La gestión de calidad se refiere al conjunto de normas y procesos que una organización implementa para administrar la calidad de manera organizada y mejorarla de forma continua. Un elemento clave es el capital humano, por lo que el sistema debe contemplar la formación y control de los trabajadores. También debe analizar el funcionamiento de las máquinas para lograr la máxima calidad posible en la producción.

1. La gestión de calidad, denominada también como sistema
de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas
correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y
a partir de las cuales es que la empresa u organización en
cuestión podrá administrar de manera organizada la
calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada
hacia la mejora continua de la calidad.

2.  Un elemento clave en la gestión de calidad es
el capital humano. El sistema de gestión de
calidad debe contemplar la formación y el
control de los trabajadores para que éstos
desarrollen sus funciones manera exitosa.
 El sistema de gestión de calidad también debe
analizar el funcionamiento de las máquinas y de
los dispositivos empleados por la compañía para
lograr que la producción alcance la más alta
calidad posible.

3.  Enfoque en el cliente: Dado que las organizaciones
dependen de sus clientes, deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, Liderazgo: Los directores
de la organización definen coherentemente los objetivos y
la orientación de la organización.
 Compromiso de las personas: Los empleados de todos los
niveles constituyen la esencia de una organización.
 Enfoque del proceso: Un resultado esperado se logra con
más eficacia cuando se administran las acciones y los
recursos correspondientes como procesos.
 Enfoque del sistema de administración: Identificar,
comprender y administrar un sistema de procesos
interdependientes para objetivos específicos permite que
las organizaciones mejoren sus efectividad y eficacia.

4.  Enfoque del sistema de administración:
Identificar, comprender y administrar un sistema
de procesos interdependientes para objetivos
específicos permite que las organizaciones
mejoren sus efectividad y eficacia.
 Mejoras continuas: Mejorar de manera continua
debe ser uno de los objetivos permanentes de la
organización.
 Enfoque de toma de decisiones basado en
hechos: Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de datos e información tangible.


5. Entre los elementos de un Sistema de Gestión
de la Calidad, se encuentran los siguientes:
 1. Estructura Organizacional
 2. Planificación (Estrategia)
 3. Recursos
 4. Procesos
 5. Procedimientos