Este documento describe un programa de capacitación para el personal de nuevos ingresos de una institución educativa. El objetivo es capacitar al personal en servicio al cliente para que causen una excelente primera impresión y fidelicen a los clientes. Para lograr esto, se implementará un ambiente de aprendizaje que incluye espacios para interacción, información, producción y exhibición, considerando estrategias como aprendizaje colaborativo, simulaciones y actividades lúdicas.