1. El documento trata sobre la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad en la educación. Explica conceptos como calidad, control de calidad y aseguramiento de la calidad.
2. También describe el marco normativo colombiano para el aseguramiento de la calidad en la educación superior y la formación profesional, incluyendo requisitos como el Registro Calificado.
3. El objetivo del aseguramiento de la calidad en el SENA es garantizar el cumplimiento de las condiciones de calidad de sus programas de
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos básicos sobre calidad como calidad total, control de calidad y aseguramiento de calidad. Luego describe la historia y evolución de la calidad desde la etapa de inspección hasta la etapa actual de innovación y tecnología. También cubre temas como la cultura de la calidad, los principios de la calidad total y algunas herramientas para el manejo de la calidad como las 5S y las listas de chequeo.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funcionamiento, características e importancia para las organizaciones. Explica la Organización Internacional de Normalización (ISO) y su familia de normas relacionadas con la calidad. También describe el papel de Fondonorma en la certificación y normalización en Venezuela, así como los cambios recientes en sus funciones. Concluye resaltando los beneficios de los sistemas de gestión de calidad para satisfacer a los clientes y lograr el éx
Este documento resume los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de una organización y requiere un departamento dedicado al control y mejora continua de productos y servicios. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001, como aumentar la satisfacción de clientes, ser más competitivo y tener reconocimiento mundial. Finalmente, concluye que la certificación ISO 9001 es una inversión rentable que permite a las empresas posicionarse en el mercado global.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del siguiente documento:
El documento describe los problemas de calidad que enfrenta la empresa Candy S.A., incluyendo conflictos entre empleados, productos defectuosos y quejas de clientes. El objetivo general es analizar los problemas de calidad y crear una guía para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. La mejor solución determinada es implementar un programa de sistemas de gestión de calidad para mejorar el control organizacional.
El documento describe varias estrategias empresariales para alcanzar niveles de calidad y competitividad, incluyendo el control de calidad total, el sistema de producción justo a tiempo, el mantenimiento productivo total, los sistemas de sugerencias y el mejoramiento continuo a través de herramientas como el diagrama de flujo y el mapeo de procesos. El objetivo final es satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mantener una ventaja competitiva.
Este documento presenta la estrategia de gestión de calidad de DBAccess. Explica que DBAccess se certificó en CMMI e ISO 9001 para posicionarse en el mercado y contribuir a sus objetivos de negocio. También describe el enfoque de gestión de calidad de DBAccess, el cual incluye la planificación estratégica, la satisfacción de clientes, y la mejora continua de procesos. Finalmente, recomienda evaluar el valor agregado de la certificación y comprometer la alta gerencia para lograr la mejora continua.
Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y los principales contribuyentes como Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, detalla los principios de la calidad y conceptos como estandarización, productividad, efici
1) El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la edad media hasta modelos más recientes como el de excelencia empresarial.
2) Describe a pensadores e influyentes en el tema de la calidad como Deming, Juran y Crosby y sus aportes para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
3) Explica que existen normas como las ISO 9000 que establecen los requisitos para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos básicos sobre calidad como calidad total, control de calidad y aseguramiento de calidad. Luego describe la historia y evolución de la calidad desde la etapa de inspección hasta la etapa actual de innovación y tecnología. También cubre temas como la cultura de la calidad, los principios de la calidad total y algunas herramientas para el manejo de la calidad como las 5S y las listas de chequeo.
Este documento presenta una introducción a los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funcionamiento, características e importancia para las organizaciones. Explica la Organización Internacional de Normalización (ISO) y su familia de normas relacionadas con la calidad. También describe el papel de Fondonorma en la certificación y normalización en Venezuela, así como los cambios recientes en sus funciones. Concluye resaltando los beneficios de los sistemas de gestión de calidad para satisfacer a los clientes y lograr el éx
Este documento resume los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que la calidad es fundamental para el éxito de una organización y requiere un departamento dedicado al control y mejora continua de productos y servicios. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001, como aumentar la satisfacción de clientes, ser más competitivo y tener reconocimiento mundial. Finalmente, concluye que la certificación ISO 9001 es una inversión rentable que permite a las empresas posicionarse en el mercado global.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del siguiente documento:
El documento describe los problemas de calidad que enfrenta la empresa Candy S.A., incluyendo conflictos entre empleados, productos defectuosos y quejas de clientes. El objetivo general es analizar los problemas de calidad y crear una guía para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. La mejor solución determinada es implementar un programa de sistemas de gestión de calidad para mejorar el control organizacional.
El documento describe varias estrategias empresariales para alcanzar niveles de calidad y competitividad, incluyendo el control de calidad total, el sistema de producción justo a tiempo, el mantenimiento productivo total, los sistemas de sugerencias y el mejoramiento continuo a través de herramientas como el diagrama de flujo y el mapeo de procesos. El objetivo final es satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y mantener una ventaja competitiva.
Este documento presenta la estrategia de gestión de calidad de DBAccess. Explica que DBAccess se certificó en CMMI e ISO 9001 para posicionarse en el mercado y contribuir a sus objetivos de negocio. También describe el enfoque de gestión de calidad de DBAccess, el cual incluye la planificación estratégica, la satisfacción de clientes, y la mejora continua de procesos. Finalmente, recomienda evaluar el valor agregado de la certificación y comprometer la alta gerencia para lograr la mejora continua.
Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que lo hacen apto para satisfacer las necesidades del cliente. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y los principales contribuyentes como Deming, Juran y Feigenbaum. Finalmente, detalla los principios de la calidad y conceptos como estandarización, productividad, efici
1) El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la edad media hasta modelos más recientes como el de excelencia empresarial.
2) Describe a pensadores e influyentes en el tema de la calidad como Deming, Juran y Crosby y sus aportes para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
3) Explica que existen normas como las ISO 9000 que establecen los requisitos para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
El documento describe el desarrollo del control de calidad en Japón desde la posguerra hasta la actualidad. 1) Tras la Segunda Guerra Mundial, Japón adoptó métodos estadísticos de control de calidad con la ayuda de expertos estadounidenses como Deming y Juran. 2) Con el tiempo, se enfatizó la participación de todos los empleados a través de círculos de control de calidad. 3) La educación en control de calidad se convirtió en un pilar fundamental del sistema japonés.
Este documento define el concepto de calidad y su importancia para la competitividad de las empresas. Explica que la calidad incluye tanto requisitos objetivos como expectativas subjetivas de los clientes. Se consigue a través del diseño, la producción y la comercialización de acuerdo con las especificaciones. La calidad es un factor estratégico para la supervivencia empresarial ya que depende de la satisfacción del cliente y debe abordarse de forma global a lo largo de todos los procesos de la organización.
Este documento trata sobre varios temas relacionados con la gestión de calidad y la competitividad empresarial. Aborda conceptos como la gestión de organizaciones, objetivos empresariales, estilos gerenciales y sistemas de gestión de calidad. También discute temas como la evolución de la gerencia de calidad, costos de calidad, satisfacción de clientes y paradigmas organizacionales. Finalmente, presenta información sobre empresas líderes en Suiza y conceptos clave para ser competitivos en el mercado actual centrado en el cliente.
Este documento presenta un resumen de una tesis sobre sistemas de aseguramiento de calidad en la construcción. Explica conceptos clave de calidad e historia, normas internacionales como ISO 9000, y experiencias implementando sistemas de calidad en empresas constructoras peruanas. El autor analiza cómo estos sistemas pueden hacer que las empresas sean más competitivas mejorando la calidad.
Gestión de la calidad en las empresas constructorasxkiraz
El documento compara las características de los productos de la industria tradicional con los de la industria de la construcción, señalando que estos últimos tienen características únicas como la venta antes de la fabricación y condiciones de trabajo temporales e inseguras. También describe los orígenes y beneficios de los sistemas de gestión de calidad en la construcción, así como ejemplos de su implementación en países de Latinoamérica como Chile, Brasil, Colombia y el caso particular de una empresa peruana.
¿Porque surge la idea del control de calidad? ¿Cuál es su importancia?Linda Arteta Mercado
El documento explica los orígenes e historia del control de calidad, desde las primeras ideas en el siglo XIX hasta su desarrollo en el siglo XX. Resalta la importancia de implementar sistemas de control de calidad como las normas ISO para satisfacer a los clientes y lograr ventaja competitiva. Recomienda que las empresas apliquen normas de gestión de calidad y busquen la certificación para mejorar sus procesos y diferenciarse de la competencia.
Este documento describe la implementación de un plan de calidad total en la panadería Diana en Huehuetenango, Guatemala. El objetivo es mejorar los procesos de producción para minimizar costos, brindar productos de alta calidad de manera eficiente y ganar ventaja competitiva sobre otras panaderías. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, se establecerá una estrategia de calidad total y se propondrán acciones como estandarizar procesos y cumplir con el plan estratégico de la empresa.
BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Y ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS CRÍTICOS DE C...TBL The Bottom Line
Este seminario le otorgará los principios básicos y prácticas generales de higiene en la manipulación, preparación, elaboración, envasado, almacenamiento, transporte y distribución de alimentos para consumo humano, con el objeto de garantizar que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la producción.
Este documento presenta el plan de trabajo para la práctica pre profesional de verificación de las buenas prácticas de manufactura en la empresa Proveeduría La Selva. El plan tiene una duración de 3 meses y busca reforzar los conocimientos de los estudiantes en áreas como la organización de la empresa, materiales y equipos, manipulación de compuestos químicos, almacenamiento y preparación de alimentos. También incluye una revisión del marco teórico sobre calidad, control de calidad e inocuidad de alimentos.
El documento discute la importancia de la calidad para las empresas en un contexto de globalización e intensa competencia. Explica que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y lograr lealtad, lo que conduce al éxito de la empresa. También describe medidas como la certificación ISO que pueden tomar las empresas para enfocarse en la calidad y mejora continua, y así conquistar nuevos mercados. Concluye que la calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes para posicionar competitivamente a la empresa.
El documento describe la evolución del concepto de calidad total y los principales elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la calidad total es el estadio más avanzado y se centra en la satisfacción completa de los clientes internos y externos a través de la mejora continua con la participación de toda la organización. También resume los principales modelos y normas para la gestión de la calidad como ISO 9000 y el Modelo Europeo de Excelencia.
Este documento describe la evolución de la gestión de la calidad total. Comienza definiendo los conceptos de gestión y calidad. Luego explica que la gestión de la calidad total ha pasado por 10 etapas evolutivas, agrupadas en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. Finalmente, señala que debido a la globalización, las organizaciones deben gestionar sus sistemas de calidad con una orientación externa hacia los clientes.
La conciencia por la calidad surgió en los años 50 y se consolidó en los 90. La ISO comenzó en 1947 y ha publicado más de 13,000 normas. Los sistemas de calidad como ISO 9000 traen beneficios como la reducción de costos, mayor satisfacción de clientes, y mejoramiento de procesos.
El documento describe la evolución de la norma ISO 9000 desde 1987 hasta 2008, destacando los aprendizajes y cambios de hábitos que las empresas han adquirido a lo largo de su implementación. Se explica que la norma se basa en conocimientos validados de empresas líderes en manufactura y que su objetivo es promover el mejoramiento continuo. Sin embargo, algunas empresas aún no comprenden su trascendencia y existe una brecha entre sus requisitos y la experiencia ganada trabajando con la norma a lo largo del tiempo. Finalmente, se resumen los princip
Este documento resume la evolución histórica de la calidad, desde sus orígenes en la antigüedad hasta la actualidad, pasando por hitos como la revolución industrial, el desarrollo de métodos estadísticos en los años 30 y la contribución de figuras como Deming y Juran. También define conceptos clave como calidad total, sistemas de calidad, y describe los principios y elementos necesarios para implementar con éxito un enfoque de calidad total en una organización.
Este documento presenta un ensayo sobre la importancia y aplicación de los modelos de calidad. Introduce el concepto de calidad y los modelos de calidad, incluyendo modelos fijos, a medida y mixtos. Argumenta que la implementación de modelos y estándares de calidad garantiza satisfacer las expectativas de los clientes, tener ventaja competitiva, y alcanzar la excelencia. Concluye resaltando intentos de estandarizar la evaluación de la calidad del software, como la familia de normas ISO 9000 y el modelo CMM.
Este documento describe varias metodologías de calidad total como ISO 9001, ISO 14001, 5S, mejora continua y Six Sigma. Explica que estas metodologías refuerzan el liderazgo, requieren un plan formal, impactan a las personas e incrementan la eficacia de los procesos para mejorar los resultados de los clientes, personas y sociedad.
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos básicos sobre calidad como calidad total, control de calidad y aseguramiento de calidad. Luego describe la historia y evolución de la calidad desde la etapa de inspección hasta la etapa actual de innovación y tecnología. También cubre temas como la cultura de la calidad, los principios de la calidad total y algunas herramientas para manejar la calidad como las 5S y las listas de chequeo.
El documento presenta una introducción a la filosofía de la calidad en las instituciones educativas. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva al personal a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a encontrar el sentido del trabajo individual y grupal y a comprender que la calidad es una solución, no un problema. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo.
El documento describe el desarrollo del control de calidad en Japón desde la posguerra hasta la actualidad. 1) Tras la Segunda Guerra Mundial, Japón adoptó métodos estadísticos de control de calidad con la ayuda de expertos estadounidenses como Deming y Juran. 2) Con el tiempo, se enfatizó la participación de todos los empleados a través de círculos de control de calidad. 3) La educación en control de calidad se convirtió en un pilar fundamental del sistema japonés.
Este documento define el concepto de calidad y su importancia para la competitividad de las empresas. Explica que la calidad incluye tanto requisitos objetivos como expectativas subjetivas de los clientes. Se consigue a través del diseño, la producción y la comercialización de acuerdo con las especificaciones. La calidad es un factor estratégico para la supervivencia empresarial ya que depende de la satisfacción del cliente y debe abordarse de forma global a lo largo de todos los procesos de la organización.
Este documento trata sobre varios temas relacionados con la gestión de calidad y la competitividad empresarial. Aborda conceptos como la gestión de organizaciones, objetivos empresariales, estilos gerenciales y sistemas de gestión de calidad. También discute temas como la evolución de la gerencia de calidad, costos de calidad, satisfacción de clientes y paradigmas organizacionales. Finalmente, presenta información sobre empresas líderes en Suiza y conceptos clave para ser competitivos en el mercado actual centrado en el cliente.
Este documento presenta un resumen de una tesis sobre sistemas de aseguramiento de calidad en la construcción. Explica conceptos clave de calidad e historia, normas internacionales como ISO 9000, y experiencias implementando sistemas de calidad en empresas constructoras peruanas. El autor analiza cómo estos sistemas pueden hacer que las empresas sean más competitivas mejorando la calidad.
Gestión de la calidad en las empresas constructorasxkiraz
El documento compara las características de los productos de la industria tradicional con los de la industria de la construcción, señalando que estos últimos tienen características únicas como la venta antes de la fabricación y condiciones de trabajo temporales e inseguras. También describe los orígenes y beneficios de los sistemas de gestión de calidad en la construcción, así como ejemplos de su implementación en países de Latinoamérica como Chile, Brasil, Colombia y el caso particular de una empresa peruana.
¿Porque surge la idea del control de calidad? ¿Cuál es su importancia?Linda Arteta Mercado
El documento explica los orígenes e historia del control de calidad, desde las primeras ideas en el siglo XIX hasta su desarrollo en el siglo XX. Resalta la importancia de implementar sistemas de control de calidad como las normas ISO para satisfacer a los clientes y lograr ventaja competitiva. Recomienda que las empresas apliquen normas de gestión de calidad y busquen la certificación para mejorar sus procesos y diferenciarse de la competencia.
Este documento describe la implementación de un plan de calidad total en la panadería Diana en Huehuetenango, Guatemala. El objetivo es mejorar los procesos de producción para minimizar costos, brindar productos de alta calidad de manera eficiente y ganar ventaja competitiva sobre otras panaderías. Se realizará un diagnóstico de la situación actual, se establecerá una estrategia de calidad total y se propondrán acciones como estandarizar procesos y cumplir con el plan estratégico de la empresa.
BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Y ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS CRÍTICOS DE C...TBL The Bottom Line
Este seminario le otorgará los principios básicos y prácticas generales de higiene en la manipulación, preparación, elaboración, envasado, almacenamiento, transporte y distribución de alimentos para consumo humano, con el objeto de garantizar que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la producción.
Este documento presenta el plan de trabajo para la práctica pre profesional de verificación de las buenas prácticas de manufactura en la empresa Proveeduría La Selva. El plan tiene una duración de 3 meses y busca reforzar los conocimientos de los estudiantes en áreas como la organización de la empresa, materiales y equipos, manipulación de compuestos químicos, almacenamiento y preparación de alimentos. También incluye una revisión del marco teórico sobre calidad, control de calidad e inocuidad de alimentos.
El documento discute la importancia de la calidad para las empresas en un contexto de globalización e intensa competencia. Explica que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y lograr lealtad, lo que conduce al éxito de la empresa. También describe medidas como la certificación ISO que pueden tomar las empresas para enfocarse en la calidad y mejora continua, y así conquistar nuevos mercados. Concluye que la calidad debe centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes para posicionar competitivamente a la empresa.
El documento describe la evolución del concepto de calidad total y los principales elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la calidad total es el estadio más avanzado y se centra en la satisfacción completa de los clientes internos y externos a través de la mejora continua con la participación de toda la organización. También resume los principales modelos y normas para la gestión de la calidad como ISO 9000 y el Modelo Europeo de Excelencia.
Este documento describe la evolución de la gestión de la calidad total. Comienza definiendo los conceptos de gestión y calidad. Luego explica que la gestión de la calidad total ha pasado por 10 etapas evolutivas, agrupadas en tres enfoques: técnico, humano y estratégico. Finalmente, señala que debido a la globalización, las organizaciones deben gestionar sus sistemas de calidad con una orientación externa hacia los clientes.
La conciencia por la calidad surgió en los años 50 y se consolidó en los 90. La ISO comenzó en 1947 y ha publicado más de 13,000 normas. Los sistemas de calidad como ISO 9000 traen beneficios como la reducción de costos, mayor satisfacción de clientes, y mejoramiento de procesos.
El documento describe la evolución de la norma ISO 9000 desde 1987 hasta 2008, destacando los aprendizajes y cambios de hábitos que las empresas han adquirido a lo largo de su implementación. Se explica que la norma se basa en conocimientos validados de empresas líderes en manufactura y que su objetivo es promover el mejoramiento continuo. Sin embargo, algunas empresas aún no comprenden su trascendencia y existe una brecha entre sus requisitos y la experiencia ganada trabajando con la norma a lo largo del tiempo. Finalmente, se resumen los princip
Este documento resume la evolución histórica de la calidad, desde sus orígenes en la antigüedad hasta la actualidad, pasando por hitos como la revolución industrial, el desarrollo de métodos estadísticos en los años 30 y la contribución de figuras como Deming y Juran. También define conceptos clave como calidad total, sistemas de calidad, y describe los principios y elementos necesarios para implementar con éxito un enfoque de calidad total en una organización.
Este documento presenta un ensayo sobre la importancia y aplicación de los modelos de calidad. Introduce el concepto de calidad y los modelos de calidad, incluyendo modelos fijos, a medida y mixtos. Argumenta que la implementación de modelos y estándares de calidad garantiza satisfacer las expectativas de los clientes, tener ventaja competitiva, y alcanzar la excelencia. Concluye resaltando intentos de estandarizar la evaluación de la calidad del software, como la familia de normas ISO 9000 y el modelo CMM.
Este documento describe varias metodologías de calidad total como ISO 9001, ISO 14001, 5S, mejora continua y Six Sigma. Explica que estas metodologías refuerzan el liderazgo, requieren un plan formal, impactan a las personas e incrementan la eficacia de los procesos para mejorar los resultados de los clientes, personas y sociedad.
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos básicos sobre calidad como calidad total, control de calidad y aseguramiento de calidad. Luego describe la historia y evolución de la calidad desde la etapa de inspección hasta la etapa actual de innovación y tecnología. También cubre temas como la cultura de la calidad, los principios de la calidad total y algunas herramientas para manejar la calidad como las 5S y las listas de chequeo.
El documento presenta una introducción a la filosofía de la calidad en las instituciones educativas. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva al personal a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a encontrar el sentido del trabajo individual y grupal y a comprender que la calidad es una solución, no un problema. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo.
Este documento presenta los fundamentos de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva a las personas a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo de manera beneficiosa para la sociedad. También resume los principios de la calidad propuestos por expertos como Deming, Juran y Crosby, así como los pasos para el mejoramiento continuo y la administración por calidad. El objetivo final es mejorar la calidad de los procesos educativos a través
El documento describe los modelos normativos de gestión de la calidad según las normas ISO. Explica que las normas ISO ayudan a las organizaciones a implementar sistemas de gestión de calidad para incrementar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos. También cubre los principios, estructura, beneficios y proceso de certificación de acuerdo con normas como ISO 9001 e ISO 9000.
El documento habla sobre el control de calidad total. Explica que es una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad de productos y servicios para satisfacer clientes internos y externos. También describe las ventajas del control de calidad total y la importancia de comunicar el mensaje de calidad a trabajadores, proveedores y clientes. Finalmente, presenta a varios filósofos de la calidad como Deming, Juran y Taguchi y resume sus principales contribuciones.
El documento trata sobre el control de calidad total. Explica que el control de calidad total es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios para satisfacer a clientes internos y externos. También describe algunos beneficios del control de calidad total como reducir costos y mejorar la productividad. Además, menciona a varios filósofos importantes de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa y sus contribuciones.
Este documento resume los principales sistemas de gestión de calidad utilizados en las empresas y la importancia de implementar normas de calidad. Explica que los sistemas de gestión de calidad más difundidos son los basados en las normas ISO 9000 e implementar un sistema de calidad total. Además, detalla los pasos para implantar estos sistemas de gestión de calidad en una empresa.
Este documento presenta una introducción a la calidad total. Explica conceptos clave como control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad. Describe las diferentes funciones de la calidad como calidad de diseño, producción, conformidad y servicio. También presenta herramientas para la calidad como modelos de calidad y factores importantes para motivar a los trabajadores hacia la calidad.
Este documento proporciona información sobre sistemas de calidad. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, normas ISO, principios de calidad y normas COVENIN. Define calidad como la condición del producto que indica su buena o mala calidad. Describe los elementos de un sistema de calidad y los conceptos de estandarización, productividad, eficiencia y eficacia. Además, explica que las normas COVENIN son normas venezolanas desarrolladas mediante un proceso de consulta y aprobadas por
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) | Calidad en la práctica docente Henry Peña
Sistemas de Gestión de la Calidad, falta el EFQM, pues por ser el más académico debe tratarse en unas filminas por separado. Incluye una entrevista al coordinador de calidad del Colegio Abraham Lincoln, el cual respondió muy breve y amablemente las preguntas en este pequeño informe académico.
1) El documento presenta información sobre modelos administrativos y calidad total. 2) Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como los objetivos y beneficios de implementar un sistema de calidad total. 3) También resume las normas ISO 9000 y sus requisitos para sistemas de calidad.
Este documento presenta una introducción a los modelos administrativos de calidad total y mejora continua. Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total. También describe normas ISO como ISO 9000 e ISO 9001 y los objetivos y elementos de un sistema de calidad como la política de calidad, planeación, control y mejoramiento continuo.
1) El documento presenta información sobre modelos administrativos y calidad total. 2) Explica conceptos como control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total, así como los objetivos y beneficios de implementar un sistema de calidad total. 3) También resume las normas ISO 9000 y sus requisitos para sistemas de calidad.
1) El documento presenta los conceptos de calidad total, modelos administrativos de calidad y normas ISO. 2) Explica que la calidad total busca satisfacer al cliente y mejorar continuamente mediante la participación de todo el personal. 3) Describe los elementos clave de un sistema de calidad como la política, control, planeación y mejoramiento continuo de acuerdo a normas.
Este documento presenta una introducción a los modelos administrativos de calidad total y mejora continua. Explica conceptos como calidad total, normas ISO, certificación, elementos referenciales de un sistema de calidad y mejora continua a través de Kaizen. El documento analiza estos temas con el objetivo de ofrecer una guía sobre los principios y prácticas de la administración de la calidad.
Este documento presenta información sobre la gestión de calidad y competencias ciudadanas. Explica que la gestión de calidad es importante para las empresas para mejorar procesos, satisfacer clientes y mejorar la productividad. También describe elementos clave de un sistema de gestión de calidad como el capital humano, recursos técnicos y enfoque en el cliente. Además, presenta un ejemplo de cómo una empresa mexicana mejoró sus procesos mediante la certificación ISO 9001. Por otro lado, define las competencias ciudadanas como habilidades y conocimientos que permiten contribuir
La Calidad Total es el estadio más evolucionado de la gestión de la calidad. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua, el compromiso de la dirección y la participación de todos los miembros de la organización. Los principios clave incluyen centrarse en las necesidades del cliente, mejorar procesos continuamente, y tomar decisiones basadas en datos objetivos.
El documento trata sobre el aseguramiento de la calidad en las empresas. Explica que el aseguramiento de la calidad se basa en acciones planificadas dentro del sistema de calidad de la empresa y es importante para mantenerse en el mercado competitivo. También menciona que herramientas como el ciclo PDCA son utilizadas para asegurar la calidad y que las normas ISO 9000 establecen estándares para la gestión de calidad que traen ventajas como la reducción de fallas y la satisfacción del cliente. Finalmente, señala que el manten
Este documento presenta información sobre e-management y competencias de calidad y ciudadanas. Explica que la gestión de calidad es importante para las empresas para garantizar la satisfacción de los clientes y mejorar los procesos. También describe cómo una empresa mexicana llamada Equiver mejoró sus procesos y obtuvo la certificación ISO 9001 a través de la estandarización. Finalmente, resume que las competencias ciudadanas son habilidades que se desarrollan a través de la educación y permiten contribuir a la sociedad de manera democrática e inclusiva.
El documento describe el Sistema de Gestión de Calidad implementado en las entidades públicas colombianas. La ley 872 de 2003 estableció la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2004 que determina los requisitos para este sistema. El Departamento Administrativo de la Función Pública brinda apoyo a las entidades en el diseño e implementación del sistema a través de guías y publicaciones. El sistema busca evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción ciudadana.
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
El crédito y los seguros como parte de la educación financiera
Gestión de los sistemas de calidad
1. Gestiónde lossistemasde calidad
Página1
ACTIVIDAD1.3 LA CALIDADCOMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
La fuerte competitividadentrelasempresasaparece debidoalaliberalizaciónde las
economías,a la libre competenciaya losrápidoscambiosde las tecnologías.Se puede decir
que la competitividadde unaempresaeslacapacidadpara manteneryaumentarsupresencia
enel mercado,obteniendounabuenacuentade resultados.Laformade ser más competitivos
consiste enidentificarysatisfacerlasnecesidadesde losclientesal menorcostoposible.Es
necesariosuprimirlosprocesosytrabajosque no
aportenvalorañadidoy reducirloscostosde la no calidad.Esuna mejoracontinuade la
Calidadyla innovación.
FACTORESDE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA
Hoy endía se trabaja con el conceptode CalidadTotal que englobatodoslosámbitosde la
empresa.Laempresarecibe productosyserviciosde susproveedoresytambiénvende y
realizapostventateniendoencuentalosaspectossocialesymedioambientales. Laempresa
actual se ve afectadapor cuatro factoresfundamentales:humano,tecnológico,comercial y
medioambiental.FACTORHUMANO:La calidadenglobael equipohumanoque escapazde
generarla.Laparticipaciónesfundamental.FACTORTECNOLÓGICO:Losavancestecnológicosy
científicosse sucedende formarápidahaciendoposiblebienesyserviciosde mayorcalidada
mejorprecio,generandoade
¿Qué son calidad,aseguramientode lacalidadycontrol de calidad?
ExpertoGestioPolis.com
Administración
13.04.2001
3 minutosde lectura
calidady gestiónde lacalidad
A continuaciónse presentandiversasdefinicionesde losconceptosde:calidad,control de
calidady aseguramientode lacalidad.
2. Qué es calidad
La calidadfue definidaporJosephM.Jurancomo “adecuaciónal uso”.La adecuaciónal uso
(calidad) implicatodasaquellascaracterísticasde unproductoque el usuarioreconoce que le
benefician.
La siguientefiguraresumelosparámetrosque determinanlaadecuaciónal uso[1]:
Parámetrosde la calidad
Parámetrosde la calidad.Fuente:Guajardo
W. EdwardsDemingdefiniólacalidadcomoungradopredecible de uniformidadyfiabilidada
bajocoste,adecuadoa las necesidadesdel mercado.[2]
De acuerdocon ArmandV.Feigenbaumcalidades:Unsistemaeficazparaintegrarlos
esfuerzosde mejorade lacalidadde losdistintosgruposde unaorganización,para
proporcionarproductosyserviciosanivelesque permitanlasatisfaccióndel cliente.[3]
Genichi Taguchi ladefine comoel coste que unproductoimpone a lasociedaddesde el
momentode suconcepción.[4]
En la norma ISO8402 se define lacalidadcomoel conjuntode propiedadesycaracterísticasde
un productoo servicioque le confieresuaptitudparasatisfacerunasnecesidadesexpresadas
o implícitas.[5]
Para profundizarenel conceptode calidadte proponemoslasiguiente video-lección(3videos,
38 minutos),impartidaporel profesorVíctorYepes,enlacual se describenlosconceptos
fundamentalessobre calidad,desdelospuntosde vistadel cliente,técnico,estadísticoy
económico.
Qué es control de calidad
3. Control de calidadesel procesode regulaciónatravésdel cual podemosmedirlacalidadreal,
compararlacon las normasy actuar sobre la diferencia.[6]
El control de calidad estácompuestoporlas herramientas,conocimientosprácticosotécnicas
por mediode lacualesse desarrollanalgunasotodaslasfuncionesde calidad.[7]
Se denominacontrol de calidadal conjuntode técnicasyprocedimientosde que se sirve la
direcciónparaorientar,supervisarycontrolartodaslasetapasmencionadashastala
obtenciónde unproductode la calidaddeseada.El control de calidadnoes sólopapeleo,ni
una serie de fórmulasestadísticasyde tablasde aceptaciónycontrol,ni el departamento
responsable delcontrol de calidad.Paraunadirecciónbieninformada,el control de calidad
representaunainversiónque,comocualquierotra,debe producirrendimientosadecuados
que justifiquensuexistencia.Todoslosmiembrosde unaempresason responsablesdel
control de calidad.Seacual seael trabajo que desarrolle unapersonaounamáquina,quien
realizael trabajoo manejalamáquinaesquienconmayor eficaciapuede controlarlacalidado
informarde la imposibilidadde alcanzarlacalidaddeseadaparaque se adoptenmedidas
correctoras.[8]
En la norma ISO8402 se define el control de calidadcomoel conjuntode técnicasyactividades
de carácter operativo,utilizadasparaverificarlosrequerimientosrelativosalacalidaddel
producto o servicio.[9]
En el siguiente videoencontrarásunmuycompletocursoacerca del control total de la calidad,
enel que se explicaporqué se hace necesariasuimplementación,se presentanlosconceptos
básicosque lofundamentanylasaccionesbásicaspara implantarlo.Aunque lacalidaddel
videonoesla mejor,sucontenidoesbastante valioso.
Qué es aseguramientode lacalidad
El aseguramientode lacalidadogarantía de calidades,segúnlaNorma ISO8402, el conjunto
de accionesplanificadas ysistemáticasnecesariasparaproporcionarlaconfianzaadecuadade
que un productoo serviciosatisfarálosrequerimientosdadossobre calidad.[10]
El aseguramientode lacalidadnace comouna evoluciónnatural del control de calidad,que
resultabalimitadoypocoeficazparaprevenirlaapariciónde defectos.Paraello,se hizo
necesariocrearsistemasde calidadque incorporasenlaprevencióncomoformade viday que,
4. entodo caso,sirvieranparaanticiparloserroresantesde que estosse produjeran. Un sistema
de calidadse centra engarantizar que loque ofrece unaorganizacióncumple conlas
especificacionesestablecidaspreviamenteporlaempresayel cliente,asegurandounacalidad
continuaa lolargo del tiempo.[11]
El aseguramientode lacalidadesunsistemaque pone el énfasisenlosproductos,desdesu
diseñohastael momentode envíoal cliente,yconcentrasusesfuerzosenladefiniciónde
procesosy actividadesque permitenlaobtenciónde productosconformeaunas
especificaciones.Sus objetivosson:(1) Que nopuedanllegaral cliente productososervicios
defectuosos;y(2) Evitarque loserroresse produzcande formarepetitiva.[12]
Referencias:
[1] GuajardoGarza, Edmundo.Administraciónde lacalidadtotal.Editorial Pax México, 2008.
p.57
[2] UdaondoDurán, Miguel.Gestiónde calidad.EdicionesDíazde Santos,1992, p. 35
[3] Ibid
[4] Ibídem,p.19
[5] Buades,Gabriel.CalidadenIngenieríadel Software,UIB,2002, p.10.
[6] Juran,J. M., Gryna (Jr.),Franky R. S. Bingham.Manual de control de la calidad.Reverte,
1983, p.14
[7] Ibid
[8] Hansen,BertrandL. y Ghare,PrabhakarM., Control de calidad:teoríay aplicaciones.
EdicionesDíazde Santos,1989, p. 2
[9] IbidBuades
[10] Ibidem
[11] UniversidadEAFIT,Aseguramientode la calidad.Boletín42
[12] RenauPiqueras,JuanJosé.Aseguramientode lacalidad,losprocesosysumejora.
Universidadde Valencia,p.4
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. aseguramientode lacalidad
1. Direcciónde FormaciónProfesionalIntegral Aseguramientode laCalidad
5. 2. CNA • Síntesisde característicasque permitenreconocerunprogramaacadémicoo una
institución,yhacerunjuiciosobre ladistanciarelativaentre el modocomoenesa institucióno
enese programa académicose prestadichoservicioyel óptimoque corresponde asu
naturalezaSENA • Cualificaciónpermanente ymejoracontinuade losprocesosde aprendizaje
con el propósitode satisfacerlasnecesidadesde losclientes,en el marcodel cumplimientode
la normatividadvigente ylaConstitucional Nacional 2CALIDAD
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMarco Normativo:General 3PlanNacional Decenal de
Educación2006 -2016 Línea de trabajo:Sistemade seguimientoyevaluacióndel Sector
EducativoPlanNacional de DesarrolloPropósitofundamental “Mejorarlacalidadde la
educación,instrumentoparareducirpobrezayalcanzar prosperidad”
4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMarco Normativo:Aseguramientode lacalidaden
Educaciónsuperior4 ConstituciónNacional de 1991. Art67: Estadoejerce inspeccióny
vigilanciaLey30 de 1992. Fomentode laCalidadArt53: SistemaNacional de acreditación;Art
54: CNA;Art 55: Autoevaluaciónhace parte del procesode AcreditaciónLey115 de 1994 MEN
Establece yreglamentael SistemaNacional de Acreditaciónde lacalidadDecreto2904 de
1994 Propósitos,etapasyagentesde laacreditaciónAcuerdo04de 1995 FuncionesCNA
Decreto2566 de 2003 CondicionesMínimasde CalidadLey1188 de 2008 Decreto1295 de
2010 Reglamentael RCDecreto3963 de 2009 y Decreto4216 de 2009 que modificólos
artículos 4º y 8º del 3963 Obligatoriedadde todoslosestudiantesde laEducaciónSuperiorde
presentarlapruebasde Estado comorequisitode grado
5. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMarco Normativo:Aseguramientode lacalidaden
Institucionesde Formaciónparael Trabajoy el DesarrolloHumano5 Conpes81 de 2004
ComponentesdelSistemaNacional de Formaciónparael trabajoNTC5581 de 2007
Condicionesde calidadparalos programasde Formaciónpara el TrabajoNTC 5555 de 2007
Requisitosparaunsistemade Gestiónde lacalidadde institucionesde formaciónparael
trabajo
6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMarco NormativoSENA 6 PlanestratégicoSENA 2011 –
2014, con visión2020 Objetivosestratégicos:asegurarlacalidadentodoslosnivelesde
formaciónEstatutode la FormaciónProfesional Acuerdo00008 de 1997 Asume laevaluación,
como unprocesopermanente de recolección,análisisyutilizaciónde informaciónparalatoma
de decisionesResoluciónNo.00053 de 2012 Crea el Grupo de Aseguramientode Calidadpara
la FormaciónProfesional Resolución1016 de 2013 Establece laspruebasde estadoSaberPro
como requisitoadicional paralatitulaciónde aprendicesde niveltecnólogoenel SENA
7. PROMESA DE VALORPRESTAR SERVICIOCONTRIBUIR
8. DesarrolloSustentable 8Más competitividadESTRATEGIASDELA DIRECCIÓN DE
Productividade MásInclusiónFORMACIÓN PROFESIONAL
9. OBJETIVOSDEL ASEGURAMIENTODE LA CALIDADGarantizarel cumplimientode las
condicionesde calidadde losprogramasde formaciónprofesionaldel SENA mediante la
obtenciónde REGISTROCALIFICADO.Evaluarlacalidadde la formaciónapartir de los
resultadosobtenidosporlosaprendicesdel SENA enlaspruebasSABERPRO.Implementarun
modelode AUTOEVALUACIÓN institucional paralosprogramasde formacióndel SENA.
ACREDITACIÓN de programasde formacióne institucionalenAltaCalidad.
6. 10. ASEGURAMIENTODE LA CALIDADDE LA EDUCACIÓN SUPERIOREN COLOMBIA Registro
CalificadoSistemade acreditaciónde institucionesyprogramasde alta calidadResultadosde
losestudiantesenlapruebaSABERPROCONACESCNA ICFESMecanismosde aseguramiento
de la calidadenla educaciónsuperior
11. REGISTRO CALIFICADO12
12. REGISTRO CALIFICADOOtorgamientoSe refiere alaobtencióndel Registrocalificadode un
programa nuevoyesel 13 requisitoprevioparaque se puedaofertarAmpliaciónLa
ampliaciónde unregistrocalificadoesel permisoparaofertarydesarrollarel programa
académicoenun lugardistintoaaquel para el cual fue autorizado.ModificaciónSe hablade
modificaciónde unregistrocalificadocuandose realice uncambioque afecte lassiguientes
condicionesde calidad:Justificación,PersonalAcadémico,MediosEducativos, Infraestructura,
RecursosFinancieros.RenovaciónEsel nuevoaval paraimpartirformación,al vencimientode
la vigenciadel primerregistro,siete (7) años.Se debe solicitarconnomenosde diez(10)
mesesde anticipaciónalafechade vencimientoyrequiere demostrardosprocesosde
autoevaluaciónrealizadosdurante lavigenciadel registroDecreto1295 de 2010: Por el cual se
reglamentael registrocalificadode que tratalaLey 1188 de 2008 y la ofertay desarrollode
programasacadémicosde educaciónsuperior
13. ASEGURAMIENTODE LA CALIDADDE LA EDUCACIÓN SUPERIOREN COLOMBIA
OtorgamientoRegistroCalificado14Denominaciónacadémicadel programaJustificacióndel
programa OrganizacióncurricularOrganizaciónde lasactividadesde formaciónporcréditos
académicosInnovaciónydesarrollotecnológicoProyecciónsocial Personal académicoMedios
educativosInfraestructuraSelecciónyevaluaciónde aprendicesEstructuraacadémico-
administrativaAutoevaluaciónEgresadosBienestarRecursosfinancierospara apoyarla
ejecuciónde laformaciónCONDICIONESBÁSICASDECALIDAD
14. ASEGURAMIENTODE LA CALIDADDE LA EDUCACIÓN SUPERIOREN COLOMBIA Ampliación
y/oModificaciónRegistroCalificadoenel SENA 15 Justificacióndel programaPersonal
académicoMedioseducativosInfraestructuraRecursosfinancierosparaapoyarla ejecuciónde
la formaciónCONDICIONESBÁSICASDECALIDAD
15. Inicio1. Identificarlosprogramasa ofertarque requierenRegistrocalificado9.Cargar en
SACESla documentación11.Recibirel Acto administrativode resoluciónde registrocalificado
expedidoporel MEN Fin2. Avalarsolicitudesde losCentros5.Recopilarinformacióny
elaborardocumentos6.Cargar la información8.Notificaral Grupo de Aseguramientode la
Calidadque el documentoy susanexosestánterminados7.Revisarlainformaciónporparte
de redes3. Asignarresponsables4.Notificarala red¿La informacióncumple conlos
requerimientos?10.RecibirVisitaparesacadémicos¿El programacumple conlascondiciones
mínimas?¿La documentacióncumple conlosrequerimientos?SISISINO NOProcedimiento
P010-GFPI RegistroCalificadoNO
16. 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 17 Total ampliaciones:1.191,asociadasa 137
programasde formaciónconregistrocalificadodirectoen 212 lugaresde ofrecimiento101
REGISTRO CALIFICADODIRECTOS,AMPLIACIONESYMODIFICACIONES(2010-2013) 36 864 4
769 474 120 100 80 60 40 20 ResolucionesenTrámite :*230 ampliacionesde registro
calificadode lacuarta convocatoria(incluidasenlas864 del 2013) *474 modificacionesde
registrocalificadode laIconvocatoriadel proyecto«100 mil oportunidades» *4nuevos
registroscalificados*73resolucionesemitidasporel MEN en procesode revisiónenel SENA.
7. 58 Resolucionesrevisadas:7correctas y 51 incorrectas0 0 2010 2011 2012 2013 R.C. DIRECTO
AMPLIACIONESMODIFICACIONES** *
17. PRUEBAS SABERPRO 18
18. PRUEBAS SABERPRO Competenciasque debendesarrollarlosestudiantesde cualquier
programa de EducaciónSuperiorcomunesagruposde programas,ya seande la mismao de
distintasáreasde formaciónCompetenciasgenéricasCompetenciasespecíficasMEN - ICFES
Resolución1016 de 2013: Establece laspruebasde estadoSaberProcomorequisitoadicional
para la titulaciónde aprendicesde niveltecnólogoenel SENA
19. Númerode aprendicesInscritosapruebasNúmerode aprendicesque presentaronla
prueba5,108 AprendicesInscritosvsAprendicesCitados20,843 PruebasSaberPro19,532
26,563 31,146 5,108 18,662 18,251 23,758 29,065 (Nov.2011) (Ag.2012) (Nov.2012) (Ag.
2012) (Nov.2012) 1ª Prueba2ª Prueba3ª Prueba4ª Prueba5ª Prueba
20. DISTRIBUCIÓN PUNTAJEPRUEBAS SABERPRO PUNTAJERESULTADO < 9 Muy bajo9 - 9,5
Bajo 9,6 – 10,2 Regular10,3 – 10,6 Bueno10,7 –
21. INFORMACIÓN GENERALPRUEBASSABER PRONúmerode aprendicesInscritosapruebas
26,562 Númerode aprendicesque presentaronlapruebaAgosto23,758 Númerode
aprendicesque presentaronlapruebaNoviembre 29.065 Númerode Regionalesque
presentaronlaprueba33 Númerode Centrosde formaciónque presentaronlaprueba110
PromedioNacional 9,98PromedioSENA 9,71
22. PROMEDIO REGIONALPRUEBAS SABERPRO PuestoRegional PromedioSENA Puesto
Regional PromedioSENA 1DISTRITO CAPITAL9,98 18 ARAUCA 9,56 2 ANTIOQUIA 9,75 19
GUAVIARE9,56 3 VALLE 9,74 20 HUILA 9,54 4 BOYACÁ 9,73 21 PUTUMAYO 9,54 5
CUNDINAMARCA 9,71 22 VICHADA 9,49 6 ATLÁNTICO9,69 23 CESAR9,49 7 CALDAS9,68 24
MAGDALENA 9,49 8 CASANARE9,67 25 CAUCA 9,48 9 SANTANDER9,66 26 VAUPÉS9,46 10
RISARALDA 9,65 27 CÓRDOBA 9,41 11 QUINDÍO 9,64 28 BOLÍVAR9,41 12 META 9,64 29 SAN
ANDRÉS9,40 13 GUAINÍA 9,64 30 SUCRE 9,36 14 TOLIMA 9,64 31 GUAJIRA 9,36 15 NORTE DE
SANTANDER9,60 32 AMAZONAS9,21 16 NARIÑO9,60 33 CHOCÓ 9,04 17 CAQUETÁ 9,57 Igual
al PromedioNacional Porencimadel promedioSENA
23. RESULTADOS COMPETENCIASESPECÍFICASCompetenciaPromedioSENA Promedio
Nacional Lecturacrítica 9,79 10,20 Competenciasciudadanas9,7710,17 Razonamiento
cuantitativo9,82 10,42 Inglés9,64 9,94 ComunicaciónEscrita9,60 10,20
24. AUTOEVALUACIÓN 25
25. AUTOEVALUACIÓN OCDE,1992 • Procesomediante el cual losformadoresponenen
cuestiónsuinstitución,afinde mejorarla calidadde laformación.Este procesoenglobael
examen/reflexiónsobre el espírituyel climade la institución.CNA,2013 • Estudioque llevana
cabo lasinstitucionesoprogramasacadémicos,sobre labase de loscriterios,lascaracterísticas
e indicadoresSENA,2012 • Procesode valoraciónde susprincipiosypropósitosmisionales,así
como del conjuntode acciones,procesosyprocedimientos,desarrolladosenlaejecuciónde la
FormaciónProfesional
26. AVANCESDELPROCESODE AUTOEVALUACIÓN 1.Diseñodel Modelode Autoevaluación
Institucional de Programas,consusherramientas:matrizde autoevaluación,instrumentosde
recolecciónde informaciónde opinión,plantillasde recolecciónde informaciónyformatosde
8. talleresde valoración2.Manual de implementacióndel procesode AutoevaluaciónyGuía
para la elaboracióndel InformeFinal de Autoevaluación 3.Validacióndel Modeloatravésde
pruebapilotorealizadaenseisRegionales.4.Primerajornadade sensibilizaciónypreparación
a los gruposde Autoevaluaciónde losCentrosde Formación27 5. Modelode Autoevaluación
de Programas SENA Versión1.6. La Fase I del Sistemade Informaciónde apoyoal Modelode
AutoevaluaciónInstitucional de Programas
27. 28 Total Programasa Autoevaluar:137 Programasde nivel tecnólogoconregistro
calificadodirectoen212 lugaresde ofrecimientoTotal CentrosInvolucrados:77 CentrosTotal
Regionalesinvolucradas:20 Regionales1315 6 4 6 3 3 2 4 3 2 3 2 4 2 1 1 1 1 1 48 48 20 18 12
10 8 8 6 5 5 4 4 4 3 3 2 1 1 1 ANTIOQUIA DISTRITOVALLEATLÁNTICOSANTANDERCAUCA
QUINDÍORISARALDA HUILA BOLIVARMAGDALENA BOYACÁ CALDASCUNDINAMARCA CESAR
TOLIMA NARIÑOCORDOBA GUAJIRA NORTEDE SANTANDERNÚMERO DE CENTROS
INVOLUCRADOSYPROGRAMASA AUTOEVALUAREN EL 2014 POR REGIONALNo.Centros
InvolucradosNo.Programasa Autoevaluar
28. ACREDITACIÓN DEALTA CALIDAD29
29. ACREDITACIÓN DEALTA CALIDADPROCESOmediante el cual unainstituciónoprograma
educativoobtieneunreconocimientode altacalidad,basadoenunaevaluaciónpreviaenla
cual interviene lainstitución,lascomunidadesacadémicasyel ConsejoNacional de
Acreditación.“Laaltacalidaden unaInstituciónse logracon altacalidadde formadores,alta
calidadde aprendicesyaltacalidadenla produccióncientíficaytecnológica.Esdecir,laalta
Calidadesuntema del SerHumano.”CaracterísticasEs de carácter temporal Es de carácter
voluntarioBuscareafirmarlapluralidadydiversidaddentrode lacalidadde laeducaciónEsun
mecanismode búsquedapermanentede losmásaltosnivelesde calidad
30. Etapas del Procesode laAcreditaciónde AltaCalidadAutoevaluación Apreciación
CondicionesInicialesEvaluaciónExternaEvaluaciónFinal •DiseñoyValidaciónde Modelode
Autoevaluación•Sensibilizaciónydivulgación•Implementacióndel Modelo•
Implementaciónde Plande Mejoramiento•Entregade documentode apreciaciónde
condicionesiniciales•Visitade apreciaciónde condicionesiniciales•Evaluaciónparamigo
(Opc.) • Radicaciónde informesde autoevaluación•Visitade paresCNA Reconocimiento
Público
31. AVANCESDELPROCESODE ACREDITACIÓN DEALTA CALIDAD1. Identificaciónde
programascon alto potencial paraalcanzarla acreditaciónde altacalidad.2. Construccióndel
ProyectoEducativoInstitucional PEIylosProyectosEducativosde ProgramaPEPde los
programasidentificados3.Radicaciónde la informaciónde apreciaciónde condiciones
inicialesparalosprogramaspostuladosaacreditaciónde altacalidadante el CNA 4. Definición
de la ruta para la acreditaciónde altacalidadInstitucional 32
32. PROGRAMASPOSTULADOSPARA ACREDITACIÓN DEALTA CALIDADPROGRAMA CENTRO
Control ambiental Centrode RecursosRenovables –La SaladaDiseñode productosindustriales
CentroTecnológicodel MobiliarioFabricaciónde productosplásticosporextrusiónCentro
Nacional de AsistenciaFabricaciónde productosplásticosporinyecciónTécnicaalaIndustria-
ASTIN y sopladoMecanizaciónagrícolaCentroAgropecuario- LaGranjaProcesamientode
alimentosCentroAgropecuariode Buga
33. PARESINTERNOSEVALUADORES34
9. 34. ESTRATEGIA PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADFORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL PARINTERNOFPIEDUCACIÓN SUPERIOR FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
AUTOEVALUACIÓN REGISTROCALIFICADOSISTEMA DE ACREDITACIÓN CONDICIONESDE
CALIDADPARA LA FTDH *SABER PRO *WORL DSKILLS PARESINTERNOSEVALUADORES
35. FUNCIONESDEL PARINTERNOEVALUADOR Apoyoal procesode las pruebasSABERPROen
el centro.Apoyoenel procesode AUTOEVALUACIÓN (Equipode autoevaluacióncentro).
Apoyoenlosprocesosde REGISTRO CALIFICADO(Ampliación- Renovación).Apoyoenel
procesode ACREDITACIÓN enaltacalidadde programas e institucional.Participarenel Comité
Pedagógicode Centro
36. PARESINTERNOSDE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD8 ENCUENTROS ZONALESDE
CAPACITACIÓN EN ELAÑO2013 Trabajo enconjuntopara apoyar losdiferentesprocesosde
aseguramientode lacalidadde losprogramasde formaciónenloscentros.
37. Ajuste yvalidacióndel PEIDiseñoMAICuadroIntegradode ActividadesValidaciónMAI
AutoevaluaciónFase IIISistemade informaciónInstitucional AsignaciónPresupuestoplande
mejoramientoApreciacióncondicionesinicialesinstitucionalesP.MejoramientoRadicación
InformesAutoevaluaciónEvaluaciónExternaEvaluaciónFinal Acreditaciónde altacalidad
Institucional 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Autoevaluación137 P. mejoramiento
programasR.C. DirectoP. mejoramiento2daautoevaluaciónSolicitudrenovaciónR.C.
ResoluciónrenovacionesR.C.IdentificaciónprogramasAcreditación.EvaluaciónExterna
EvaluaciónFinal AsignaciónPresupuestoplande mejoramientoAutoevaluación769
ampliaciones de R.C.P.mejoramientoP.mejoramiento2daautoevaluaciónSolicitud
renovaciónR.C.ResoluciónrenovacionesR.C.IdentificaciónprogramasAcreditación.
ApreciacióncondicionesinicialesRadicaciónInformesAutoevaluaciónEvaluaciónExterna
EvaluaciónFinal AsignaciónPresupuestoplande mejoramientoAutoevaluación634
ampliacionesde R.C.P.mejoramientoP.mejoramiento2daautoevaluaciónResolución
SolicitudrenovaciónR.C.renovacionesR.C.IdentificaciónprogramasAcreditación.Apreciación
condicionesinicialesRadicaciónInformesAutoevaluaciónEvaluaciónExternaEvaluaciónFinal
AsignaciónPresupuestoplande mejoramientoAcreditaciónAltaCalidad6Programasde
tecnólogoPrimeraConstrucciónPEPContinuaciónConstrucciónPEPApreciacióncondiciones
inicialesRadicaciónInformesAutoevaluaciónInforme Final Plande MejoramientoAcreditación
de AltaCalidadde ProgramasInforme Final Plande MejoramientoAcreditaciónde AltaCalidad
de Programas.Informe Final Plande MejoramientoAcreditaciónde AltaCalidadde Programas.
38. Gracias «La Calidadnuncaesun accidente,siempreesel resultadode unesfuerzode la
inteligencia.» JhonRuskin
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El ValorNutritivode lasFrutasy Vegetales
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Los vegetalesylasfrutassonparte fundamental de unadietasaludable.Inclúyelosen grandes
cantidadesentuscomidas.Para que puedasaprovecharlosal máximo,conviene que conozcas
sus nutrientesylastécnicasparaprepararlosycocinarlos.
SegúnlaOrganizaciónMundial de laSalud(OMS),una dietaequilibradadebeincluiral menos
5 porcionesdiariasde frutayverdura,teniendoencuentalasventajasque aportanala dieta:
fibra,vitaminas,mineralesy,porlogeneral,pocascalorías.Peroantesde comprarlos,
conviene que te informessobre lamaneracorrectade prepararlosy cocinarlosparaconservar
la mayorcantidadde nutrientesposible,yaque muchasvecesse pierdenporel tipode cocción
o la formade almacenarlos.
Al comprarlos
La exposiciónprolongadaal aire ya laluz,puede afectara losnutrientesque contienen,así
que lasfrutas y vegetalescrudosque llevanmuchotiempoenturefrigerador,puedenperder
gran parte de lasvitaminasylosmineralesque teníanal momentode lacosecha.¿Cómo
puedesevitaresto?
Trata de adquirirlasfrutasy lasverdurasmás frescasque puedas.Estoimplicadarpreferencia
a los productoslocalesyde temporada.
13. Si la fruta o laverduraque necesitasestáfuerade temporada,compralaversióncongelada.
Generalmentese cosechanensumejormomentoylacongelaciónlasayudaa retenermucho
de su contenidonutricional.
Al limpiarlosyprepararlos
Siempre que seaposible,conservalacáscara (comoen el caso de lospepinos,el calabacínylas
batatas o camotes).Lacáscara frecuentementecontiene fibrayotrosnutrientes.Hazlo
siguiente:
No remojeslasverdurasporlargotiempoparaque no se pierdansusvitaminas.
Usa uncepillitode cocinaparalimpiarlascáscaras.
En el caso de acelgasolas lechugas,descargalashojasexterioresylávalasmeticulosamente.
Al servirlosycocinarlos
Las frutas y lasverdurasaportanvalornutricional cuandose sirvencrudas.Entonces:
Siempre que puedas,úsalasenensaladas,cortadasal momentoparaque mantengansuvalor
nutritivo,sucolory sutexturacrujiente.
Recuerdaque si cocinaslas verdurasenagua, puedenperderalgunosnutrientes.Manténbajo
el nivel del agua.Reduce el tiempode cocciónaun mínimo,aquíte damosunas opciones:
Al vapor.Este esun excelente métodode cocciónparaconservarlos nutrientes.Lamayoría de
losvegetalesy laslegumbres,comolosejotes(judíasverdes),se suavizanenunos5a 6
minutos.Lostubérculosmásduros,comola papa (patata),obien,lazanahoriay el maíz,
necesitaránentre 15 y 20 minutos.
En horno de microondas.Paraconservarlasvitaminas,tratade usar la menorcantidadde agua
posible ynoloscocinesdemasiado.Sigueel tiempo(ylaintensidad) indicadoenlareceta.
Asados.Es unaforma sencillaydeliciosade cocinarvegetalesque ademásayudaaconservalas
vitaminas,minerales,¡yel sabor!
Si tienesque hervirlosvegetales,córtalosentrozosgrandes,siempre que puedas,usaesa
agua de cocción para otro propósito:unasopao caldo,por ejemplo.
Finalmente,si tienesque guardarlosvegetalespicados,házlo enunrecipienteoscurotan
prontocomo puedas,laluzpuede reducirel contenidode vitaminas.Paraconservarciertos
nutrientes,usaollasde aceroinoxidable,de cerámicaode vidrioparacocinar y evitalasde
cobre que puedendestruiralgunasvitaminas.Tapalosrecipientesmientrascocinasparaque
no se escape el calory puedascocinarlosenmenostiempo.
14. Con unpoco de cuidado,tusplatillosseránmásvariadosypuedesayudara conservarsuvalor
alimenticio.Inclúyelosentudietaverásque esun buenhábitopara toda lafamilia.
PresentadoporVidaySalud.Para más informaciónporfavorvisita:www.vidaysalud.com
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¿Qué esun precioadecuadoy cómoencontrarlo?
12ComercioEletrónicoA+A-EMAILIMPRIMIR
El precioesun parámetrocrítico para la el éxitode tuofertacomercial.Puede seraltoen
ocasionesperonuncademasiadobajo.
“El preciodebe serjusto”.En estostiemposque estamosviviendoestafrase puede tener
muchasinterpretaciones.Laprimerapreguntaque puede surgires:¿justoparaquién?¿El
vendedor,el compradoroel proveedorode quienestamoshablando?
Encontrar el precioadecuadoDerechosde fotode Fotolia
No tengotodaslasrespuestasni piensoque existaunpuntode vistaque cubra todoslos
aspectosde maneraadecuadaen todoslosmomentos. Estavezvoya centrarme enla
perspectivadel comprador.El precioesunelementoclave que formaparte de cada
descripciónde unproducto.Cuandohablamosde unpreciojustopara unconsumidor
hablamosmásde una opiniónque sobre unasuntosubjetivo.
1. Un preciotiene que reflejarel valorpercibido:unprecioesunpuntode vista.Segúna quien
preguntespuede parecerdemasiadoalto,adecuadoobajo.Depende laexperiencia,de la
17. informacióndisponible yel estadode ánimode lapersona.Tengoque tenerlasensaciónque
la ofertame aporta más de loque tengoque sacrificareconómicamente paraobtenerla.
2. Bajar demasiadoel preciocreadesconfianza:unFerrari nuevonopuede costar20.000
euros.En ese caso esrobadoo un copiachina que le han pegadoel escudo.El coste de
adquisiciónde unamonedaromanaa vecesnosupera1 euro.El preciode ventapuede
fácilmente superarlos80 eurosporque unobjetode valorque tiene másde 2.000 años no
puede costarmenos.
3. Un precioexcesivamente altocreaexclusividad:unprecioexcesivamente altoexcluyeuna
parte importante del mercadoalcanzable porque simplemente nose puedenpermitir.En
calidadsuele sersuperiorperonotantoque justifique tal diferenciade precio.Exclusividad
aporta imagenal comprador.Es suficiente que comprenpocosaun precioelevadoparaque el
negociosalgarentable.
4. La urgenciaesun arma potente del precio:lasrebajasylascifrascon porcentajesde
descuentonotienenúnicamenteunefectopsicológicoencompradorescompulsivos.El precio
esuna herramientaimportante paragenerarurgencia.Enel casode WeberyDay este efecto
no se aplicaenel tiemposinoenfunciónde entradasvendidas(el precioaumentar1euro con
cada nuevoparticipante enel taller).
5. El preciose calcula enfuncióndel comprador:sindemandanohayoferta.Existenmercados
muyespecíficosdonde el preciolomarcaclaramente el comprador.Esel caso para la compra y
ventade dominios.Laofertasobrepasalademanda.Un dominiose puede valorarperoal final
depende de ladisposicióndel comprador.Al mundode lasstart-upsse aplicalamismalógica.
No tiene sentidosacarformulasparala valoraciónde empresasde reciéncreación.El preciolo
pone el inversor.Siempre hasidoasíy estonunca cambiará.
El preciode un productoo serviciotiene que serel adecuadoparaque uncompradorcompre.
A vecestiene que serdemasiadoaltoperonuncadebe serdemasiadobajo.Enciertos
mercadosno depende delcomprador.Siempre cuandolaofertasuperalademandaesel
compradorque lo decide.El precioadecuadoesaquel que el compradorestádispuestode
pagar.
¿Cómoaveriguastúlo que esun preciojustopara unproducto o servicio?
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completamentegratuita.
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PUBLICADOPOR CARLOS BRAVO
Me gusta hacercosas. Lanzo proyectos,creoempresas,escribolibrosycorromaratones.Si
quieresconocerlascosasque no he mencionadotodavíatienesque seguirleyendo.
ETIQUETAScómo ponerprecioprecioadecuadopreciode ventapreciojustoprecio perfecto
¡NOSEAS EGOISTA,COMPARTE!;)
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19. Diego
junio4, 2013, 12:09 am
Hola,en tu cursode “7 clavesparabloggers”comohiciste el videode promoción?,contrataste
a algunaempresaespecializadaolohiciste túsólo?Lohe vistohoyy me interesasaberlopara
poderhacer unvideoparecido.
Gracias.
Responder↓
CarlosBravo
junio4, 2013, 12:18 am
Lo hice con loschicos de Tutellus!
Responder↓
Ginebra
junio4, 2013, 8:33 am
Las cosas valenloque laspersonasestándispuestasa pagarpor ellas,ni másni menos!No
existe preciojusto,el precioessimplementeel puntodonde se cruzalacurva de ofertay la de
demanda.Cuandose vendenbienesmateriales,establecerunprecioesmás fácil peromuchos
más problemasse planteancuandoloque ofrecemossonservicios.Encuantoa lo que el
precioaltoestáligadoa la exclusividadtotalmente de acuerdo.Recuerdoque enun
concesionariode cochesde altagama me dijeronque susserviciosde mantenimientonoeran
muchomás caros que los de cualquierotramarca, peroque no teníanningúninterésen
quitarse de esafama,ya que lesdaba exclusividad.Porcierto,te leoadiarioe hice en Tutellus
el curso sobre las7 clavesdel bloggingyme encantó,sinembargo,hastahoyno me he
atrevidoadecirnada… Jajaj,creo que veía este blogdemasiadoprofesional!Saludos!
Responder↓
Javy
junio4, 2013, 8:35 am
Tambiénhayque tenerencuenta,el nichoenel que te mueves.Unaempresalow cost
siempre tendrápreciospordebajode lamedia…
Responder↓
CaitrionaBeggan
20. junio4, 2013, 11:40 am
Estoy totalmente de acuerdo,el preciolomarcacasi siempre el compradorytiene que serel
adecuadopara que compre,pero¿cómoadivinaunastart-upcuál esese precioadecuado?
¿Mediante unaencuestaaclientespotenciales?Esunaopción,perocorremosel riesgode
que,enlugarde indicarel precioque ESTARÍAN DISPUESTOSa pagar,indicanel precioque LES
GUSTARÍA pagar.¿Es mejorfijarel precioque nosparece lo másadecuadoy ajustardespués
enfunción de resultados?Otraopciónnolibre de riesgoyaque tendremosque elaborar
nuestroplande negociosapartir de la previsiónde gastose ingresos.
Responder↓
@omar_autoempleo
junio4, 2013, 12:24 pm
Por no repetirlodichoenel posto loscomentarios,me gustaríahacer una reflexión
extrapolandoeste temade “ponerel precio”al temadel empleoporcuentaajena.
La semanapasadahice una entrevistade trabajo,paramediajornadade tarde.Me dijeronque
“lo que se paga ahora” son 400€. Y yodigo,¿lo que se paga a quién?Dependerádel
profesional yloque le repercutaala empresaenbeneficiossutrabajo,¿no?
Yo soy diseñadorgráficoy,acostumbradoatrabajar para mí, me loplanteé de estamanera:
¿le pondríaun preciode 400€ a untrabajo que me llevara88 horasde curro? (4×22 dias/mes)
En fin,temacomplicadotantopara esocomo para fijarel preciode tu serviciooproducto.
Antesbajarse lospantalonesera“noway”,y hoyen diaparece “the onlyway”.Así nos va.
Animoa que valoremosnuestrotrabajoya nosotrosmismos!;)
Un saludo.
Responder↓
Blanca Balzola
junio4, 2013, 12:26 pm
No hayun preciojusto.Las cosasvalenloque la gente estádispuestaapagar por ellas.
He vistoentiendascosasmuybaratas, y esamismacosa (misma,exacta, noparecidani copia)
enuna tiendacara, a un precio,parami, absurdo.
Peroabsurdoporque ya lahabía vistobarataen otro lado.Sinsaberlo,quizálohabría
comprado,porque total,si te gusta, comono sabesloque vale…
Y a la vistaestáque la gente compra.
Justono esun iPhone,que ganatantodineroyque a ellos,que losfabricanenchina(aunque
diseñenenEEUU) lescuestantan poco.Perooye,losvenden(ynocriticoa loscompradores,
que yo tengouno).
A loque voy esque lospreciosnotienenporqué serser justos.
21. Perosí es cuestiónde justodaren el clavode cuanto puedescobrarpara ganar cuanto más
mejor.Hay gente que hahechoexperimentossubiendoel preciode algo,yaunque havendido
menos,ganabamás porque ganabamás con cada uno.Peroal subirluegomás,dejabade
vendertantoy por tantoya no vendía…Es dar conél,y la clave suele estarenprobar
diferentescombinaciones(e inclusosalirtede tuzonade comfortpara buscar un mercado
nuevosi hace falta).
Responder↓
Jose Manuel
junio4, 2013, 5:25 pm
Compartoparte de lasopinionesque hageneradoeste post…
El pricingesuna disciplinade marketingcomplejaque ayudaentre cosasal posicionamientode
marca y deberíade tenerencuenta comomínimolos siguientesfactores:
- Estrategiade la empresaalargo plazo.
- Donde y comoquieroposicionarle.
- A que publicoobjetome dirijo.
- El coste real del producto/servicio:loque me cuestaami comoempresario.
- Otroscostesderivados,si loshubiera:distribución,envíos,intermediarios..
- El valoremocional (aqui radicalaparte mas subjetiva)…estosaspectoslosdanlos
consumidoresyclientesfinales,yesloque puede hacerqueunproductocomoun polode
Lacoste tengoun coste de 1 euro yse vendapor90.
Un tema apsiconante que nodeberíatomarse ala liguera.
Mil graciasy enhorabuena.
Responder↓
NatanValencia
junio4, 2013, 5:27 pm
La formade desmontareste postesofreceralgoexclusivo,distinto,tal vezsoloenlaformade
entrega:Puede sertransparencia,unsimpleinforme de loque hacesodejasde hacer para el
cliente,oel envoltorio.
Si eresel únicoque lo ofrece,nuncaseráscaro.
Responder↓
Bruno Villar
junio10, 2013, 7:37 pm
22. Estoy desarrollandouncursoque voy a ponerenventapróximamenteylaverdadque me ha
ayudadoeste artículoa despejarlacabezasobre el tema.
Responder↓
¿Cuántodinerodebe costaralgoo qué es unpreciojusto? - Marketingde GuerrillaenlaWeb
2.0
julio26, 2014, 12:01 am
[…] teniendoencuentalostiemposque estamosviviendo.Aúnasí,el coste esalgomuy
relativoyencontrarun precioadecuadonoesla tarea mássencilladel […]
Responder↓
Repensandolas4Pdel marketing - Marketingde GuerrillaenlaWeb2.0
mayo27, 2015, 12:01 am
[…] una parte decirque el precioa día ya no esrelevante seríailusorio.Porotraparte
centrarse enel como factor diferencial […]
Responder↓
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Uncategorized(2)
24. Quondos Serviciode atenciónal cliente
Commons-emblem-questionbookorange.svg
Este artículo o secciónnecesitareferenciasque aparezcanenunapublicaciónacreditada.Este
avisofue puestoel 30 de octubre de 2013.
Puedesañadirlasoavisaral autor principal del artículoensupáginade discusiónpegando:
{{sust:Avisoreferencias|Serviciode atenciónal cliente}} ~~~~
El serviciode atenciónal cliente,osimplemente servicioal cliente,esel que ofrece una
empresapararelacionarse consusclientes.Esunconjuntode actividadesinterrelacionadas
que ofrece conel finde que el cliente obtengael productoenel momentoylugaradecuadoy
se asegure un usocorrecto del mismo.Se tratade unaherramientade mercadeoque puede
sermuy eficazenunaorganizaciónsi esutilizadade formaadecuada,paraellose debenseguir
ciertaspolíticasinstitucionales.
Servicioal cliente eslagestiónque realizacadapersonaque trabaja enuna empresaasí sea
macro o micro y que tiene laoportunidadde estarencontactocon losclientesybuscaren
ellossutotal satisfacción.Se tratade “un conceptode trabajo” y “una formade hacerlas
cosas” que compete a todala organización,tantoenlaforma de atendera losclientes(que
nos comprany nos permitenserviables)comoenlaforma de atendera losClientesInternos,
diversasáreasde nuestrapropiaempresa.
Índice [ocultar]
1 Servicioal Cliente Interno
2 Servicioal cliente enagenciade publicidad=
2.1 Serviciosprestados
2.2 ProyectoUPSS(User PaysSocial Service)
2.3 Véase también
2.4 Referencias
Servicioal Cliente Interno[editar]
El Servicioal cliente nosóloatiendelasexpectativasdel comprador,puesigualmente el cliente
interno,dentrode lacadenacliente-proveedorinterna,requiere de unservicioque permita
sincronizarlagestióndel cliente internoconel externo.Dichode otraforma:si quieres
mejorarel servicioal cliente externo,primerodebesmejorarel servicioal interno,pueseste
soportalosprocesosque permitenal cliente compradorlograrlasatisfacciónconel bieno
servicioadquirido.
Para lograr loanterior,todaorganizaciónprecisacapacitara todo suequipohumano,afinde
desarrollarlascompetenciasnecesariasparadotarlosde losconocimientosyestimularla
actitudde servicioque se requiere paraque este funcione.
25. Estas competenciasson:
Orientaciónal servicio
Orientaciónal cliente
Ellose consigue desarrollandounProgramade Capacitaciónde Personal enServicioal Cliente.
Servicioal cliente enagenciade publicidad=[editar]
En publicidadunacuentaesuncliente.Nose confundael departamentode cuentasconel
departamentode contabilidad,que sondosentidadesdiferentes,ymásbiense podríareferir
con el administrativoporserlaunidadde donde se deduce que el productoyaha sido
entregadoypor donde se puede establecerel canal adecuadoparalaformulaciónde un
reclamo.
Los puestosque se puedenocuparenundepartamentode ServicioaClientesode Cuentasson
Trainee,Ejecutivode CuentaJr.,Ejecutivode CuentayGerente.El trabajoconsiste
básicamente encomprenderlosobjetivospublicitariosdel cliente,enobtenerde él la
informaciónclave sobre lamarca,el producto, el mercadoy el públicoaal equipode personas
que dentrode la agenciava a preparar lapropuestade campaña; si el Cliente laaprueba,se
ocupará de coordinartodo el procesode realizaciónde campañapublicitaria.Debe dirigir
hacia unamismadirección,el trabajoyel esfuerzode todoslosque intervieneny,además,
hacerloenlostiemposestablecidos.Porlotanto,lasfuncionesdel departamentode servicioal
cliente son:
Crear y mantenerlarelaciónconcada cliente yentenderlos.
Coordinarlos equiposinternosyexternosque participanenlaelaboraciónde lacampaña.
Hacer presentacionesde.
Generarnuevosnegocios.
El interlocutorconeste departamentoporparte del cliente esel directorojefe de publicidad,
o losgerentesde marca o lapersonaque encada caso searesponsable de lacomunicación
publicitariaenlaempresa(directorde marketing,directorde comunicación,etc.).
Cuandoel númerode clienteslorequiere,se dividenengruposde cuentas,cadaunode ellos
con un directorde cuentas,del que dependenlossupervisores,de estoslosejecutivosy,por
último,losasistentes.De estamaneraquedaorganizadoel departamento.
26. En la mayoría de las agenciaslosdirectoresde cuentasse ocupande laplanificación
estratégica,hoy,debido alaimportanciaque se daa la marca como elementoprincipalde
diferenciaciónyportantode competitividad,estafunciónrecae enel planner,unafigura
nuevaexistente sóloenlasgrandesagencias.Podemosdecirque se tratade unespecialistaen
la conductade lospúblicosyenel desarrollode marcas.Noesque este trabajonose hiciera
anteriormente,peromuchosanunciantesyagenciassonahora[¿cuándo?][citarequerida] más
conscientesde que cualquieracciónque realice laempresade caraa los consumidoresdebe
potenciarlamarca, es decir,el posicionamiento(ellugarque ocupaenla mente del
consumidor) ylacreenciaque se tiene sobre ella.Crearunafiguraespecíficaconeste
cometidoexclusivoesunaformade asegurarlosresultados.
El plannertiene lasfuncionesde:
Profundizarenel conocimientosobre el producto,el consumidor,el mercadoyla
competencia,
Diseñarlaestrategiade comunicaciónyorientaalos departamentosde cuentasycreatividad
para la elaboraciónde losplanesque se presentaránal cliente.
Si existe el planner,el departamentode servicioal clientese centraenel trabajode gestióny
coordinación,asícomo enla búsquedade nuevosclientes.
Serviciosprestados[editar]
Usualmente se constituyecomounaunidaddentrode laempresa,dependiente del
departamentode ventasomarketing,conel objetode resolverlosproblemasodudasque
tienenlosclientesconrespectoal productocompradoo al serviciocontratado:preguntasde
uso del producto,reclamosygarantías,artículos defectuosos,cambiosodevoluciones,
promocionesyventasespeciales,resoluciónde conflictos,serviciotécnicoymantenimiento,
fidelizaciónde clientes,pornombraralgunos.Existeninstalacionesespecializadasenatender
losrequerimientosde losclientesporteléfono(centrosde llamadasocall centers,eninglés).
La evoluciónde latecnologíahapermitidootrasformasde interaccióncomoel correo
electrónicooel chat(a esoscentrosse lesllamacentrosde contactoo contact centers,en
inglés).
En el caso de loscentrosde llamado,losnúmerossuelenserunalíneagratuitao algunalínea
de tarificaciónespecial.Nosencontramosenlaeradel servicio,portanto,el servicioal cliente
esuna de las dimensionesprimordialesde laactual economía.
ProyectoUPSS(User PaysSocial Service)[editar]
Considerandolaposibilidadde que losusuariosque solicitaninformaciónpaguenporella,a
travésde los númerosde teléfonode tarificaciónadicional,lossistemasde pagode servicios
por Internet,etc.yconsiderandolaposibilidadde distribuirlospicosde intensidadde
27. actividad,medianteel sistemade forosde preguntas,enel cual se colocanlaspreguntas,pero
estasno se contestanenlínea,sinoa cualquierhoradel día, enlosperíodos de baja actividad;
se estándesarrollandoservicios,donde losque resuelvenlosproblemasypreguntasson
personasdiscapacitadasode la terceraedad,que recibenunporcentaje del pagorealizadopor
el usuario,quedandounporcentaje bajo,comocomisión parael organizador;consistiendoen
estoel Serviciosocial del sistema,sobre todoenlospaísesde envejecimientoaceleradode su
población.
Esta se ha originadoenladisponibilidadde informaciónmenosútil,comosonlosserviciosde
horóscopos,ode charlaseróticas,que estánobteniendoutilidades,considerandoque los
operadoresmencionados,poseenporsuexperiencia,informaciónmásútil,paraasí convencer
al cliente del serviciodadoyel de lamismaformaacuda varias vecesa este servicio.
Véase también[editar]
Númerosde teléfonode información
Referencias[editar]
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