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1. Instituto Tecnológico Superior Montaña
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Actividad 2 Entrevista
María Fernanda Hernández Romero
05-03-2015

2. Nombre del entrevistado
Juan Manuel Espinoza Minaya
Logros profesionales
Director Técnico y Socio Fundador en PMConsultant Spain®, Presidente de
la AEPDP (Asociación Española de Profesionales en Dirección de Proyectos), y
Coordinador Adjunto del Comité de Estándares y Responsable de Medios en el
Comité de Publicaciones en itSMF España.
Experiencias profesionales
“Tengo claro que las certificaciones son algo que aportan valor, un valor
diferencial y en muchas ocasiones son indicadores de las propias ansias de los
profesionales en busca de mejorar...”
"Proveer un foro o comunidad de conocimiento que permita compartir y generar
mejores prácticas de gobierno y gestión de los servicios de tecnologías en el
mundo laboral, para poder discernir o poner en práctica lo aprendido en el
marcado”.
Sin duda, los requisitos, digo!, los requerimientos... para mí, el tema de
Gobierno y Gestión del Servicio, demandan un conocimiento profundo de más
áreas y una experiencia significativa en el mundo laboral, para poder discernir o
poner en práctica lo aprendido. No es lo mismo que un joven, por muchas
ganas y capacidades que tenga, se certifique como ITIL Expert no más acabar
la carrera, que uno que lleva al menos 5 años en el mercado. Solo con la
mezcla de preparación y experiencia, dicha certificación le generará valor y
aportará mucho a su carrera, caso contrario, puede ser un certificado más que
no llegue a ningún sitio. Por otro lado, es también una manera de evitar la
depreciación de los certificados.
Trabajo en equipo
Sin dudarlo, lo que más valoro en un equipo de trabajo es a un BUEN LIDER.
Pienso que los equipos de trabajo deben estar bien estructurados, debe haber
un responsable o líder, que tenga capacidad tanto profesional como personal,
para que el equipo lo respete y lo vea como guía y apoyo. Particularmente no
creo que el respeto se gane por galones “autoinflingidos” o por “escalones en el
tiempo”, pienso que el líder debe emanar armonía y el equipo sentir sus
capacidades, así se motiva mejor!!.. el equipo debe saber que quien dirige el

3. equipo de trabajo, cuenta con características superiores al resto del equipo,
caso contrario, se llama sometimiento o resignación, y no me gusta. He
conocido profesionales que sin tener rango de jefe, son los mejores líderes,
humildes, llanos, prestos a ayudar a enseñar... y he conocido “responsables”
soberbios, autocatalogados de jefes o visionarios, que más que motivar.
Normalmente, hago publicidad a mis amigos en estos temas, pero entiendo que
no puede ser el caso. Sin duda, un buen software ITSM (ya damos por hecho
que cumple con los procesos), para mí, será aquel que me brinde seguridad,
confianza y disponibilidad, que sea ligero, que su coste sea compensable con
sus beneficios y definitivamente, que esté en la nube... hacia allá vamos todos,
es solo cuestión de tiempo y confianza...¡Todos en la nube!.
Revistas itSMF: ServiceTalk y AtYourService
inShare
ServiceTalk es una revista de pensamiento sobre el Gobierno y la Gestión
de las Tecnologías de la Información, que se publica trimestralmente en
formato PDF ( ver esta misma página). Realizada por el Comité de
Publicaciones de itSMF España, cuenta con la participación de autores
internacionales y nacionales. At Your Service es una revista similar que
publica itSMF Internacional en inglés.
Últimos números de las revistas:
itSMF ServiceTalk - Redes Sociales - Jun. 2013 (p
Temas incluidos:
 Actualidad - Noticias
 ¿Por qué eres miembro de itSMF España?
 Las redes sociales en la comunicación interna
 Redes sociales en el service desk: una oportunidad más pa
integrar TI en el negocio
 El mito de las redes sociales y la realidad sistémica
networking
 La verdad al desnudo sobre el Social Media ROI
 Una centralita de cristal: atención al cliente en redes sociale
 Las redes sociales y la reforma de la directiva europea sob
protección de datos
 Migrando a la nube
 El factor humano: aspecto clave para la eficiencia
proyectos TI
 El pretendiente misterioso
 La digitalización de la economia, la tecnologia de
información y las comunidades de práctica
 ITIL es la novia de América

4.  ITIL e ISO/IEC 20000: ¿juntas o por separado?
itSMF ServiceTalk - Big Data a fondo - Nov. 2012 (p
Temas incluidos:
 Cuando la criticidad importa
 Impacto de la virtualización en la Gestión de Servicios - ITIL
 Proveer un "negocio innovador", el próximo desafío para
Gestores del Servicio
 Conoce a la Junta de Gobierno de itSMF España
 ¿Realmente estamos aprendiendo ITIL?
 ISO 20000 y Big Data
 Little big "Big Data"
 La Calidad en el Desarrollo de Software, una realidad
América Latina
 El Mentoring, una alternativa interesante desde el análi
coste-beneficio
 Entrevista a los campeones 2011
 Big Data: Almacenamiento, análisis y sistemas inteligentes
información
At Your Service, revista itSMF Internacional - Jun
2012 (pdf de lecura onlin
Temas incluidos:
 Fishing for Fusion
 Unlearning ITIL
 ITSM Analysis Paralysis
 The Importance of REAL Management Commitment
 IT Service Management is Going Social
 Service-base IT Cost Modeling and Identifying Cost Sav
Opportunities
 Service Management and Cloud Computing an Oxymoron?
 Canging IT's Focus form Cost to Contribution
 Books reviews

5. itSMF ServiceTalk - El desafío del equilibrio - Ab
2012 (pdf)
Temas incluidos:
 Actualidad - Noticias
 Equilibrio entre la gestión y la creación de valor en
servicios
 Green IT y la responsabilidad social de la empresa
 Minimizando las debilidades económicas del Clo
Computing
 No hace falta Green IT
 Necesitamos Departamentos de Cumplimiento de
Seguridad de TI
 La Gestión de los Servicios: Liderazgo y comunicación
 Puntos clave en la eficiencia en costes en las TI
 Evolución del Cloud Computing
 Lean Management: La clave para un outsourcing de prime
clase
 ITIL 2011: lo que cuenta es cómo lo utilices
 Métricas: tu verdadera conexión con los negocios
 Gestionar el riesgo en la nube
 ITIL y la deficinión de "servicio"
 Actualidad de Eventos
At Your Service, revista itSMF Internacional - Febre
2012 (pdf de lecura onlin
Temas incluidos:
 Personalities, Relationships and Communication
 Self Service, the Cloud and ITSM
 Business Analysis & Service Management
 Knowledge Management System a Reality
 ITSM - We Are the Cobbler´s Children
 Business Information Management - Enabling the business
get more out their IT Investments
 Is Anyone Questioning Your Value?
 ITIL Stil Growing...
 Realizing Value Creation with ITIL
 New and Notable Books
 Book Review
 The Adventures of Bob and Sue
 News from itSMF Slovakia
 What´s On

6. La "informática verde" o Green IT permite
aportar a los departamentos de
tecnologías de la información un
importante valor al negocio mediante:
mejora de la eficiencia energética, mejora
de la imagen pública de la empresa por
tener políticas sostenibles y, por último,
contribuir en la altruista misión de salvar
el Planeta.
Green IT - Diciembre 20
En este ejemplar de la revista se profundiza en
contribución que pueden realizar directivos y gestores de
en temas de la "informática verd
Temas incluidos:
 Actualidad - Noticias
 Green IT: Gestión eficiente de los recursos tecnológicos
 Green IT y la responsabilidad social de la empresa
 Piensa en verde
 La gestión energética integral, mejora de costes y cuidado
medio ambiente
 Sostenibilidad medioambiental y arquitectura
 Diez reglas de oro para una próspera gestión de cambios
 Como introducir la Gestión de Servicios de TI en la Junta
Dirección
 El valor que aporta TI
 Preguntas Frecuentes sobre la Actualización ITIL - Verano
2011
 Actualidad de Eventos
At Your Service, revista itSMF Internacional
November 20
Getting the balance right for succesful change. Run IT as
Busines. The New Service De
Temas incluidos:
 Balanced Diversity
 Running IT Like a Business:
 The Value of Transactional Auditing
 Managing Your CPD Requirement
 IPM – An ITSM Procedural Model for the
 New Service Desk
 New and Notable Books
 Using Customer Satisfaction Metrics to
 Drive Service Improvement
 The ISO/IEC 20000 Service Management
 Handbook
 New Releases from the IT Service
 Management Forum
 What's On

7. ITIL Small-scale Implementation. At Your Servic
revista itSMF Internacional - August/September 20
Temas incluidos:
 Social Media – Risky Business?
 A 4-Letter Acronym Sending CIOs Running Scared - BYOD
 The launch of the Executive’s guide for ITSM
 What is New in the ITIL 2011 Glossary Update?
 New and Notable Books
 Book Review - Drinking from the Firehose
 Book Review - ITIL V3 Small-scale Implementation
 The Adventures of Bob and Sue
 What’s On
Todos Quieren ITIL - Año VI Edición I - Marzo20
Temas incluidos:
 Actualidad - Noticias
 La Actualización de ITIL: conozca al equipo
 Hacia prISM
 Free ITIL
 Cloud computing, el análisis de riesgos y los “servici
dinámicos” de seguridad
 Motivación, la clave para el éxito del Gestor de Segurid
Empresarial
 Un soporte de primer nivel
 Este artículo está basado en ITIL®
 ITIL e ISO/IEC 27001: reunir la gestión del servicio y
seguridad
 La búsqueda del tesoro
 La importancia de la I de información en la TI y la Gestión d
Conocimiento
 Preguntas Frecuentes de la Certificación ITIL® y
Actualización de ITIL v3
 Agenda de Eventos

8. La Gestión del Servicio en Verde - Diciembre 201
revista itSMF Internacional "At Your Service"
Temas incluidos:
 Turning Service Management Green
 Measurement is the Key to Transforming Operatio
Performance
 Green IT - Giving CSI a Purpose
 ABC Success Factor
 Certification vs. Credential – What’s the Difference?
 The priSM Application Experience
 The Adventures of Bob and Sue
 How to hold a great conference....
Cloud Computing y la Gestión del Servicio - AÑO
Edición III - Noviembre 20
Temas incluidos:
 Cloud y Gestión del Servicio
 Difusión ISO 20000
 Motivación, la clave para el éxito del Gestor de Segurid
Empresarial
 Certificación ITIL: ¿Adónde vamos?
 Comparando las cualificaciones de ITIL, COBIT e ISO 2000
 El nuevo panorama de las redes eléctricas inteligentes:
papel del Gobierno TI
 Estimado CEO
 Números mágicos
 ¿Cuál es el peor error que puede cometer un Gestor d
servicio y cuál su mayor virtud?
 Gestión de problemas, ¿el gran olvidado?
 Debates en Linkedln
 Actualidad noticias

9. Especial Gobierno de TI - AÑO V Edición II - Junio 20
Temas incluidos:
 Aprovechar un entorno ecológico de TI en tiempos difíciles
 El Gobierno de las TIC
 Gobierno de las TIC
 Asegure el éxito de sus proyectos de Gobierno TI
 Un business case no es un business plan
 Aplicando Green IT al Centro de Servicio
 ISO/IEC 20000 se ha convertido en una serie
 Aproximación al proceso de gestión de beneficios
 Conformar un catálogo eficaz de servicios del negocio
 Posicionando el Gobierno y la Gestión TI ante las nuev
tendencias tecnológicas
 Actualidad - Noticias
 Anexo - Ámbito de aplicación y Plan de desarro
Actualización de la V3 de ITIL
20 aniversario de ITIL - AÑO V Edición I - Abril 20
Temas incluidos:
 El procedimiento para un buen proceso de gestión de activ
software en época de recesión.
 La gestión del servicio con un toque humano.
 Una historia de PRINCE.
 Tres nuevos directores para itSMFI.. Nuevas caras en
Junta Directiva.
 Nuevo liderazgo en el ISM.
 Buenas prácticas.
 El proyecto de traducción de los libros ITIL v3.
 Notas de prensa.
 Noticias.
 itSMF España opina

10. Redes sociales y la Gestión del Servicio - AÑO
Edición III - 20
Temas incluidos:
 ¿Una crisis de identidad o una oportunidad?
 Redes sociales
 Reducir gastos y mejorar la satisfacción del cliente
 Nota de prensa: Congreso itSMF
 La Banca se certifica en ISO/IEC 20000
 Noticias
Esquema de Certificación ISO20000 - AÑO IV Edición
- 20
Temas incluidos:
 Cuando va mal. Cómo hacer frente a los despidos
 Esquema de Certificación para ISO/IEC 20000
 Informar...Más allá de la obligación
 ITIL live - Una versión actualizada
 Eficiencia operacional
 Noticias
Congreso Anual 2010 itSMF en Barcelona - AÑO
Edición I - 20
Temas incluidos:
 Congreso Knowledge to Win
 El modelo LEAN en la gestión del servicio
 Por qué el “código abierto” desvirtúa el software libre
 Talento y contratación
 ISO 20000, una solución para tiempos de crisis

11. AÑO III EDICIÓN IV - 20
Temas incluidos:
 UN CONGRESO SIN CRISIS
 ITIL ABRIENDO PUERTAS
 PROPIEDAD INTELECTUAL DE ITIL
 TELVENT SE UNE AL CLUB DE LA ISO 20.000
 SOBRELLEVANDO LA TORMENTA ECONÓMICA
 LA FUNDACIÓN SFIA NOMBRA A itSMF COMO NUEV
MIEMBRO
 DANDO LA VUELTA AL MUNDO CON ITIL
 VIRTUALIZACIÓN: SUPERANDO LOS PROBLEMAS
AÑO III- EDICIÓN III - 20
Temas incluidos:
 EL CAMINO HACIA EL NEGOCIO LEAN
 ¿CÓMO TE AFECTARÁ EOROSOX?
 ESTRATEGIAS DE EXTERNALIZACIÓN
 CERTIFICACIÓN ITIL V3
 ENTREVISTA Antonio Enrique López - El Corte Inglés
AÑO III- EDICIÓN II - 20
Temas incluidos:
 ITIL ENCUENTRA LUZ GLOBAL
 ¿SEGURIDAD EN LA RED?
 ITIL Encuentra Voz Global
 ¿Está TI amenazada de muerte?
 REGULADO; AUDITADO; ¿SEGURO?
 PREPARÁNDOSE PARA LA MASACRE
 Entrevista a Miguel Rego

12. Ejemplares anteriores:
 AÑO III Edición I
 AÑO II Edición V
 AÑO II Edición IV (Extra)
 AÑO II Edición III
 AÑO II Edición II
 AÑO II Edición I
 AÑO I Edición I