El documento discute los conceptos clave relacionados con las ventas y el proceso de ventas. Explora si los vendedores nacen o se hacen, concluyendo que aunque algunas personas tienen habilidades naturales, la mayoría de los vendedores exitosos se desarrollan a través del entrenamiento y la experiencia. También describe los factores que afectan el desempeño individual de los vendedores y define el proceso de ventas como una combinación de competencias humanas y funcionales para satisfacer las necesidades de los clientes a través de una transacci