Sesion 1 de Capacitacion general en UNTELS : GESTION POR PROCESOS, CLAVE PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

1. Gestion por
procesos : Clave para la
Gestion de Calidad en
UNTELS
27 Julio 2022 11 am
CAPACITACION GENERAL
Ing. Jorge Cuadros - Asesor de la Presidencia

3. 1.- REFLEXION INICIAL
Gestion por procesos : Clave para la Gestion de Calidad en UNTELS

4. 1. Sin conocimientos…no Podemos hacer nada
• “Dime que conocimiento tienes y te diré que eres capaz de hacer…”
• “Somos lo que hemos aprendido y seremos en el futuro lo que somos capaces de
aprender”
• “Lo que uno es…depende del conocimiento que tienes”..
• Cuando dejas de aprender….dejas de vivir

5. 1 Sin conocimientos…no Podemos hacer nada

6. 2 Los conocimientos Científicos, tecnológicos no garantizan una buena gestión

7. Evolución del uso de habilidades en la vida laboral
Administrativo
Director

8. * G x procesos, G.Calidad, G. Conocimiento

9. 2.- QUE ES UN
PROCESO
Gestion por procesos : Clave para la Gestion de Calidad en UNTELS

11. ALINEAMIENTO DE LOS PROCESOS A LA MISION Y VISION UNTELS!

12. QUE ES UN PROCESO

13. QUE ES UN PROCESO

14. Ejemplo de un proceso: Capacitación académica
Fuentes de entradas
Fuentes de entradas Entradas
Entradas Actividades
Actividades Salidas
Salidas
Receptores de
Salidas
Receptores de
Salidas
• DGA
• Directivas SUNEDU
• Directivas SINEACE
• Dirección RR.HH.
• Otros
• Perfil del puesto
• Requisitos de
capacitación
• Personas con
conocimientos de
nivel 1
• Recursos
disponibles
1. Definir la metodología de
capacitación
2. Definir los resultados de
aprendizaje
3. Diseñar la capacitación
4. Ejecutarla capacitación
5. Evaluar los resultados de
aprendizaje
6. Emitir la certificación
7. Realizar informes del proceso
• Material de
capacitación
• Informes de
evaluación
• Certificados
• Personas con
conocimiento de
Nivel 2
• Áreas solicitantes
• Oficina de RR.HH.
• Otros
Indicadores del proceso
Indicadores del proceso
•% de aprobados
•% de satisfacción
•% de docentes capacitados
•Costo (S/persona)

15. 3. EVOLUCION DE
LA GESTION POR
PROCESOS
Gestion por procesos : Clave para la Gestion de Calidad en UNTELS

16. Reflexión inicial

17. Origenes de la Gestion por Procesos
Early 1900’s:
Breaking a job into
individual tasks.
Fredrick Taylor,
Principles of Scientific
Management
70’s & 80’s:
W. Edwards Deming, Fourteen Points of
Management for Quality
Early 90’s:
Champy & Hammer,
Reengineering the
Corporation
Mid 90’s:
Mid 90’s:
.
ISO9000 certification
90’s & 00’s:
Pull many of the previous
techniques into a
comprehensive framework
focused on quantitative
measures and process
improvement.
Six Sigma
90’s & 00’s:
Application-centric workflow tools
used to automate business
processes. Some include integrated
process modeling & metric
reporting.
2000’s
Maturation of modeling & workflow
tools into full process management
systems.
Integration of business process
improvement and measurements
into corporate strategic goals.
Additional emphasis on the human
side of business change.
Integration of process management
systems with business rules engines
and application development tools.

18. “Enfoque, que persigue el mejoramiento continuo de todas las actividades de una organización, basado en
el principio de que todas las áreas deben aportan valor a sus clientes internos o externos, alineados a la
Misión, Visión y valores organizacionales
Demanda la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.”
Gestión por procesos ( Business process Management)

19. PRINCIPIO DE LOS PROCESOS: APORTAR VALOR

20. Existe diversas terminologías y conceptos….

23. NIVELES MADUREZ : IMPLEMENTACION DE GESTION POR PROCESOS

24. 4.-Técnicas para la
Gestión por procesos
Gestion por procesos : Clave para la Gestion de Calidad en UNTELS

25. 1. Mapa de procesos
Es un inventario gráfico de los procesos de una organización, es el diagrama de valor
Para elaborar el mapa de procesos , según ISO 9001 se debe tomar en cuenta la misión y
la visión de la organización y de las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios

26. Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

27. Mapa de procesos-generico

28. Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

29. Mapa de procesos con enfoque ISO 9001

30. Provedor general
N
Proveedor detallado Entrada al proceso Actividades del proceso Salida del proceso Cliente detallado
1
Referentes nacionales e
internacionales
Benchmarking sobre
puestos de trabajo.
2 Cliente que desea el servicio Ficha de entrevista a clientes
3
Trabajadores que recibiran
la capacitacion
Ficha de entrevista a
trabajadores
4 Cliente que desea el servicio Listado de problemas
reclamos y sugerencias
5 Cliente que desea el servicio
Informacion sobre procesos,
procedimientos y funciones
de los trabajadores
1.- Identificacion de necesidades de capacitacion
Identificar de manera integral las necesidades de capacitacion, de manera que impacten en la performance de la organización
Recursos necesarios
1.-Camara fotografica
2.-Grabadoras de voz
3.-Formatos para entrevistas
4.-Base de datos de puestos de trabajos
1.-Cliente
2.-Referentes
Diagnostico de
necesidades de
capacitacion
Jefe Academico de
Nfoque S.I. SRL
Jefe Area Comercial / Jefe de Operaciones
Objetivo del proceso
Responsable del proceso
Indicadores del proceso
1.-Costo total / diagnostico
2-
1.-Entrevistar al cliente
2.-Entrevistar a trabajadores que
van a ser capacitados
3.-Analizar referentes externos
sobre el puesto de los trabajadores
a ser capacitados
4.-Analizar informacion interna de
la empresa: documentos y
observaciones.
5.-Elaborar diagnostico de
necesidades de capacitacion
2.-FICHA DE PROCESOS (documentación)

31. 3 -INDICADORES DE PROCESOS (kpi)

32. PILOTO DE UN TABLERO DE INDICADORES DE GESTION UNTELS

33. 5. MAPA DE PROCESOS
DE UNIVERSIDADES
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39. 6.PLAN DE TRABAJO
Gestion por procesos : Clave para la Gestion de Calidad en UNTELS

40. EN UNTELS VAMOS A EMPEZAR A MEDIR LOS RESULTADOS DE LAS AREAS

41. EQUIPO TECNICO DE
LA OFICINA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
JEFE Y PERSONAL DE
LA OFICINA XXXX
UNTELS
PROGRAMACION DE TALLERES DE TRABAJO PARA REVISAR LAS FUNCIONES Y PROCESOS
DEFINICION
DE PROCESOS
DE LA
OFICINA XXX

42. “Somos lo que hacemos día a día, de modo que la
excelencia no es un acto, sino un hábito”
Aristóteles

43. Muchas gracias por su atención e involucramiento
Jorge Cuadros Blas
jcuadros@untels.edu.pe
Consultas:
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