Farmatodo es una cadena de farmacias y tiendas de conveniencia venezolana fundada en 1918 que ha crecido a 170 sucursales. Su misión es brindar un excelente servicio farmacéutico y de bienestar a los clientes con calidad y atención. Su visión es ser líder reconocido en el mercado farmacéutico de América Latina por su compromiso con los clientes y facilidades que ofrece.

1. Alumna:
Gabriela Orzatti C.I: 26.838.705
Universidad Fermín Toro
Vice Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Informe Creativo
Farmatodo
Profesora:
Salvador Savoia
Cultura Organizacional

2. RESEÑA HISTÓRICA
En 1955 cambia su nombre a
Droguería Lara
En 1918 Rafael Zubillaga
funda Farmacia Lara en
Barquisimeto
Finalmente en 1985 se
establece la idea del
autoservicio, pasando a
denominarse Farmatodo tres
años después (1988)
La empresa ha pertenecido a
la misma familia desde 1988
En 1994 adquieren la red de
tiendas de cosméticos Sarela
Farmatodo concentra el 13,7%
del mercado farmacéutico en
Venezuela
En 2004 ofrece un servicio de 24
horas, teniendo hoy en día más
de 25 farmacias con este servicio
En 2015 cuenta con 167
sucursales a nivel nacional en 22
estados de Venezuela y más de
7000 empleados

3. Farmatodo es una cadena de
mercado mixto de farmacia
y tienda de conveniencia
de Venezuela que tiene su base
en Caracas, la cadena tiene 170
sucursales
Brindar al cliente un excelente provecho
siguiendo la idea de farmacias de
autoservicio. Su objetivo es ayudar al
bienestar de los ciudadanos, dándoles un
buen servicio farmacéutico con la mejor
calidad para atender las necesidades
diarias y de salud de los clientes.
Disponiendo de buenos artículos de todo
tipo y de un personal bastante atento y
profesional
Lograr la mejor posición en el mercado al ser una cadena
farmacéutica reconocida y distinguida en América Latina,
debido obligación con la felicidad de los clientes y por
entregar muchas facilidades, compitiendo así con los
mercados nacionales e internacionales. VISION
MISIÓN
VISIÓN
¿Qué es?

4. 1. Mantener la excelencia operativa
2. Continuar innovando en sus prácticas comerciales y de
relación con las comunidades
3. Crecer en Venezuela
4. Ser líder en RSE
5. Avanzar en su proceso de internacionalización en América
Latina
Basada en principios de accesibilidad,
proximidad, transparencia, ética y
compromiso con sus empleados y la
comunidad a la que sirve, Farmatodo
mantiene una voluntad permanente de
innovación, así como una amplia oferta de
medicamentos, alimentos, artículos para el
hogar y el cuidado personal, con el
propósito de prestar un servicio adecuado a
cada uno de sus clientes
CULTURA
• Ética
• Conciencia de equipo
• Compromiso
• Orientación a resultados
• Orientación al cliente
VALORES
OBJETIVOS

5. TALENTO HUMANO Y RECLUTAMIENTO
Todo fundamento de una compañía es el capital, principalmente el humano
Farmatodo al buscar talento humano para
desempeñarse en distintas áreas como atención
al cliente, inventario, manejo de caja, surtido,
etiquetado, limpieza, entre otras actividades,
busca aspirantes que cumplan con los siguientes
requisitos:
• Edad entre 18 y 30 años.
• Bachiller graduado y/o estudiante universitario.
• Experiencia en atención al cliente.
• Amplia disponibilidad de horarios, incluyendo noches
y fines de semana.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Certificado de Salud para Manipulación de Alimentos
Vigente.
• RIF vigente.
Farmatodo al buscar talento humano para
desempeñar cargos más altos, como el rol de
Gerente en tienda, busca aspirantes que reúnan
los siguientes requisitos:
• Licenciado graduado (indispensable)
• Experiencia mínima de 2 años en cargos de
supervisores en empresas del ramo de servicio
retail, servicio o consumo masivo.
• Altamente orientado al cliente.
• Habilidad para la dirección y desarrollo de personal.
• Orientado al cumplimento de objetivos de alto
desempeño.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y
fines de semana (indispensable).
• Certificado de salud vigente.

6. El reclutamiento es un proceso que se
basa en: Oferta de empleo, captación de
currículos, análisis del currículo,
preselección, llamado, entrevista y
selección final.
Farmatodo es una empresa que posee muy buenos
beneficios para el trabajador y bienestar de la
clientela. Esta cadena farmacéutica busca la forma en
que el empleado adquiera los conocimientos necesarios
para el área en que fue asignado, con un buen
ambiente laboral y brindar así, el mejor desempeño
posible

7. ¿Cómo planifican la Infraestructura de Farmatodo?
Ubicación: se eligen sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicular, donde
confluyesen arterias viales urbanas para facilitar el encuentro con sus
establecimientos tanto en zonas residenciales como comerciales
Estacionamiento: ofrece a los clientes amplios estacionamientos, con mucha
vigilancia y seguridad con puestos espaciosos, señalizados y delimitados que
facilitan el acceso y estacionado de los vehículos
El acceso al interior de la tienda: lo conforman puertas de vidrio con un sensor
óptico que se activa automáticamente y posee rampa de deslizamiento para
discapacitados que se trasladan en sillas de rueda
Infraestructura interna: diseño interno estandarizado que permite ahorrar
tiempo en la ubicación de los productos, aire acondicionado, stand alone o free
standing, lo cual garantiza espacios más amplios para la búsqueda del
consumidor

8. ESTRUCTURA