas por las
empresas colombianas en 2004, correspondió a TIC.
Fuente: Segunda EDIT -2005 (Colciencias – DNP)

¿¿Como influyen las TIC en la productividad?Como influyen las TIC en la productividad?
Permiten aumentar las Ventas
Disminuir los costos
Mejorar la rentabilidad
Impactan sobre la satisfacción de
clientes y proveedores y su fidelidad
Hacen mas eficientes las estructuras
organizacionales
Facilitan el entrenamiento del personal
Mejoran la comunicación al interior de
la empresa
Mejoran la comunicación con clientes,
proveedores, gobierno y otros aliados
La aplicación de las
TIC tienen su mayor
efecto cuando
intervienen el modelo
de negocio

¿¿QuQuéé es el Modelo del Negocio?es el Modelo del Negocio?
1. Entender realmente:
lo que se vende (producto)
lo que se ofrece (imagen,
prestigio, etc.)
y por qué se gana dinero
¿¿CuCuáál es el Valor Agregado?l es el Valor Agregado?

2. Es la forma como se interactúa
con el cliente
¿Cuál es el cliente?
¿Cómo se cubre el mercado?
¿Por qué se atrae?,
¿Cómo se mantiene?
¿Cuál es la estrategia de
publicidad, venta, precios,
servicio?

3.Es la forma como se produce u
obtiene lo que se vende / ofrece
Manejo de Proveedores,
Proceso de Producción
Proceso de Información

¿¿CCóómo smo séé ququéé
tecnologtecnologíías hayas hay
disponibles?disponibles?

TecnologTecnologíías de Puntaas de Punta
Conexión Inalámbrica
Códigos de barras RFID
Computación Móvil
XML
Internet
Data Warehousing/Mining
Linux – Open Source GNU
Palm/Wearable Computing
Blogs, Vlogs, RSS
Podcasting
Web 2.0

TecnologTecnologíía ~ TVa ~ TV –– PCPC -- MMóóvilvil
Wireless/Mobile PhoneWireless/Mobile Phone
PC/InternetPC/Internet
Non-PC Internet/IP Access
Smart Phone
Personal Digital Assistant (PDA)
TV/RadioTV/Radio
Personal Video Recorder (PVR)
Broadband Video
Streaming Audio
Video on Demand (VOD)
Game Console
Internet on TV
Wireless Handheld Access & Content
Satellite Audio
MP3 / Digital Audio Player
Fuente: USB

Web 2.0Web 2.0 –– Computo SocialComputo Social
Netvibes.com
Web 2.0
Blogs
API’s/MashupsAudio
Social
Software
RSSWiki’s
Community
Video
Application Program
Interface
“Smart Web Apps”
Fuente: USB

Madurez
Visibilidad
Ciclo de PromociCiclo de Promocióón Exageradan Exagerada
Fuente: Gartner Group
HypeHype CycleCycle
• Representada Gráficamente
• Interviene la Madurez
• Interviene la Visibilidad
• Cinco etapas claramente marcadas

Madurez
Visibilidad
Disparo de
la tecnología
Disparo de la TecnologDisparo de la Tecnologíía:a:
• Un descubrimiento tecnológico,
• Una demostración pública,
• Un lanzamiento de producto
• Cualquier otro evento generan mucho
interés de parte de la prensa y la industria.

Madurez
Visibilidad
Pico de
Expectativas
infladas
Pico de ExpectativaPico de Expectativa
Inflada:Inflada:
• Entusiasmo desmesurado
• Proyecciones irreales,
• Lluvia de actividad bien
publicitada por parte de los
líderes de la industria
tecnológica
• Algunos éxitos, pero en
muchos más fracasos.
• Las únicas empresas que están
ganando dinero en esta etapa
son las que organizan
conferencias y publican
revistas.

Madurez
Visibilidad
Hondonada
De desencanto
Hondonada del desencantoHondonada del desencanto
• Tecnología no demuestra desempeño al
nivel inflado por la prensa,
• Rápidamente pierde su encanto.
• El interés de los medios también se
desvanece, excepto por algunas historias
que se cuentan con mucha precaución.

Madurez
Visibilidad
Pendiente de
ilustración
Pendiente de IlustraciPendiente de Ilustracióón:n:
• Experimentación enfocada y el trabajo duro y persistente de un buen
grupo de compañías.
• Verdadero entendimiento de la aplicación de estas tecnologías, sus
riesgos y beneficios
• La aparición de metodologías y herramientas fácilmente disponibles
hacen más fácil el proceso de desarrollo.

Madurez
Visibilidad
Meseta de
productividad
Meseta de ProductividadMeseta de Productividad
• Se demuestran y se aceptan los
beneficios de la tecnología en el
mundo real.
• Un número creciente de
organizaciones están tranquilos con
niveles de riesgos reducidos
• Se inicia la fase de crecimiento
rápido en la adopción.

Ciclo de tecnologCiclo de tecnologíías Emergentesas Emergentes -- 20082008

¿¿CCóómo le sacomo le saco
jugo a lajugo a la
TecnologTecnologíía?a?

Primero revise que tiene lo bPrimero revise que tiene lo báásico:sico:
Manejo Transaccional Resuelto
Contabilidad
Inventarios
Nómina
Cartera
Facturación
Producción
Correo Electrónico
Etc.
Si no ha resuelto estas
necesidades no tiene
sentido que siga adelante.
Son las básicas y las que
le permitirán poder
dedicarse a lo que
realmente le importa a su
cliente: Agregar Valor

¿¿Como me pongo al dComo me pongo al díía?a?
Hay múltiples alternativas, desde sin costo
hasta muy costosas, para instalar en su
empresa
Hay también múltiples alternativas para
“contratar el servicio”
Este no es su negocio, tercerise.
Está listo para sacarle jugo a
las tecnologías de Internet

CCóómo mmo míínimo, hoy debernimo, hoy deberíía tener:a tener:
Nombre de Dominio Propio
www.miempresa.com
Correo electrónico prácticamente ilimitado con
su nombre de dominio propio
gerencia@miempresa.com
Página Web informativa, con tendencia a iniciar
contactos comerciales
Clientes
Proveedores
Colaboración sobre documentos
Mensajería Instantánea

Nombre de Dominio y AlojamientoNombre de Dominio y Alojamiento

GoogleGoogle AppsApps –– En EspaEn Españñol!ol!

Soluciones para TodosSoluciones para Todos –– Propuesta de GooglePropuesta de Google
Correo Electrónico
Calendario
Chat
Llamadas Telefónicas
Documentos
Hojas de Cálculo
Presentaciones
Página de Inicio (Intranet)
Google Sites
Costo: $0Costo: $0
www.google.com/awww.google.com/a

Correo ElectrCorreo Electróóniconico

Calendario CompartidoCalendario Compartido

Documentos CompartidosDocumentos Compartidos

Trabajo ColaborativoTrabajo Colaborativo

Sitios para Grupos de TrabajoSitios para Grupos de Trabajo

Soluciones para TodosSoluciones para Todos –– Propuesta de MicrosoftPropuesta de Microsoft
Nombre de dominio y alojamiento
Sitio para diseñar sitio Web
500 MB de almacenamiento
100 correos empresariales
10Gb/mes de transferencia
Reportes de Tráfico del Sitio Web
Costo: $0Costo: $0http://office.microsoft.com/
en-us/officelive
http://office.microsoft.com/
en-us/officelive

OfficeOffice LiveLive

OfficeOffice LiveLive –– En InglEn Ingléés, se espera traduccis, se espera traduccióónn
Requiere Licenciamiento de Office para Editar los
documentos

Sitio de Trabajo compartidoSitio de Trabajo compartido

MensajerMensajerííaa

MensajerMensajerííaa –– Herramientas de ComunicaciHerramientas de Comunicacióónn
Invitar otros a
Conversación
Video
Conferencia
Enviar Archivos
Compartir Carpetas
Compartir Aplicaciones
Pizarra, etc.
Manejo
Conversación
Audio
Compartir
Aplicaciones
Juegos

MensajerMensajerííaa –– Historia de ConversacionesHistoria de Conversaciones

Video ConferenciasVideo Conferencias
Sistema de videoconferencias donde se puede compartir
el tablero, presentaciones en PowerPoint o PDF, y el
escritorio del PC. Gratuito para 20 usuarios.

Proyectos mProyectos máás sofisticados requieren planeacis sofisticados requieren planeacióónn
PCM Generación de Tráfico Conversión
Construcción
• Publicidad en la Web
• Boletines Electrónicos
• Sitios Web Aliados
• Inscripción en Buscadores
• Participación en Foros
• Mercadeo Viral
• Medios Tradicionales
• Etc.
Convertir el
objetivo en
resultado
•Ventas
•Registro
•Pag. Vistas
•Etc.
Medición
Planeación

Ciclo de la Calidad aplicado al InternetCiclo de la Calidad aplicado al Internet
Planear
Definir Objetivos
Estructurar Mercadeo
Hacer
Construir
Ejecutar Estrategias
Generar Tráfico
Verificar
Medición
Actuar
Ajustar para mejora
Ciclo de Calidad
Planear Hacer
VerificarActuar

Correo ElectrCorreo Electróóniconico –– Uso EfectivoUso Efectivo
Boletines Electrónicos
De Producto / Servicio
De novedades empresariales
Boletines de Prensa
Mercadeo / Ventas
Comunicación sobre estado de Transacciones
Mercadeo – Envío de Ofertas
Esquema Push (empujar), complemento de
sitio Web Pull (Halar)
Emisión automática de mensajes
Autorespondedores

Boletines ElectrBoletines Electróónicosnicos -- UsosUsos
Comunicación constante hacia publico
objetivo
Clientes
Proveedores
Prospectos
Empleados
Creación de valor agregado mediante
entrega de información valiosa en
forma constante y exclusiva
Existen muchos boletines en español,
sobre temáticas muy variadas.

Boletines ElectrBoletines Electróónicosnicos -- EjemplosEjemplos
Inicio Publicación: Noviembre 1997
Manejo de contenido: Se tenían tres ediciones listas al día de
la publicación inicial
Ediciones a la Fecha: 478 (Septiembre 6, 2008)
Frecuencia: Semanal, Costo: Gratuito
Suscriptores: 147 al inicio, 68,204 actualmente
Soporte Técnico
Outlook con BCC
Servidor Majordomo
Servidor Domeus y EGrupos
Formato:
Texto limitado a 65 caracteres/línea inicialmente,
Ahora en HTML
Tasa de Apertura: 85% aproximadamente
Tasa de Respuesta: 8.5% aproximadamente

Boletines ElectrBoletines Electróónicos ~nicos ~ SpinoffsSpinoffs de ERDde ERD
Inicia Abril 2005
Suscriptores: 54,122
Inicia Octubre 2005
Inicia Octubre 2006
Inicia Febrero 2008

Boletines de Todo tipoBoletines de Todo tipo

Correo disparado por eventosCorreo disparado por eventos

Servicio al Cliente, ComunicaciServicio al Cliente, Comunicacióón Efectivan Efectiva

Generando Ingresos: Tiendas VirtualesGenerando Ingresos: Tiendas Virtuales
Si vende en el Web, el concepto de
tienda es donde lo hace.
Funcionalidad Requerida
Presentación del Producto/servicio
Asistencia en la decisión de compra
Manejo del carrito de compras
Facturación, pago y recaudo
Despacho, entrega del producto/servicio

PresentaciPresentacióón del producto/servicion del producto/servicio
Catálogo de Productos (reemplaza la vitrina física)
Presentación de productos
Descripción, Fotos, especificaciones,
cumplimiento de normas internacionales (si las
hay)
Manejo de idiomas (inglés, mandarín)
Obtención de Confianza
Garantías, Calidad, Seriedad
Asistencia en la decisión de compra
(Reemplaza al dependiente)
Configuradores de Producto
Comparativos entre alternativas
Compra guiada por beneficios

Manejo del Carrito de comprasManejo del Carrito de compras
Elemento más copiado del mundo real al
mundo virtual
Total actualizado de lo incluido en el
carrito
Memoria para pedidos recurrentes
Paso anterior al sistema de pago

FacturaciFacturacióón y Pagosn y Pagos
Punto central de Todo
Negocio a Consumidor
Tarjeta de Crédito
Interfaz con Sistema de Dinero
Electrónico
Negocio a Negocio
Acuerdos de Pago
Acceso a Sistemas Financiaros L/C, Etc
Reportes Especializados

FacturaciFacturacióón, Pago y Recaudon, Pago y Recaudo
La facturación en Colombia se asimila a la
legislación vigente (impuestos, obligatoriedad)
Pago cuando es por adelantado (Sistemas en línea, o
físicos)
Recaudo (posterior a la compra, sistemas en línea, o físicos)
Manejo de la incertidumbre del cliente y
mejoramiento de la confianza en el sistema en
línea

Despacho, entrega del producto/servicioDespacho, entrega del producto/servicio
Multiplicidad de alternativas
de despacho tanto locales
como internacionales
Aseguramiento del tránsito con
sistemas de rastreo
Garantía de la entrega
mediante disponibilidad de
firma de recibo
Seguimiento a la satisfacción
del cliente

Implementaciones de Tiendas VirtualesImplementaciones de Tiendas Virtuales
En portales Existentes
Aprovecha volumen de tráfico
Difícil posicionamiento preferencial
Productos específicos del portal
Confianza en el Sistema
Preparación de Contenido
Centros Comerciales Virtuales
Mercado Conocido y Localizado
Menos tráfico, más calificado
Confiabilidad garantizada
Preparación de contenido
Portal propio con tecnología adquirida o GNU
Requiere Construir Portal
Generación de Tráfico
Generación de Confianza
Preparación de contenido

Explotando portales abiertos...Explotando portales abiertos...
Costo Total:
$40,000 2 meses
Fotos / Video
700 visitas en
cuatro días
Sensibilidad a
precio
7 ventas a $130K
24 Ventas a
$100k

Tienda mTienda máás complejas compleja……
1200 visitas diarias
5% Compran
Autosostenido
económicamente
Ventas Anuales
2006: 3MM
2008: 36MM
2009: 90MM
35% al exterior
México y Chile
Costo
4MM plataforma,
6MM diseño Gráfico

Tiendas VirtualesTiendas Virtuales –– Exigencia en desempeExigencia en desempeññoo
11.921:083.85.365.3Promedio 100 Sitios
1025:07:00454Sports Authority
1205:03543Smith & Hawken
400:41455Nordstrom's
602:03354Land's End
1603:22545KB Toys
1525:06:00566JC Penney
103:42444Drugstore.com
1423:22467CDNow
2101:26367Bluelight.com
1006:46434Amazon.com
# Días para
Recibir un Abono
Tiempo para
Contestar un
e-mail (hrs,min)
Días Hábiles
Para recibir
El Pedido
# de Clic
Para
Pagar
Tiempo para
Comprar
(Minutos)
Fuente: El Reporte DELTA Edición 243

AquAquíí no para ..no para ..

Hacia la Web 4.0Hacia la Web 4.0

Grados de ConectividadGrados de Conectividad

El Reporte DELTA enEl Reporte DELTA en FacebookFacebook

Redes Sociales: MicrosoftRedes Sociales: Microsoft MySpaceMySpace

El usuario decideEl usuario decide ……....

Por si quedan dudas de la ConvergenciaPor si quedan dudas de la Convergencia

¿¿Cual es su excusa?Cual es su excusa?
Las que rompimos:
No sabia que eso se podía hacer
No sabía que era tan barato
No sabía que era tan fácil
Entonces:
¿Cual es su excusa?

¿¿Preguntas?Preguntas?
¡¡Gracias por su atenciGracias por su atencióón!n!

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