Gerencia I

FUN.DE.S.E.
Fundación para el Desarrollo Social y Educativo
Teléfono: 04128859969 E-Mail: Fundese@hotmail.com

MANUAL INSTRUCTIVO A DISTANCIA
DEL CURSO GERENCIA

FUNDESE
Una Institución para Crecer… Una Institución para el Mundo
Maracay – Venezuela (1996-2010)

BIENVENIDA

SALUDOS ESTIMADO ESTUDIANTE

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A DISTANCIA EN LA COMODIDAD DE SU HOGAR. LE ESTAMOS DANDO UNA
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ESTA FORMA SU NIVEL CURRICULAR. ESPERAMOS SEA DE SU TOTAL
AGRADO Y SATISFACCIÓN.

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CUESTIONARIOS. CUALQUIER DUDA POR FAVOR HAGANOSLA SABER
POR LOS TELEFONOS QUE SUMINISTRAMOS Y POR EL CORREO.

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RESPONDIENDO LAS PREGUNTAS DE ANÁLISIS (QUE SON IMPORTANTES
PARA UN MAYOR ENTENDIMIENTO) Y EN UNA HOJA APARTE (EN WORD)
LAS RESPUESTAS DE LAS PREGUNTAS QUE SALEN AL FINAL.

UNA VEZ RESPONDIDAS “TODAS” LAS LECCIONES QUE SE ENCUENTRAN
EN ESTE MANUAL, GUARDARLO EN UN ARCHIVO CON EL NOMBRE DE
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UNA PRESENTACION Y SUS NOMBRE Y APELLIDO. NO ENVIAR LOS
CUESTIONARIOS POR TEMAS. ENVIARLOS CUANDO TERMINE TODOS LOS
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Contiene 5 Lecciones, con sus cuestionarios al finalizar cada lección para responder y
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CUANDO FINALICE CON LAS ASIGNACIONES DE ESTE MANUAL NOTIFIQUE SU INTERES
EN RECIBIR EL CERTIFICADO; YA SEA, PRESENCIAL O ENVIADO POR MRW CON PAGO
A DESTINO.

DURACION DE ESTE CURSO:
No ponemos tiempo para realizar los cursos; ya que, el estudiante decide según su
disponibilidad, cuándo terminar sus actividades. Pero si en el transcurso de un (1) mes no hemos
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LECCION 1

GERENCIA

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a
través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos
establecidos.

... El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas
diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia
es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo... (Henry, Sisk y Mario Sverdlik
(1979))

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que
desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor,
delegador, etc. De allí la dificultad de establecer una definición concreta de ese término.

Gerente

Persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y encargo del
empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar, planificar,
las personas que bajo su mando están.

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Niveles de la Administración o Niveles Gerenciales

Se ha usado el término gerente para referirse a quien sea responsable de cumplir las cuatro
actividades básicas de la administración en el desarrollo de sus relaciones. Una manera de
captar la complejidad de la administración es entender que los gerentes pueden trabajar en
diferentes niveles de una organización y de diferentes rangos de actividades dentro de ellas.
Después de analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de gerentes, sé verá también que
diferentes tipos de administración refuerzan diferentes capacidades y roles.

Gerentes de Primera Línea

Las personas responsables del trabajo de las demás, que ocupan el nivel más bajo de una
organización, se llaman gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de primera línea
dirigen a empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de
gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril, el
supervisor técnico de un departamento de investigación y el supervisor de una oficina grande.
Con frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de "supervisores". El director de
una escuela también es un gerente de primer nivel, al igual que un manager de un equipo de
béisbol de ligas mayores.

Gerentes Medios

El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles
medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, las de
empleados de operaciones. La responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las
actividades que sirven para poner en práctica las políticas de su organización y equilibrar las
demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando
medio; algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de producción, y a su vez,
ella depende de Vladimir.

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La Alta gerencia

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es
la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de
ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización
con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo",
"director" y "subdirector".

OBJETIVOS DE LA GERENCIA

Dentro de algunos de los objetivos de la gerencia más relevantes, encontramos los
siguientes:

1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social

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LECCION 2

TIPOS DE GERENCIA

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de
formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la
jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política

La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus
posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella
existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están
asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige
sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito, y
cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón
de su existencia.

LA NECESIDAD DE LA GERENCIA

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos hace
necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por qué y cuándo la
gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la gerencia: La
gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. La afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia,
pero no nos indica cuándo ella es requerida.

FUNDESE

Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consiste de más de
una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin
de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para
alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato, dirección y coordinación de
esfuerzos para la acción del grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia es requerida
siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

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LECCION 3

LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA

Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina académica, es necesaria considerarla
como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita
en términos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al
discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función
del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una
serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimiento
aparte. Esto no es así aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser
subdividido, y cada parte componente discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede
(y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada,
todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organización, dirección y
control.

1.-Planeamiento:

Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera función que se
ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para lograr
estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organización determinan su
curso y proveen una base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus
objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, años a veces,
para completarse, así como también son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de
planes de largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en las
proyecciones financieras de una compañía. En la otra punta de la escala del tiempo, un
supervisor de producción planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un día o una
semana de labor. Estos ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo cubierta por el
proceso de planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados
por la compañía.
Ventajas:
-Ayuda a contrarrestar el cambio
-Concentra la atención en los objetivos

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-Ayuda a bajar los costos
-Facilita el control

ELEMENTOS
La Misión: Es la declaración de los propósitos, de las actividades y de los responsables del logro
de los objetivos. Es saber y entender cuales son tus objetivos que debes cumplir.

1.-CUAL ES TU MISIÓN EN TU AREA DE TRABAJO?

La Visión: señala hacia donde se quiere estar dentro de un período determinado de tiempo. Es
todo lo que la empresa quiere llegar a ser. El período lo pones tu en tu planteamiento (1, 2, 3
años por ejm.) y declaras exactamente lo que quieres para ese período.

2.-CUAL ES TU VISION EN TU AREA DE TRABAJO?

Los Objetivos: Constituyen el plan inicial y básico; representan los fines hacia los cuales se
dirige toda la actividad que se haga, se clasifican en Generales (Todo) y específicos (dentro del
todo). EJM: TU OBJETIVO GENERAL ES TERMINAR TODOS LOS CUESTIONARIOS Y
ENVIARLOS, Y LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS: 1.-ENTENDER Y CAPTAR LA IDEA DE CADA
UNA DE LAS MATERIAS, 2.-APRENDER LO LEIDO, 3.-USARLO EN TU VIDA PERSONAL Y
LABORAL

3.-CUALES SON TUS OBJETIVOS EN TU AREA DE TRABAJO?

Las Políticas: Son lineamientos o normas generales que guían para la toma de decisiones. EJM:
POR CADA 3 FALTA DE ASISTENCIA AL MES, LA EMPRESA DONDE TRABAJAS TE
AMONESTA Y NO TE LOS CANCELA.

4.-CUALES SON LAS POLÍTICAS DEL LUGAR DONDE TRABAJAS (MENCIONA 3)

Estrategia: es la política de acción, es la forma como se logra que se cumplan las políticas.

5.-LA EMPRESA DONDE TRABAJAS, TE HACE SABER DE LAS POLÍTICAS? DE QUE
FORMA?

Proceso de Planear:

1.-DEFINIR EL OBJETIVO
2.-RECOPILAR INFORMACIÓN
3.-DESARROLLAR ALTERNATIVAS
4.-ANALISAR ESAS ALTERNATIVAS
5.-ELECCION DE LA ALTERNATIVAS
6.-EJECUCION DEL PLAN
7.-CONTROL DEL PLAN

2.-Organización:
Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es
necesario crear una organización. Es función de la gerencia determinar el tipo de organización

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requerido para llevar adelante la realización de los planes que se hayan elaborado. La clase de
organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre las características y
la estructura de la organización. Una empresa cuyos objetivos es proveer techo y alimento al
público viajero, necesita una organización completamente diferente de la de una firma cuyo
objetivo es transportar gas natural por medio de un gasoducto.

Elementos:
a.-Personas: Es el grupo humano que conforma una organización y cada uno aporta
experiencias, habilidades, aptitudes, conocimientos, etc.
b.-Actividades: Esto es el proceso de departamentalización y constituye en asignar las tareas y
responsabilidades a cada persona.
c.-Relaciones de autoridad: a medida que la organización aumenta de tamaño, la
interdependencia se hace mas compleja y se necesita una efectiva DELEGACIÓN DE
AUTORIDAD, acompañado por el establecimiento de jerarquías.

Proceso de Organizar:
1.-ESTUDIAR EL PLAN DE LA EMPRESA
2.-DEPARTAMENTALIZACION
3.-DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE CADA UNIDAD ORGANIZACIONAL
4.-ASIGNAR EL PERSONAL REQUERIDO
5.-DELEGAR AUTORIDAD
6.-ELABORAR EL ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA JERARQUICO: Es un bosquejo o gráfico en donde se establece la
DEPARTAMENTALIZACION de los cargos en las funciones de todos los integrantes de una
organización.

Establece los cargos y las funciones de cada uno.

DIRECTOR

SUB-DIRECTOR

JEFE DE RRHH JEFE DE JEFE DE
CONTABILIDAD PRODUCCION

ASISTENTE ASISTENTE SUPERVISOR

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3.-Dirección:
Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y
actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una connotación diferente, todos
ellos indican claramente que esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de
una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que
ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen
sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del proceso gerencial.

Elementos en la dirección:

a.-Coordinación: abarca principalmente las relaciones que existen entre las tareas y actividades
que deben ajustarse en forma y tiempo al logro de un objetivo o finalidad generales.

b.-Supervisión: Es el personal que se encarga de verificar y controlar la ejecución de las tareas
asignadas. Se caracteriza por ser un líder con autoridad, poder y responsabilidad.

CUALES SON LOS DEBERES Y LAS RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR
1.-Instalar al nuevo empleado
2.-colocar al personal en el trabajo
3.-mantener la calidad y cantidad del trabajo
4.-proyectar y programar el trabajo
5.-mejorar el trabajo y sistema de trabajo
6.-mantener bajos los costos
7.-mantener registros y hacer informes
8.-control de audiencias y retrasos
9.-mantener la disciplina
10-mediar en casos de agravios
11.-arreglar diferencias entre compañeros
12.-impulsar trabajo de conjuntos y cooperación entre el personal
13.-cooperar con otros supervisores y otros departamentos
14.-preparar ayudantes
15.-adiestrar empleados
16.-mantener un conjunto adecuado de personal
17.-prevenir accidentes y estimular la limpieza
18.-estimular el mejoramiento propio
19.-emplear los principios de organización
20.-informar al personal
21.-tratar los problemas de los empleados
22.-corregir a los empleados
23.-evaluar al personal
24.-controlar el desperdicio

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CONDUCTA MOTIVANTE DEL SUPERVISOR
1.-Evite el aburrimiento en el trabajo
2.-estimule la formación de actividades positivas en el personal
3.-de a su personal participación en la resolución de problemas de trabajo
4.-aproveche la capacidad de imaginación creadora de su personal
5.-De al personal la oportunidad de corregir sus errores y de sentirse responsables por su
actividad.
6.-mantenga a su personal informado acerca de cualquier cambio, positivo o negativo
7.-No pretenda tener siempre la razón y reconózcasela a quien la tenga
8.-ofrezca a su personal la oportunidad de enfrentar tareas interesantes

c.-Motivación y desempeño: UNA ALTA MOTIVACIÓN y se caracteriza por recompensar la
labor bien hecha y/o servir de apoyo cuando no lo sea.

Técnicas de motivación a tomar en cuenta:
-Dar participación a los trabajadores en la toma de decisiones
-Fomentar la interacción
-Dar responsabilidad por la tareas asignadas
-Retroalimentación oportuna
-Aumento de sueldo
-Felicitar
-Estudios alternos

d.-Liderazgo: Es la técnica que usa un líder como recurso para lograr que las personas le sigan.

LIDER: Es la persona que posee diversas cualidades, y logra influir en el comportamiento
humano de las personas que le rodean.

Características de un buen líder:
-Flexibilidad
-Equidad Y Justicia
-Honestidad
-Responsabilidad
-Conocimiento Y Cultura General
-Motivación Al Logro
-Iniciativa Y Capacidad Emprendedora
-Visión De Futuro

TIPOS DE LIDERAZGO:

DEMOCRATICO: llamado así por su característica de pedir opiniones y escuchar sugerencias
pero siempre es el líder el que tomará la decisión.
AUTOCRÁTICO: Este líder no consulta ni pide opiniones, es tajante en sus decisiones y sin
derecho a replica las hace cumplir.

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LIBERAL: Este líder es inexistente, ya que ni pide opiniones, ni da órdenes, ni toma decisiones.
Deja que sus trabajadores tomen las riendas de todo.

e.-La Comunicación: Es el proceso mediante el cual se cumplen con la funciones
administrativas: Planificar, organizar, dirigir y controlar. Dentro de una organización es muy
común encontrarse con Barreras que impiden la efectiva comunicación. Estas barreras son:
ruido, desconfianza, resistencia al cambio, percepciones diferentes y administrativas.

4.-Control:
La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito, inmediato es medir,
cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y,
como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción correctiva o
remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas establecidas. La función de control es
ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y dirección,
está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.
La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los
planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones
como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

Las Técnicas y las áreas de control:
Mediante la siguiente tabla se verifican las necesidades que se debe controlar, por áreas

ARREAS TIPO DE CONTROL
PRODUCCIÓN CALIDAD
CANTIDAD
COSTOS
MERCADOTECNIA VOLUMEN DE VENTAS
GASTOS DE VENTAS
GASTOS DE PUBLICIDAD
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL RELACIONES LABORALES
ROTACIÓN DE PERSONAL
AUSENTISMO
FINANZAS Y CONTABILIDAD GASTOS DE CAPITAL
INVENTARIO
FLUJO DE CAPITAL

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LECCION 4

LA TOMA DE DESICIONES

Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es
precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas. Tomar la decisión correcta
cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un
profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. Una decisión es un juicio o
selección entre dos o más alternativas, que ocurre en numerosas y diversas situaciones de la
vida (y por supuesto, la gerencia).

TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA

• De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción
ya conocido

• De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.

• Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el
tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente.

• Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy
sensible

COMO TOMAR DECISIONES
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que
generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:

• Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.

• Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.

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Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como: análisis
de pareto, árboles de decisión, programación linear, análisis costo-beneficio, simulación, matriz
DOFA, análisis “what if”, modelos y hojas de cálculo, entre otros.

Las decisiones también serán diferentes dependiendo de en que unidad funcional o
departamento tengan lugar.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

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1. Identificar y analizar el problema: consiste en comprender la condición del momento de
visualizar la condición deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual, porque
existe una brecha entre la condición presente real y el deseado, o potencial, porque se
estima que dicha brecha existirá en el futuro.

2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos: Consiste en identificar aquellos
aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de
las cuales depende la decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a
la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son
importantes pero no de igual forma.

3. Definir la Prioridad para atender el problema: La definición de la Prioridad se basa en el
Impacto y la Urgencia que se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el
Impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable y la Urgencia muestra el
tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.

4. Generar las alternativas de solución: Consiste en desarrollar distintas posibles
soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer
todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas
más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante
de creatividad. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la
lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinéctica, etcétera.

5. Evaluar las alternativas: Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las
posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y
desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con
respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

Como se explicó antes según los contextos en los cuales se tome la decisión, esta
evaluación va a ser más o menos exacta. Existen herramientas, en particular para la
Administración de Empresas para evaluar diferentes alternativas, que se conocen como

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métodos cuantitativos. En esta etapa del proceso es importante el análisis crítico como
cualidad del tomador de decisiones.

6. Elección de la mejor alternativa: En este paso se escoge la alternativa que según la
evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Existen técnicas que nos
ayudan a valorar múltiples criterios. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la
decisión según el resultado que se busque:

• Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.

• Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta
forma una meta u objetivo buscado.

• Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

7. Implementación de la decisión: Poner en marcha la decisión tomada para así poder
evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

8. Evaluación de los resultados: Después de poner en marcha la decisión es necesario
evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado
esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe
darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión
no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisión.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará
con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer
intento. Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en
continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables
que lo afecten.

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LECCION 5

ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA Y DEPARTAMENTAL DE UNA EMPRESA

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En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarquía que
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, es frecuente dividir una empresa en 3 niveles jerárquicos:

1. Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.
2. Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Organización jerárquica y departamental de una empresa

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones
las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de
gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla
general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones
lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

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Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones funcionales,
son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica,
aunque la más aceptada es la que considera los siguientes departamentos o unidades
funcionales:

1. Dirección
2. Marketing
3. Producción
4. Finanzas
5. Recursos Humanos

CUESTIONARIO FINAL

• DEFINA GERENCIA
• DEFINA GERENTE
• EXPLIQUE LOS NIVELES GERENCIALES
• MENCIONE 3 OBJETIVOS DE LA GERENCIA CON ALGUN EJEMPLO

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• EXPLIQUE LOS TIPOS DE GERENCIA
• PORQUE SE HACE NECESARIA E IMPORTANTE LA GERENCIA HOY EN DIA

• EXPLIQUE EN QUE CONSISTE LA PLANIFICACION GERENCIAL
• EXPLIQUE EN QUE CONSISTE LA ORGANIZACION GERENCIAL
• EXPLIQUE EN QUE CONSISTE LA DIRECCION GERENCIAL
• EXPLIQUE EN QUE CONSISTE EL CONTROL GERENCIAL

• DEFINA TOMA DE DECISIONES Y MENCIONE LOS TIPOS CON ALGUN EJEMPLO
• EXPLIQUE LAS ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISION CON UN EJEMPLO
GERENCIAL

• EN QUE CONSISTE LA DEPARTAMENTALIZACION Y EN QUE NIVELES SE ORGANIZA?

ENVIAR ESTAS RESPUESTAS CON SUS DATOS PERSONALES EN LA VERSION 2003 AL
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PREGUNTA A RESPONDER EN EL FORO

QUE APTITUDES USTED CREE QUE SON NECESARIAS PARA SER UN GERENTE?

QUE IMPORTANCIA TIENE PARA USTED, HABER REALIZADO ESTE CURSO Y DONDE
CREE QUE PODRIA UTILIZAR LO QUE APRENDIO?
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PROCEDIMIENTO:

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REALIZAMOS EN ESTE MANUAL.
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