1. MAESTRIA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN ESTRATEGICA Y MANEJO DE CRISIS
Como Manejar El Conflicto En La Toma De Decisiones
Facilitador: Dr. Mariana Cordova
En las actividades cotidianas de nuestra vida, a la hora de tomar decisiones
nos encontramos con situaciones difíciles en las que se presenta una
oposición de posturas, el cual nos afecta el proceso de elección, y es allí donde
entramos en conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más personas dentro
de un grupo u organización necesitan resolver un problema en conjunto.
Se dicen que los intereses de las personas involucradas entran en conflicto
debido a
varios factores, los cuales pueden ser: la diferencia de ideas,
pensamientos,
creencias o interpretación de cada una de las partes
involucradas. Los Distintos valores, metas, estilos de vida e intereses propios
de la persona. Y la falta de apoyo en el ámbito laboral o personal donde no se
refleja la efectividad del trabajo realizado, entre otras, estas pueden ser
algunas de las causas que incitan e inicien un conflicto dentro de un grupo u
organización.
A su vez observando que el fuerte de los factores que inician el conflicto se
debe a la diferencia de pensamientos de las partes, se puede concluir entonces
que el conflicto se da a través de un problema severo de comunicación entre
los involucrados. En este sentido el Dr. David Stiebel por medio de la
Sabiduría
Convencional,
refleja:
“No
existe
conflicto,
sólo
falta
de
comunicación”.
Un ejemplo personal, podría ser la falta de comunicación o la comunicación
compleja e informal que tengo con mi madre, lo cual sin duda crea un
conflicto. El conflicto constante en el que vivimos.
Me escribe un mensaje
Ella: -Hija fuiste al banco. Yo: -No, voy mañana. Ella: -y donde andas. Yo: Camino a casa. Ella: -De dónde vienes. Yo: -Voy en camino.

2. Al llegar a casa, sin duda el conflicto fue por no haberle dado las explicaciones
de donde andaba, ella me dice que necesitaba saber en que zona me
encontraba para acompañarla hacer unas diligencias. Ella por no escribir el
mensaje completo, sabiendo que me encontraba en la misma zona que ella, y
yo por no decirle donde me encontraba por el hecho de no dar explicaciones.
A medida que las nuevas formas del pensamiento avanzan, se puede uno dar
cuenta que el conflicto tiene un rol en la dinámica de las organizaciones.
Para poder tener un buen ambiente de trabajo, es necesario saber cómo
actuar si se llegase a presentar un conflicto, ya que éste puede afectar de
manera negativa la dinámica de las organizaciones al crear diferencias entre
los trabajadores, ya sea que se encuentren en desacuerdo por tener ideales
diferentes, por competir por ascensos o por la falla de sus superiores al
presentar ideas opuestas que a largo plazo crean disputas innecesarias entre
los empleados.
Si
se
quiere
tener
el
control,
es
importante
mantener
una
buena
comunicación, y estudiar el tipo de conflicto al cual nos enfrentamos y en caso
de que se presente, la manera de abordarlo es observar entre qué personas
existe el desacuerdo y considerar, sólo si es necesaria, una confrontación
entre ellos, teniendo en cuenta que ayudará a solventar el problema, si es por
falta de entendimiento; en este momento, el gerente cumple un papel
fundamental al ser el mediador, y debe mantenerse imparcial.
Se va a llegar a un acuerdo si es un conflicto menor, pero, si el conflicto es por
un profundo desacuerdo, persistirá a pesar de que se tenga una buena charla.
Participante:
Ramírez María Alejandra
C.I. 18.410.502