El documento describe dos tipos de flujos de procesos: lineales e intermitentes. Los procesos lineales tienen un flujo ordenado de entrada a salida, alta producción y personal especializado. Los ejemplos incluyen la implementación de sistemas. Los procesos intermitentes tienen producción irregular, personal polivalente y equipo flexible. Los ejemplos son la facturación electrónica. Se comparan ambos procesos resaltando las diferencias en producción, personal, equipo e inversión.